구광모 “기술 아닌 더 나은 삶”…LG 어워즈서 ‘고객가치’ 재강조

구광모 LG그룹 회장이 고객의 삶 자체를 바꾸는 가치를 만들어야 한다며 ‘고객 중심’ 경영 기조를 재차 강조했다. 고객 경험 전반을 기업 경쟁력의 기준으로 삼겠다는 메시지다.

19일 LG에 따르면 구 회장은 지난 16일 경기도 이천 LG인화원에서 열린 고객가치 성과 시상식 ‘2026 LG 어워즈’에서 “우리가 만들어야 할 가치는 기술이나 제품 자체가 아닌 고객의 더 나은 삶”이라며 “고객의 더 나은 삶이라는 하나의 목표에 집중한다면 오늘보다 더 나은 내일을 드릴 수 있을 것”이라고 말했다.

그는 이어 고객 심사단의 평가를 언급하며 “LG는 생활 그 자체라는 말에 LG의 존재 이유가 담겨 있다”고 덧붙였다.

구 회장은 취임한 뒤 줄곧 ‘고객가치’를 경영 화두로 제시해 왔다. LG 어워즈도 이런 기조를 그룹 전반에 뿌리내리기 위해 도입된 시상 제도로, 고객 경험 개선과 사업 성과로 이어진 혁신 사례를 발굴해 공유하는 그룹 대표 행사다.
LG 어워즈는 2019년 이후 지금까지 4700여 명의 수상자와 583개의 우수 과제를 배출했으며 올해로 8회째를 맞은 이날 행사에는 구 회장을 비롯해 LG 최고경영진, 고객 심사단 대표, 수상자 등 550명이 참석했다.

실시간 온라인 중계에도 1000여 명의 구성원이 함께해 그룹 전반이 고객가치 성과를 공유하며 상징성을 더했다.

올해 시상에서는 최고상인 고객감동대상 4개와 고객 만족상 33개, 고객 공감상 54개 등 모두 91개 과제가 선정됐고 수상자는 730명이다.

LG는 이번 고객감동대상 과제들이 미래 산업의 중심인 인공지능(AI)과 바이오, 클린테크 분야에서 조 단위 규모 수주를 끌어내거나 공정 혁신, 원가 경쟁력 강화를 이루는 등 실질적인 사업 성과를 만들어 냈다고 설명했다.

고객감동대상 4건 가운데 LG에너지솔루션은 두 건을 차지했다. 먼저 양극재기술 양극재2팀은 ‘세계 최초 입자경계 코팅 95% 하이니켈 양극재’를 개발해 최고상을 받았다.
LG는 이 기술이 글로벌 전기차 고객으로부터 수조 원 규모 수주를 끌어냈고, 특허를 바탕으로 경쟁사 대비 3년 이상 기술 우위를 확보한 점에서 공로를 인정했다.

다른 한 건은 지능형 자율제조(AX) 기반의 ‘차세대 원통형 배터리 스마트 팩토리’로, 배터리 사업의 제조 경쟁력을 증명한 사례다.

LG전자 VS사업본부 텔레매틱스5 프로젝트팀이 개발한 ‘피지컬 AI 모빌리티 구현을 위한 스마트 안테나 5G 텔레매틱스’ 모듈도 최고상에 이름을 올렸다.

LG전자는 이 기술로 경쟁사 대비 3년 이상의 기술 격차를 확보했으며 향후 피지컬 AI 모빌리티의 핵심 기술을 선점했다.

LG화학에서는 미국 항암 사업 자회사 아베오(AVEO) 소속인 페니 버틀러 시니어 디렉터는 고객감동대상 개인 부문 수상자로 선정됐다. LG 어워즈에서 해외 현지 임직원이 대상을 받은 것은 이번이 처음이다.

버틀러 시니어 디렉터는 신장암 환자의 치료 골든타임을 확보하는 보험 승인 프로세스를 혁신한 공로를 인정받았다.


이지현 글로벌이코노믹 기자 hyunda92@g-enews.com