삼성 냉장고 업데이트 오류에 일부 '먹통'…“작동 이상 최우선 처리”

추석 연휴를 앞두고 삼성전자 냉장고 일부 제품이 소프트웨어(SW) 업데이트 이후 작동을 멈추는 일이 발생했다. 냉기가 빠지거나 내부 조명이 꺼지는 사례가 잇따르면서 삼성전자는 긴급 복구에 들어갔다.

23일 삼성전자 온라인 커뮤니티 ‘삼성멤버스’에는 전날부터 스마트홈 플랫폼 ‘스마트싱스’를 통해 냉장고 SW를 업데이트한 뒤 제품이 정상적으로 작동하지 않는다는 글이 잇따라 올라왔다.

이용자들은 업데이트 이후 냉장·냉동 기능이 멈추거나 내부 조명이 켜지지 않는 증상을 호소했다. 전원 코드를 뽑았다 다시 연결하거나 차단기를 내렸다 올려도 복구되지 않았다는 사례도 나왔다. 추석을 앞두고 냉장고에 보관 중이던 식품이 녹거나 변질될 수 있다는 우려도 이어졌다.

삼성전자에 따르면 이번 문제는 전날 냉장고 SW 업데이트 테스트 과정에서 일부 고객에게 업데이트가 잘못 배포되면서 발생했다. 회사는 오류를 확인한 직후 업데이트 배포를 중단했다.
삼성전자는 긴급 대응팀을 꾸리고 복구 작업에 들어갔다. 냉장·냉동 기능 이상과 관련한 서비스 접수를 우선 처리하고 늦어도 24일까지 복구를 마친다는 계획이다. 수리 비용은 전액 무상으로 처리한다.

아직 서비스를 신청하지 않은 고객에게도 개별 안내할 예정이다. 식품 변질 등에 따른 보상 여부도 검토하고 있다.

삼성전자 관계자는 “고객 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.


이다현 글로벌이코노믹 기자 dh2@g-enews.com