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여수시, 고충민원 담당공무원 역량강화 교육 실시

전남 여수시(시장 정기명)는 지난 13일 여수문화홀에서 ‘2025년도 고충민원 담당공무원 역량강화 교육’을 실시했다고 19일 밝혔다. 이번 교육은 고충민원 처리 담당공무원 150여 명을 대상으로 민원 대응 능력을 높여 시민 신뢰도를 높이기 위해 마련됐다. 교육은 민원 응대 전문 강사인 WYP교육컨설팅 박원영 대표가 맡아 △고충민원 특성과 유형별 처리 전략 △특이민원의 효과적 대응 방안 △감정소비 보호 교육 등 현장 중심 실무 사례로 강의를 진행해 큰 호응을 얻었다. 특히, 민원 응대 과정에서 빈번히 발생하는 감정노동에 대한 보호와 심리적 소진 예방에 대한 내용이 포함돼 담당공무원의 심적 부담 완화에 중점을 뒀다

인천 강화군, 강화경찰서와 민원담당 공무원 보호 업무협약 체결

인천 강화군, 강화경찰서와 민원담당 공무원 보호 업무협약 체결
2025.05.20 20:02
인천 강화군은 민원담당 공무원의 안전을 강화하고 폭력적인 상황에 대비하기 위해 강화경찰서와 업무협약을 체결했다고 20일 밝혔다. 이번 협약은 군청 및 읍·면사무소에서 발생할 수 있는 위험 요소로부터 민원 담당 공무원을 보호해 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 추진됐다. 협약에 따라 양 기관은 악성민원 대응을 위한 지원 체계를 구축하고, 위법행위 발생 시 공무원 보호에 협력하게 된다. 특히 비상벨 시설 등을 활용해 대응 역량을 강화하고, 즉시 출동 체계를 구축해 신속히 대처할 것에 뜻을 모았다. 고성한 강화경찰서 서장은 “민원 현장에서 발생할 수 있는 위험을 예방하고, 필요한 경우 신속하게 개입할 수

안산시, 민원담당 공무원 대상 친절 교육 진행

경기도 안산시는 지난 1일 단원구청 단원홀에서 민원담당 공무원 250여 명을 대상으로 음악과 함께하는 친절교육 ‘힐링 친절 콘서트’를 개최했다고 4일 밝혔다. 이번 교육은 일방적인 친절에서 변화해 새로운 친절 트렌드로 부상하고 있는 ‘쌍방향 친절’에 대한 설명과 교육을 진행하고자 추진됐다. 특히 이날 교육은 토크 형식의 강의로 진행됐다. 대중가요 속 가사 내용을 친절과 연결한 토크 형식의 콘서트를 펼쳐 참여자들의 관심을 높였다. 이외에도 최근 이슈로 떠오르고 있는 특이 민원에 대한 효과적인 대응 전략을 실제 사례를 통해 설명하는 시간을 가졌다. 또한 이날 다양한 민원을 겪는 직원들에게 힐링의 시간을 제

남창진 서울시의회 부의장 "민원담당 공무원 부인의 절규에 가까운 도움 요청"

남창진 서울시의회 부의장 "민원담당 공무원 부인의 절규에 가까운 도움 요청"
2024.05.07 14:06
남창진 서울시의회 부의장(국민의힘, 송파2)이 대표 발의한 ‘서울특별시 민원업무 담당 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례’개정안과 ‘서울특별시교육청 민원 처리 담당자의 보호 및 지원 조례’개정안이 행정자치위원회와 교육위원회의 심사를 거쳐 3일 본회의를 통과했다고 전했다.남창진 부의장의 이번 조례를 발의하게 된 배경에는 민원담당 공무원 가족의 안타까운 내용이 있다. 지난해 12월 서울시 다산콜재단 ‘시민의소리’에는 특별한 건의가 접수됐다. 내용은 불법건축물 단속 공무원인 남편이 민원으로 인해 정신과 치료를 받고 있다며, 혹시나 극단적인 선택을 하지 않도록 도와달라는 아내의 염려스러운 건의였다.행정안전부의

순천시, 새내기 민원담당 공무원 간담회 열어

전남 순천시(시장 노관규)는 8일, 임용 1~2년차 새내기 민원담당 공무원과 간담회를 가졌다고 밝혔다. 이번 간담회는 민원담당 직원들의 애로사항 청취 및 인허가 민원처리 방안 등 민원 현안을 논의하고 새내기 직원들과 소통하기 위해 마련했으며 민원실에 근무하는 행정, 시설, 녹지 분야 새내기 공무원이 참여했다. 노관규 시장은 임용된 지 얼마 되지 않았음에도 다양하고 복잡한 민원 업무를 담당하는 직원들의 노고를 격려하고 민원 처리 경험, 다수 민원 등 애로사항을 듣고 주민 생활과 밀접한 인허가 복합민원 처리 방안 등 민원현안에 대해 직원들과 함께 논의했다. 한편, 순천시는 시민 편의를 위해 연중 24시간 이용

안산시, 민원담당 공무원 친절마인드 향상 교육

경기도 안산시는 지난 14일 민원담당 공무원 200여 명을 대상으로 민원행정서비스 향상을 위한 친절마인드 향상교육 ‘팝페라 친절콘서트’를 실시했다고 15일 밝혔다. 단원구청 단원홀에서 열린 이번 교육은 팝페라 공연과 강의를 접목한 새로운 방식으로 진행됐다. 특히 친절의 새로운 트렌드 변화, 특이민원의 효과적인 대응 방법을 전문교육 강사가의 강의와‘대성당들의 시대’등 다수의 팝페라 공연이 어우러져 참석한 공무원들의 큰 호응을 받았다. 이민근 안산시장은“시민의 다양한 요구에 따라 고객과 소통하고 공감할 수 있는 민원서비스를 제공하기 위해 일선 직원의 역할이 그 어느 때 보다도 중요하하다”며 “이번

강수현 양주시장, 민원담당 공무원과 소통 간담회

경기도 양주시는 강수현 시장과 함께하는 2022년 민원담당 공무원 소통 간담회를 6일 개최했다고 밝혔다. 이번 간담회는 대민 행정서비스를 제공하는 민원담당 공무원을 격려하고, 민원처리 과정에서 민원담당 공무원들이 겪는 고충과 건의사항을 함께 고민하기 위해 마련됐다.도로굴착·점용허가를 비롯해 개발제한구역 행위허가, 주택건설사업계획 승인, 건축 인허가 등의 업무를 수행하는 도로과, 도시계획과, 주택과, 허가과, 위생과, 하수과 소속 민원담당 직원 15명이 참석했다. 간담회에 참석한 허가과 직원 A는 “적극적으로 업무를 처리하는 과정상 재량행위에 대해 감사 지적사항으로 통보되는 경우가 있다. 적극행정으로 책임이 면책되

광주 서구, 민원담당 공무원 대상 힐링 프로그램 성황리 마무리

광주 서구, 민원담당 공무원 대상 힐링 프로그램 성황리 마무리
2022.06.08 14:06
"민원서비스 품질 향상이 기대됩니다."광주 서구가 지난 7일부터 이틀간 민원담당 공무원을 대상으로 진행한 힐링 프로그램이 큰 호응 속에 마무리됐다. 전남 장성 산림치유센터에서 진행된 이번 힐링 프로그램에는 구청과 행정복지센터에서 민원업무를 담당하고 있는 공무원 70여 명이 참여했다. 이번 프로그램은 민원인들의 폭언·폭행 등 특이민원 증가로 감정노동에 시달리는 민원담당 공무원들이 몸과 마음을 치유하여 업무스트레스를 완화하고 친절마인드를 함양함으로써 민원인들에게 양질의 민원서비스를 제공하기 위해 마련됐다. 주요 내용으로는 숲길 걷기와 차 테라피, 숲속 명상 등으로 진행됐으며, 일상에서 벗어나 다양