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삼성전자서비스, 에어컨 서비스 신청 한달새 50%증가…자가점검법 제시

삼성전자서비스, 에어컨 서비스 신청 한달새 50%증가…자가점검법 제시
2024.06.25 10:39
삼성전자서비스는 6월 최고 기온이 37℃를 넘어가며 에어컨 사용이 증가한 가운데 서비스 신청도 빠르게 늘고 있다고 25일 밝혔다. 특히 올해 6월 에어컨 서비스 신청은 지난달 대비 50% 이상 급증한 것으로 집계됐다. 기상청은 '여름철 기후 전망'에서 올해 여름 기온이 평년보다 높을 가능성이 높다고 내다봤다. 이에 따라 에어컨 사용량과 서비스 신청이 꾸준히 증가할 것으로 예상된다. 삼성전자서비스는 올해 여름을 시원하게 보내기 위해서는 에어컨관리가 필수라고 제시하고 청.정.확.인 에어컨 자가점검 방법을 제시했다. 먼저 청소는 에어컨 사용 전 먼지거름필터부터 청소해야 한다. 에어컨은 실내 공기를 흡입하여 먼지거

LG전자, 에어컨 서비스 상담에 인공지능 ‘음성봇’ 도입

LG전자는 최근 에어컨 서비스 상담을 위한 인공지능 기반의 ‘음성봇’ 서비스를 시작했다고 17일 밝혔다.‘음성봇’서비스는 고객들이 고객 상담실에 전화해 음성으로 대화할 수 있는 서비스를 말한다. ‘음성봇’은 서비스 엔지니어가 방문하지 않더라도 고객들이 혼자 조치할 수 있는 고장 증상 32가지에 대해 서비스를 제공한다. LG전자 관계자는 “음성봇은 자연어를 인식하는 능력이 뛰어나 고객 의도를 이해하고 해결 방안을 제시할 수 있다”고 설명했다. 예를 들어 고객들이 LG전자 고객상담실(1544-7777)에 전화해 에어컨 제품 상담을 선택한 후 음성으로 “바람이 시원하지 않아요”, “에어컨 필터는 어떻게 청소하나요?”라고 말하