2026.02.05 09:29
KCC가 IR 챗봇 서비스를 도입한다.KCC는 주주와의 실시간 소통을 강화하기 위해 IR 챗봇 서비스를 도입했다고 5일 밝혔다.KCC 관계자는 “주주와 투자자가 언제 어디서나 주요 키워드를 입력하는 것만으로 재무지표, 사업부별 실적 등 핵심 정보를 실시간으로 조회할 수 있는 환경을 구축했다”고 말했다. 특히 KCC의 IR 챗봇은 머신러닝 기반으로 축적된 데이터베이스를 학습하고 있어 보다 정확하고 개인화된 응답을 제공하는 것이 특징이다. 이를 통해 반복 질의에 대한 대응 효율성을 높이는 동시에, 투자자 커뮤니케이션의 접근성과 응답 품질을 모두 강화할 수 있을 것으로 기대된다.또 챗봇 이용자는 배당금, 실적 발표 주주총회 일정, IR
2025.06.16 15:17
카카오뱅크는 오는 23일부터 카카오톡 채널 고객 상담 서비스인 ‘상담챗봇’을 카카오뱅크 애플리케이션(앱) 내에서도 이용할 수 있도록 서비스를 확대한다.‘상담챗봇’은 2018년 처음 도입된 24시간 무중단 상담 서비스로, 고객들이 모바일 앱을 사용하면서 생기는 다양한 궁금증이나 문제를 빠르게 해결해준다. 지금까지는 카카오톡의 ‘카카오뱅크 고객센터’ 채널을 통해서만 챗봇 상담이 가능했지만, 이번 개편으로 카카오뱅크 앱에서도 바로 챗봇 상담을 이용할 수 있게 됐다. 앱의 고객센터 메뉴에서 ‘상담챗봇’을 선택하면 된다.이번 개편을 통해 카카오뱅크는 고객들이 더 쉽고 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대하
2023.12.22 14:02
광명시가 26일 오전 11시부터 지능형 챗봇인 ‘광명톡(Talk)’ 서비스를 개시한다. 광명톡은 광명시청 홈페이지와 카카오톡 채널에서 서비스되며 챗봇 아이콘을 눌러 실행하거나 QR코드로 접속할 수 있으며, 카카오톡에서는 ‘광명시청’을 검색하여 채널을 추가한 뒤 챗봇을 실행할 수 있다. 대화창에서 건강·보건, 복지, 세금, 교통, 관광·편의, 환경·공원, 안전, 민원 등 원하는 메뉴를 선택하거나 궁금한 내용에 대한 키워드를 입력하면 바로 메시지를 회신받을 수 있다. 특히 ‘광명톡’에는 광명시만의 특화된 정보 서비스가 추가됐다. 우선 현재 사용 위치에서 가까운 공공시설을 확인할 수 있는 위치기반 서비스가 적용
2023.12.07 13:08
신한투자증권은 업무처리가 강화된 챗봇 서비스를 신한알파 앱(MTS)과 카카오톡에서 실시 한다고 7일 밝혔다.신한투자증권은 앞서 지난 10월 1차로 신한금융그룹의 AICC(AI Contact Center) 통합 전략 사업에 따라 카카오톡에 챗봇 서비스를 신규 오픈하고 챗봇 UI/UX를 전면 재개편한 바 있다.이번 2차 오픈 서비스는 고객 상담 수요가 높은 업무를 대상으로 신한알파 앱 ‘챗봇 상담’에서 한 번에 업무처리까지 진행하는 완결형 서비스를 도입한 것이 특징이다. 계좌 반송 해지, 신용서비스 만기 연장 업무를 챗봇 내에서 조회부터 업무처리까지 한 번에 진행이 가능하다.또한 주식 관련 권리(유상, 배당, 매수청구 등), 계좌 현황(미수금, 담
2023.03.30 15:59
마이크로소프트의 인공지능(AI) 기반 '빙(Bing) 챗봇'이 광고 도입에 나선다. AI기반 챗봇의 등장으로 검색엔진들의 주 수입원이었던 광고가 감소할 것으로 예상하는 의견이 다분한 가운데 '빙 챗봇'의 광고 흥행 여부에 관심이 쏠리고 있다. 유수프 메디(Yusuf Mehdi) 마이크로소프트 소비자 마케팅 책임자는 29일(현지시간) 트위터를 통해 '빙 챗봇'에 광고가 게재될 것임을 시사했다. 그는 마이크로소프트가 채팅 중 광고를 게재하는 것을 모색하고 있다면서 지난 2월 광고대행사와 논의한 바 있다고 전했다. 광고는 기존 검색엔진의 광고처럼 '빙 챗봇' 서비스와의 채팅 서비스 시에 표시될 예정이며 채팅형태의 특성상 약간의 변동이
2022.11.08 11:38
KB국민은행은 고객의 이용 편의성 증대를 위해 기존 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 'FCC(Future Contact Center)챗봇'으로 전면 개편했다고 8일 밝혔다. FCC 챗봇은 고객이 문의한 내용을 AI가 분석해 답변해주는 인공지능 서비스로 KB스타뱅킹을 통해 누구나 이용할 수 있다. KB국민은행은 이번 개편으로 챗봇에 세대별 맞춤형 상품·이벤트를 추천해주는 배너를 신설해 개인화된 서비스를 강화했다. 또 스타프렌즈를 이용해 친근한 디자인과 손쉬운 메뉴 접근이 가능하도록 사용자인터페이스(UI)를 개선하고 클라우드 구축 및 접속 용량 확대를 통해 기능을 고도화했다. KB국민은행 관계자는 "현재 AI 챗봇을 활용해 지난 9월 기준 하루 평균 약
2022.08.02 09:21
카카오는 다음달 1일부터 카카오톡 채널의 AI 대화형 인터페이스인 '챗봇' 서비스의 일반 상품을 과금 없이 무료로 제공하기로 했다고 2일 밝혔다. 챗봇은 채팅창 안에서 인공지능(AI)을 활용해 이용자와 대화 형태로 소통하며 이용자 의도에 가장 정확도 높은 답변을 알아서 찾아주는 서비스다.비즈니스 파트너는 개설한 카카오톡 채널을 기반으로 챗봇 서비스를 이용해 고객상담, 예약, 상품의 홍보 및 판매, 주문 등 사업자들의 비즈니스에 도움을 줄 수 있는 다양한 형태로 활용이 가능하다. 카카오에 따르면 챗봇을 활용하는 파트너사들은 현재 약 1민6000개로 지속적으로 증가하는 추세를 보이고 있다.현재 카카오는 카카오톡 채널을 활용하
2022.07.04 13:48
현대캐피탈이 자사 앱·모바일웹에서 24시간 편리하게 이용 가능한 챗봇인 '캐빈' 서비스를 개시한다고 4일 밝혔다. 현대캐피탈 고객은 기존 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이 상담원을 통해서만 처리가능했던 다양한 업무를 시간 제약 없이 챗봇 '캐빈'을 통해 처리한다.특히, 고객들의 문의가 몰리는 연말정산이나 종합소득세 신고기간에 '캐빈'을 활용시 상담원 연결까지 대기 시간 없이 고객정보 연동등으로 빠르고 편리하게 원하는 업무를 처리할 수 있다.'캐빈'은 연간 300만 건 이상의 현대캐피탈 고객상담 데이터를 머신 러닝 기반으로 분석해 설계됐다. 근저당 현황 조회·해지, 당월결제금·미납금 조회와 결제, 개인정보 변경, 결제일
2021.08.18 11:25
◇조폐공사, 챗봇 활용한 지역상품권 모바일 상담 서비스 개시 한국조폐공사가 인공지능(AI) 챗봇을 활용한 지역사랑상품권(지역상품권) 모바일 상담 서비스를 18일 시작했다. 챗봇(chatbot)은 문자 등으로 대화하는 기능이 있는 컴퓨터 프로그램으로, 조폐공사는 지역상품권 발행량 증가로 상품권 서비스 관련 문의가 급증하는 데 맞춰 AI챗봇 시스템을 도입, 365일 24시간 모바일 상담채널을 운영하기 시작했다. 조폐공사는 AI챗봇을 활용해 서비스 긴급 공지, 홍보, 알림 등 서비스를 제공하고, 고객응대 과정에서 축적되는 빅데이터를 활용해 꾸준히 서비스를 업그레이드할 방침이다.조폐공사는 종이, 모바일(QR형), 카드형 상품권과 상품
2021.07.21 13:25
손해보험협회는 소비자가 보다 쉽고 편리하게 자동차사고 과실비율 등을 알아볼 수 있는 챗봇 서비스를 개발하고 22일부터 서비스를 개시한다고 21일 밝혔다. ‘손해보험협회 과실비율분쟁 심의위원회 안내 챗봇’은 카카오톡을 통해 24시간 365일 어디서나 누구든지 손쉽게 이용할 수 있다.챗봇은 자동차사고 유형에 따른 과실비율 검색, 과실비율분쟁 심의 상태 조회, 자동차사고 관련 인터넷 상담신청 등 다양한 서비스를 제공한다.또 심의 절차 등 궁금한 내용을 대화창에 질문하면 즉시 답변을 제공함으로써 소비자가 원하는 정보를 카카오톡 안에서 손쉽게 찾을 수 있다.아울러 교통사고 발생 시 손해보험사·공제사의 사고 접수 문자 메시
2021.03.20 07:00
증권사가 인공지능(AI) 챗봇서비스를 잇따라 내놓고 있다. 번거로운 고객응대절차를 줄여 서비스의 속도를 높이는 차원에서다. 서비스 영역도 진화하고 있다. 고객응대는 물론 사내업무에도 적용하며 서비스 경쟁력을 높이는 수단으로 활용하는 모습이다. ◇대신증권, 챗봇서비스 '벤자민' 인기몰이…고도화된 업무로 확대챗봇은 메신저에서 일상 언어로 대화할 수 있는 채팅프로그램을 뜻한다. 증권사는 AI와 챗봇을 접목하며 대고객 서비스강화의 채널로 활용하고 있다.20일 업계에 따르면 대신증권은 챗봇서비스인 벤자민이 고객응대창구 역할을 톡톡히 하고 있다. 벤자민은 업계 최초로 인공지능을 활용한 대화형 챗봇으로 머신러닝 기술을
2021.03.05 12:58
대신증권의 챗봇서비스가 주식 활황장에 인기를 얻고 있는 것으로 나타났다. 대신증권은 지난 1월 한달 간 자사의 챗봇 서비스인 벤자민을 통한 문의가 5만3000 건을 돌파하며 월간 역대 최대 문의건수를 기록했다고 5일 밝혔다. 일평균 1710건의 문의가 들어왔다.벤자민이 지난해 동안 처리한 문의는 총 44만 건이 넘는다. 전년 대비 약 56% 증가한 수치다. 지난해 3월 이후로 펼쳐진 활황장과 코로나19 확산으로 인해 비대면 문의가 급증한 것으로 풀이된다.벤자민을 통한 문의 중 가장 많은 영역을 차지한 것은 홈트레이딩시스템(HTS), 모바일트레이딩시스템(MTS) 등 온라인 거래매체 사용법과 수수료 등 증권 관련 업무, 해외주식투자 부분이
2021.01.14 10:08
카카오톡으로 분양 상담, 중도금 납부, 입주 안내 등 아파트 분양의 전 과정을 원스톱으로 해결할 수 있게 된다. 카카오엔터프라이즈는 GS건설과 협력해 아파트 분양의 주요 과정을 카카오톡으로 제공하는 ‘카카오 i커넥트톡 (Kakao i Connect Talk)’ 사용 계약을 체결했다고 밝혔다. ‘카카오 i 커넥트 톡’은 카카오톡 채널, 챗봇 등을 결합한 AI 기반 비즈니스 플랫폼이다. GS건설은 카카오톡으로 분양 고객들에게 분양·계약·납부·입주·고객문의(A/S) 서비스까지 한 번에 제공할 수 있다. 익숙하고 편리한 카카오톡으로 분양 서비스를 이용할 수 있고, 복잡한 절차를 최소화해 보다 쉽고 빠르게 이용할 수 있는 것이 강점이다.
2020.10.12 17:23
이마트24가 업계 최초로 '카카오 챗봇' 서비스를 오픈했다고 12일 밝혔다. 이마트24는 올해 1월 스마트폰 보급률이 95%에 이르는(미국의 여론조사기관 ‘퓨 리서치’ 발표) 통신환경에 맞춰 고객의 궁금증을 보다 직관적으로 해결할 수 있도록 ‘보이는 ARS’를 선보였다. 보이는 ARS는 고객센터 상담직원 3명이 전화를 받아 고객의 문의를 해결하는 콜센터 방식으로 운영된다. 이마트24는 콜센터보다 챗봇을 편하게 여기는 MZ세대 고객을 위한 맞춤 서비스를 고민하다가 이번 챗봇 서비스를 기획했다. 콜센터에 직접 전화를 해야 하는 번거로움을 없애고 24시간 언제든지 활용할 수 있는 이번 카카오 챗봇 서비스가 MZ세대로부터 호응을 얻을 수
2020.08.11 16:27
KB국민카드가 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스 ‘큐디(Qd)’의 기능을 업그레이드한 ‘큐디 2.0’을 선보였다고 11일 밝혔다.이번 업그레이드에 따라 챗봇으로 상담 가능한 채널이 기존 ‘KB국민카드 모바일 홈’ 앱에서 최근 ‘마이 데이터(My Data)’ 관련 서비스로 전면 개편한 ‘리브 메이트(Liiv Mate)’ 앱으로 확대되고 향후 KB국민카드 쇼핑몰 앱에도 적용될 예정이다.결제 금액 안내와 같이 일문일답 형태로 즉시 상담 가능한 업무는 기존 1500여개 유형에서 2000여개로 늘고 바로 출금 결제, 결제 계좌 변경 등 연동 거래가 수반되는 심화 상담도 77개 업무에서 ‘모바일 홈’ 앱에서 처리 가능한 전체 업무로 확대됐다.또 ‘슬라이딩 팝1
국제유가 돌연 폭발 "호르무즈 유조선 격침" ....뉴욕증시 비트코인 "와르르 급락"
2
호르무즈 통과 허용 "이란 전략적 봉쇄 해제"... AFP통신 긴급 뉴스
3
“HBM 시대는 끝났다” 삼성, 엔비디아·TSMC 연합군 격파할 ‘AI 핵무기’ 꺼냈다
4
전선 없는 HBM이 온다... SK하이닉스, 칩 속에 ‘빛의 엔진’ 박았다
5
“전차 100대보다 무서운 칩 하나”... 전 세계 군대를 한국제로 ‘동기화’시킨 공포의 OS
6
연준 FOMC 금리인하 전면 재조정... 뉴욕증시 "CPI 물가 예상밖 폭발"
7
XRP 투자자들, “5년 더 묻어둬라”는 갈링하우스 발언에 분노 폭발
8
금값, 유가 급등으로 하루 만에 약세 전환
9
“모든 금을 한국... 아니, 국내로?”... 폴란드 중앙은행장의 이유 있는 고집
