현대차의 중고차전략, '5년·10만km' 이내 인증차량을 모바일로 판매한다

현대자동차가 중고차 소비자의 선택권 확대와 신뢰 제고, 중고차 매매업계와의 상생을 목표로 하는 중고차사업 방향을 7일 밝혔다.

현대차는 국내 완성차 브랜드 최초로 고품질의 인증중고차를 선보이고, 해외 선진시장을 벤치마킹해 기존 시장에서 볼 수 없었던 차별화된 고객서비스를 제공할 예정이다.

또한 중고차 관련 통합정보 포털 구축을 통해 판매자와 소비자간 정보의 비대칭 해소에 기여에 집중한다.


현대차는 중고차에 대한 소비자들의 신뢰도를 높이기 위해 자사가 보유한 기술력을 활용해 정밀한 성능 검사와 수리를 거친 '인증중고차'를 시장에 공급한다.
이를 위해 5년·10만km 이내 자사 브랜드 차량을 대상으로 국내 최대수준인 200여개 항목의 엄격한 품질 검사를 통과한 차량만을 선별한 후 신차 수준의 상품화 과정을 거쳐 판매한다.

또한 이 회사는 국내 최고 수준의 중고차 품질 검사와 인증을 위해 자사가 보유한 제조 및 애프터서비스(AS) 기술력을 활용해 총 3단계에 걸친 중고차 품질 검사 및 인증체계(매집점검-정밀진단-인증검사)를 마련하고, ‘인증중고차 전용 하이테크센터’를 구축한다.

인증중고차 전용 하이테크센터에서는 정밀한 차량진단과 정비가 이뤄질 수 있도록 최첨단 스마트 장비를 갖출 예정이며, 정밀진단 후 정비와 내·외관 개선(판금, 도장, 휠·타이어, 차량 광택 등)을 전담하는 상품화 조직을 운영해 중고차의 상품성을 신차 수준으로 높인다는 계획이다.



현대차는 중고차 시장의 정보 비대칭성을 해결하기 위해 중고차 관련 정보를 수집·분석한 후 종합해서 보여주는 ‘중고차 통합정보 포털’을 구축한다.

이 회사는 중고차 통합정보 포털을 자사 고객뿐 아니라 타사 고객과 기존 중고차업계 등 모든 중고차 시장 참여자들에게 공개해 정보의 독점을 해소하고 중고차 시장의 투명성을 높이는 데 기여할 것으로 보고 있다.

소비자는 중고차 통합정보 포털이 제공하는 풍부한 중고차 관련 정보를 바탕으로 중고차 거래 노하우를 능동적으로 습득하고, 중고차 구입과 매각 시 자신 있게 참여할 수 있을 것으로 기대된다.

새롭게 구축된 사이트에는 중고차 성능·상태 통합정보, 적정가격 산정, 허위·미끼 매물 스크리닝 등의 서비스와 함께 중고차 시장의 현재 상황을 파악할 수 있는 중고차 가치지수, 실거래 대수 통계 등을 제공한다.

현대차는 먼저 국토교통부와 보험개발원 등과의 협의를 통해 정부·기관이 각각 제공하는 차량이력 정보에 자사가 보유한 정보까지 결합해 ‘중고차 성능·상태 통합정보’ 제공을 추진할 방침이다. 이를 통해 소비자들은 자신이 구매하려는 중고차의 사고유무와 보험수리 이력, 침수차 여부, 결함 등 차량의 현재 성능·상태와 이력을 한눈에 파악할 수 있게 된다.



현대차는 판매 채널을 모바일 앱 기반의 '온라인 가상전시장'을 중심으로 운영해 고객 편의성을 높일 계획이다.

먼저 가상전시장에서는 상품검색 및 비교에서부터 견적과 계약, 출고, 배송에 이르기까지 구입 전과정을 진행할 수 있는 온라인 원스톱 쇼핑을 구현하고, 집 앞 등 원하는 장소로 배송까지 해주는 서비스까지 제공한다.

고객은 가상전시장에서 인공지능 컨시어지와 함께하는 온라인 도슨트 투어 등을 통해 차량 검색과 비교 등을 진행한 후 본인에게 맞는 차량을 추천받을 수 있으며, 선택한 중고차의 입고에서부터 품질 검사 및 상품화 과정 등 인증중고차로 바뀌는 과정도 바로 확인할 수 있다.

또한 360도 가상현실(VR)을 활용한 차량 하부와 내·외부 상태 확인을 비롯해 고화질 이미지를 통한 시트질감과 타이어마모도와 같은 촉감 정보 확인, 차량 냄새 평가와 흡연 여부, 차량 엔진소리 등의 후각 및 청각 정보와 함께 가상 시승 화면까지 제공하는 오감 정보 서비스도 선보인다.

현대차 관계자는 “중고차 시장 진출이 소비자와 중고차 시장 발전에 미치는 긍정적인 효과에 대해 소비자와 중고차매매업계 등의 이해를 돕기 위해 사업 추진 방향을 공개했다”며 “전체적인 중고차 품질과 성능 수준을 향상시켜 시장 신뢰를 높이고, 중고차 산업이 매매업 중심에서 벗어나 산업의 외연이 확장될 수 있도록 기존 중고차 업계와 다양한 협력을 추진하겠다”고 말했다.


김정희 글로벌이코노믹 기자 jh1320@g-enews.com