‘모바일 통합문서 발송시스템’은 신계약 체결 시 고객에게 필수적으로 전달해야 하는 보험증권‧청약서부본‧상품설명서‧보험약관 및 변액보험 가입 시 제공되는 변액보험운용설명서를 카카오톡 알림톡으로 인터넷 주소(URL)를 전송하는 시스템이다. 고객은 인쇄물로 제공됐던 복잡한 필수서류를 URL 접속을 통해 언제 어디서나 확인할 수 있다.
또 계약이 성립됐음에도 고객이 모바일 문서를 확인하지 않은 경우 메시지를 재발송하고, 모집인이 서류 발송 이력 관리 및 열람내역 확인을 할 수 있게 하는 등 필수 서류 미전달에 따른 민원을 사전에 방지할 수 있게 개발했다.
동양생명 관계자는 “URL 접속으로 간편하게 필수서류를 확인할 수 있는 시스템을 개발해 고객 편의성을 높였다”며 “앞으로도 인슈어테크를 활용한 고객 중심의 서비스를 지속적으로 제공해 나가겠다”고 말했다.
이보라 글로벌이코노믹 기자 lbr00@g-enews.com