“금융권 AI 활용 다변화…취약층 챙기고 보안사고 줄여야”

금융권의 디지털 활용 범위가 넓어진 데 따라 취약계층 소외와 보안 사고 가능성에 주의를 더욱 기울여야 한다는 제안이 나왔다.

백연주 한국금융연구원 부연구원은 27일 서울 중구 은행연합회관에서 열린 ‘미래 변화와 금융의 성장 전략’ 세미나에서 이같이 밝혔다.

백 연구원은 "금융의 기술 중심 변화는 클라우드컴퓨팅, 인공지능(AI), 블록체인, 빅데이터 분석 등 도래로 더 빠르게 일어났다"며 "이는 금융사 내 고객 경험, 회사 내 운영방식, 비즈니스 모델의 변화까지 이끌었다"고 말했다.

그는 "특히 2000년대 이후 급격히 발전한 AI 기술은 복잡한 프로세스를 자동화하고 운영 효율화를 위한 도구로 사용되고 있다"면서 "대환대출, 오픈 플랫폼을 매개로 한 대출상품, 예·적금 상품 비교 서비스 등 플랫폼 금융 역할을 강화했으며, 선불전자지급수단을 활용한 간편송금, 간편 결제 등 전자금융업을 통한 비금융기관의 지급결제 서비스 제공의 역할도 했다"고 덧붙였다.
해외는 최근 고객관리, 마케팅 등 프론트 업무부터 사기탐지, 준법감시 등 리스크관리 업무까지 생성형 AI를 활용 중이다. 국내도 사용 수요를 고려해 지난해 12월 금융권의 생성형 AI 활용 지원방안을 발표한 바 있다.

다만 효과적인 발전을 위해선 디지털 금융 소외 현상을 해결하고 보안 사고 우려에도 신경 써야 한다고 백 연구원은 강조했다.

그는 "고령층, 저소득층, 장애인 등 디지털 금융 소외 계층을 대상으로 보이스피싱, 파밍 등 디지털 금융사기에 대한 교육이 필요하다"며 "현금자동입출금(ATM) 기기 등 오프라인 컨택 포인트를 새로 마련하는 방안도 필수”라고 밀했다.

이어 "클라우드 환경 노린 보안 위협이 심화하고 IT, 보안조직이 통제해야 할 영역이 확대된 만큼 제3자 리스크 줄이려는 노력도 요구된다"고 밝혔다.

아울러 마이데이터 적극 활용을 위해 산업 혁신을 이뤄야 한다고 제안했다. 마이데이터는 사용자의 금융 데이터를 통합 조회해 맞춤형 금융상품을 추천하는 등 비즈니스 모델을 구현할 수 있는 기반을 제공한다.

정 연구원은 "마이데이터 사업은 수익성이 크지 않은 데다 당국의 과금 시행으로 비용 부담이 따른다"면서도 "정부가 전 분야 마이데이터 적용을 할 수 있도록 법을 개정한 바 있어, (마이데이터 활용 활성화를 위해선) 산업 구조 재편 등 혁신이 필요하다“고 말했다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com