고객이 말하면 바로 고친다…신한라이프, 불편 개선 플랫폼 가동

신한라이프(대표 이영종)가 고객 불편사항을 직접 접수하고 개선 상황을 공유하는 고객 피드백 플랫폼 ‘신한 새로고침’을 28일 공식 오픈했다. 이번 서비스는 신한금융그룹이 주요 계열사를 중심으로 추진하는 고객 편의성 혁신 활동의 일환으로, 슬로건은 ‘고객의 말씀으로 매일 새롭게’다.

신한 새로고침은 보험 가입, 상담, 서비스 전반에서 고객이 느낀 불편사항을 접수하면 회사가 신속하게 개선하고, 홈페이지와 신한SOL라이프 앱을 통해 실제 개선 사례를 확인할 수 있도록 한 것이 특징이다.

주요 개선 사례로는 △두낫콜(Do-Not-Call) 서비스 안내, △실손24 간편청구 안내, △시각장애인용 음성 안내 서비스 ‘보이스아이’ 확대, △보이는 ARS 상담 연결 강화 등이 있다. 신한라이프는 이 같은 구체적 조치를 통해 고객이 보다 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 개선 과제를 넓혀가고 있다.

향후 회사는 ‘신한 새로고침’을 통해 고객의 작은 불편까지 세심하게 수집해 상품 개발, 디지털 서비스 관리, 상담 프로세스 등 다양한 경영 전반의 변화를 이끌어간다는 계획이다.
신한라이프 관계자는 “고객의 목소리를 경청하고 불편사항 개선을 통해 새로운 가치와 경험을 제공하겠다”며 “앞으로도 고객과의 소통을 확대하며 더 나은 보험 서비스 제공에 최선을 다할 것”이라고 말했다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com