교보생명, 고객 목소리 반영하는 ‘패널제도’ 운영

교보생명이 고객의 목소리를 상품과 서비스 혁신에 반영한다.

교보생명은 고객패널 제도를 운영한다고 24일 밝혔다.

교보생명은 올해 건강보험 영역에 집중해 고객 특성을 반영한 맞춤형 상품 개발에 나섰다.

교보생명은 30~59세 고객 중 총 19명을 고객패널로 선발했고, 이들은 연말까지 보험 인식과 가입 경험, 상품 아이디어 등을 제안하며 활동을 이어갈 예정이다.
앞서 진행된 고객패널 간담회에서는 여성 고객의 생애주기 전반에 걸친 보장 니즈와 건강관리 경험을 청취했다. 교보생명은 이를 통해 얻은 인사이트를 반영해 지난달 여성 특화 상품 ‘교보더블업여성건강보험(무배당)’을 선보였다.

교보생명은 상품 가입 시 제공되는 헬스케어 서비스도 고객패널을 통해 청취한 의견을 반영해 고도화했다. 중대질환 치료 경험이 적은 젊은 층까지 고려해 서비스 선택의 폭을 넓히는 등 개선을 완료했다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com