농협손보, 통합 디지털 플랫폼 추진… 고객중심 전환

NH농협손해보험은 ‘고객중심 디지털채널 전환’ 사업을 본격 추진한다고 30일 밝혔다.

보험의 가입부터 보상까지 전 과정을 완결형 디지털 서비스로 전환하는 것이 목표라고 농협손보는 밝혔다.

핵심 전략은 ‘Digital Facilitator(디지털 조력자)’다. 고객이 스스로 보험의 모든 절차를 편리하게 처리할 수 있는 통합 디지털 플랫폼을 구현한다.

주요 추진 내용은 홈페이지·모바일·CM채널 통합 및 UI/UX 전면 개선, 비대면 계약관리·보상청구 서비스 완결성 강화, 다이렉트 전용 상품·프로세스 혁신, 인증·보안 체계 고도화 등이다.
농협손보는 이번 전환으로 영업점·콜센터의 업무 효율을 높이고 고객 편의성을 개선할 것으로 기대한다고 밝혔다.

이번 사업 추진으로 디지털 채널 매출이 연평균 15% 성장할 것으로 예상한다는 것이 농협손보 관측이다.

해당 사업은 내년도 말 완료를 목표로 한다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com