삼성카드, 65세 이상 고객 청약철회 기간 ‘두 배’ 확대

삼성카드가 65세 이상 시니어 고객을 위한 소비자보호 제도를 강화한다. 삼성카드는 오는 11월 19일부터 시니어 고객의 금융상품 청약철회 기간을 기존 14일에서 30일로 연장해 운영한다고 밝혔다. 금융 업무에 익숙하지 않은 고령층이 충분히 상품을 이해하고 신중한 결정을 내릴 수 있도록 돕기 위한 조치다.

청약철회는 고객센터, 홈페이지, 앱 등을 통해 신청할 수 있다. 또한 카드론 등 금융상품 신규 신청 시에는 전화 재확인 절차를 도입해 불완전판매를 예방하고, 시니어 고객 전담상담팀을 운영해 디지털 채널 이용이 어려운 고객을 대상으로 쉬운 용어를 활용한 맞춤형 상담을 제공하고 있다.

이 밖에도 삼성카드는 내부적으로 임직원 상담센터 체험 프로그램을 운영하며 고객의 VOC(고객의 소리)를 직접 청취해 서비스 개선에 반영하고 있다. 아울러 매월 마지막 주 수요일을 ‘소비자보호의 날’로 지정해 우수 사례를 공유하고 전사 교육을 실시하고 있다.

삼성카드 관계자는 “시니어 고객이 보다 편리하고 안전하게 카드를 이용할 수 있도록 소비자보호 제도를 강화했다”며 “앞으로도 고객 중심의 금융서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.

홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com