하나캐피탈, 렌터카 중개업무에 AI 챗봇 도입

하나캐피탈은 렌터카 중개업체와의 업무 협업 효율성을 높이기 위해 ‘렌터카 AI 챗봇’을 도입했다고 10일 밝혔다.

렌터카 AI 챗봇은 중개업체 직원들이 업무 과정에서 자주 문의하는 내용을 AI 기반으로 안내하는 상담 서비스다. 상품 및 업무 프로세스 안내, 심사 진행 상황 확인, 필요 서류와 절차 안내 등의 기능을 제공한다.

사용자는 담당자 연결 없이도 24시간 업무 관련 정보를 확인할 수 있다. 하나캐피탈은 이를 통해 반복 문의 대응 시간을 줄이고, 영업점 직원들이 고객 상담과 영업 활동에 더 집중할 수 있을 것으로 보고 있다.

렌터카 중개업체 입장에서도 업무 진행 상황과 필요 서류를 실시간으로 확인할 수 있어 업무 처리 속도와 정확성이 높아질 것으로 예상된다.
하나캐피탈은 향후 AI 챗봇 적용 범위를 단계적으로 확대하고, 상담 데이터를 분석해 답변 품질과 업무 프로세스를 개선할 계획이다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com