인천시, ‘민원응대 시민 소통 교육’ 강화... 한상필 강사 2시간 강의 '호응'

인천광역시는 지난 24일 오후 3시 시민 중심의 행정 서비스를 구현하기 위한 ‘2025년 민원응대 역량강화교육’을 진행했다고 25일 밝혔다.

이번 교육은 공직자의 친절도와 민원 응대 품질을 높여 시민 만족도를 강화하는 동시에, 민원 현장에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 관련해서다.

특히 위법행위로부터 공무원을 보호해 안전한 근무 환경을 조성하고자 마련된 자리로 한상필 강사는 ‘대한민국 공무원 민원응대 설명서’의 저자로 2시간 동안 강의해 큰 호흥을 얻었다.

교육에 참석 공무원들은 민원 처리 과정에서 발생하는 갈등 상황을 효과적으로 해결하고 감정 소모를 줄일 수 있는 다양한 노하우를 공유받았다.
손혜원 인천시 시민봉사과장은 “민원응대는 시민이 행정을 가장 직접적으로 체감하는 중요한 접점”이라며, “이번 교육을 통해 공직자들이 시민 입장에서 생각하겠다”라고 밝혔다.

그러면서 “공감 응대 문화를 실천할 수 있도록 지속 지원을 통해 민원 현장에서 발생하는 위법행위로부터 시민과 공무원 모두를 보호하는 데 최선을 다하겠다”고 강조했다.

인천시는 앞으로도 시민 중심 민원행정을 실현하기 위해 민원응대 교육 확대와 지원 강화 등 현장 중심의 실효성 있는 프로그램을 지속 추진할 계획이다.


김양훈 글로벌이코노믹 기자 dpffhgla111@g-enews.com