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"리더 27%만 팀과 회사 목표 일치" vs "직원 9%만 동의"... 소통 신뢰도 떨어져
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최근 하이브리드 업무 환경이 널리 퍼지고, 인공지능(AI) 등 신기술 도입이 빨라지면서 조직 안에서 서로 말을 주고받는 일이 더욱 중요해졌다. 그런데도 리더와 직원 사이에 회사 목표와 전략을 보는 눈이 점점 더 멀어지고 있다.
악시오스가 지난 10일(현지시각) 공개한 연례 내부 소통 보고서에 따르면, 올해 리더 가운데 27%만이 자신이 맡은 팀이 회사가 세운 목표와 완전히 맞닿아 있다고 답했다. 직원 가운데는 9%만이 그렇게 생각했다. 지난해에는 리더 44%, 직원 14%가 비슷한 생각을 보였으나 올해 모두 줄었다.
조직 안에서 서로 말을 주고받는 일이 얼마나 잘 이뤄지는지가 회사 목표를 얼마나 잘 이해하는지, 또 회사에 얼마나 몰입하는지에 큰 영향을 준다는 평가가 나온다. 실제로 직원 가운데 79%는 리더가 보내는 소식이나 지시가 얼마나 깔끔하고 알기 쉬운지가 회사 목표를 이해하는 데 영향을 준다고 답했다. 72%는 회사 목표를 얼마나 잘 이해하느냐가 회사에 얼마나 몰입하는지에 영향을 준다고 밝혔다. 슬랙(Slack) 공동창립자 스튜어트 버터필드는 "조직 안에서 서로 말을 주고받는 일이 얼마나 효과적인지와 직원들이 얼마나 한마음이 되는지가 직접적으로 연결된다"고 말했다.
조직 안에서 정보를 잘 주고받는 일은 단순히 소식을 전하는 것보다 훨씬 중요하다. 리더 가운데 73%는 경영진이 알린 목표나 전략, 지침 등이 필요할 때 직원들이 쉽게 찾아볼 수 있다고 생각한다. 그러나 직원 가운데는 49%만이 동의했다. 이는 인력 가운데 51%가 평소에도 중요한 내용을 제대로 찾지 못한다는 뜻이다. 우버(Uber) 글로벌 내부 소통 담당 넷타 코너스-헤인스는 "일이 많아지고 부담이 커질 때 사람들은 상황을 제대로 해결하지 못하고 준비가 부족한 상태에서 일하게 된다"며 "중요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하는 일이 조직의 힘을 제대로 발휘하는 데 꼭 필요하다"고 말했다.
조직이 잘 성장하려면 직원이 원하는 바를 정확히 알아야 하고, 실적을 내는 데 도움이 되는 명확한 계획이 있어야 한다는 지적이 나온다. 리더 가운데 41%는 올해 AI를 안전하게 도입하는 일이 주요 과제라고 답했다. 29%는 채용과 팀 구조를 어떻게 정할지가 중요하다고 답했다. 링크드인(LinkedIn) 공동창립자 리드 호프만은 "리더는 실적이 좋은 팀을 더 크게 성장시키려면 각각의 과제에 대한 전략을 세워야 한다"고 강조했다.
◇ 다양성·포용성·공정성(DEI)과 사무실 복귀, 정치 변화... 조직 내 소통의 새로운 도전
조직 내 소통은 정보 전달을 넘어 다양성·포용성·공정성(DEI), 사무실 복귀(RTO), 정치 변화에 대응하는 일까지 그 영역이 넓어지고 있다. 악시오스 보고서에 따르면, 리더 가운데 62%는 새 정부가 자신들의 사업에 영향을 줄 것으로 보고 있다. 51%는 DEI 이니셔티브를 줄일 가능성이 있다고 답했다. 또 리더 가운데 37%는 올해 사무실에 더 많이 나오라고 요구할 계획이라고 밝혔다.
조직 내 소통이 얼마나 중요한지는 이미 여러 번 강조됐지만, 리더와 직원 사이 인식 차이와 정보를 쉽게 찾는 문제는 쉽게 해소되지 않고 있다. 업계에서는 조직 안에서 서로 말을 주고받는 플랫폼과 전략을 더 꼼꼼히 갖추는 일이 조직이 한마음이 되고, 실적을 내며, 성장하고, 변화에 대응하는 데 꼭 필요하다는 평가가 나온다. 특히 하이브리드 업무 환경과 AI 등 신기술 도입이 널리 퍼지는 상황에서 조직 내 소통의 역할은 더욱 커질 것으로 보인다.
링크드인 공동창립자 리드 호프만은 "리더는 실적이 좋은 팀을 더 크게 성장시키려면 각각의 과제에 대한 전략을 세워야 한다"고 말했다.
박정한 글로벌이코노믹 기자 park@g-enews.com
