남궁훈·홍은택 카카오 대표 "서비스 불편 송구…안전점검 총력"

15일 오후 발생한 카카오 서비스 먹통 사태와 관련해 남궁훈, 홍은택 카카오 각자대표가 사과문을 냈다.

남궁훈, 홍은택 대표는 "오늘(15일) 발생한 데이터센터 화재로 인해 카카오톡을 비롯한 다음, 카카오 T, 카카오페이 등 카카오 서비스 장애로 불편을 겪고 계신 모든 이용자분들께 고개 숙여 진심으로 사과드린다"고 밝혔다.

장애 원인에 대해서는 "15일 오후 3시 30분께 카카오가 입주해 있는 SK C&C 판교 데이터센터에 화재가 발생했다. 해당 화재로 인해 카카오의 장비가 위치해 있는 구역에 전원 공급이 차단되었고, 그로 인한 서비스 장애가 일어났다"고 설명했다.

이어 "소방 당국의 신속한 조치로 현재 화재 진압은 완료됐으나, 안전상의 이유로 데이터센터에 즉시 전원을 공급하기 어려워 장애 해결이 지연되고 있는 상황"이라며 "카카오는 이를 인지한 즉시 다른 데이터센터를 이용해 서비스를 정상화하기 위한 최선의 조치를 취하고 있다"고 밝혔다.
남궁훈, 홍은택 대표는 "카카오는 모든 데이터를 국내 여러 데이터센터에 분할 백업하고 있으며, 외부 상황에 따른 장애 대응을 위한 이원화 시스템을 가지고 있다"며 "이번 화재가 발생한 직후 카카오는 해당 사실을 인지하고 즉시 이원화 조치 적용을 시작했다"고 전했다.

다만 데이터센터 한 곳 전체가 영향을 받는 것은 이례적인 상황으로 해당 조치를 적용하는데 예상보다 오랜 시간이 소요되고 있다고 카카오 측은 밝혔다.

남궁훈, 홍은택 대표는 "카카오는 이번 화재의 원인을 명확히 규명하고 현재 입주해 있는 데이터센터 업체에 사고 원인을 전달해 안전 점검 및 사고 예방 조치를 다시 한번 확인할 예정"이라며 "향후 이러한 사건이 발생하더라도, 그에 따른 불편을 최소화하고 빠르게 서비스를 평소와 같이 이용하실 수 있도록 다양한 기술적 재발 방지책을 강화하겠다"고 전했다.

한편 15일 오후 3시 30분 판교 데이터센터에 발생한 화재로 카카오톡과 카카오페이, 카카오뱅크, 카카오T 등 카카오의 주요 서비스들이 먹통이 되는 일이 있었다.

16일 0시 현재 카카오뱅크 등 일부 서비스는 복구됐으나 카카오톡과 다음 등은 여전히 먹통인 상태다. 카카오 측은 안전점검 등을 거쳐 16일 오전 7시께 모든 서비스가 정상 복구될 것으로 예상하고 있다.

여용준 글로벌이코노믹 기자 dd0930@g-enews.com