"카톡과 대화로 공공시설 예약하세요"…카카오, 'AI 국민비서'에 음성 기능 추가

카카오가 '인공지능(AI) 국민비서 시범서비스(이하 AI 국민비서)에 음성 기능을 추가했다. 이를 통해 타자치기 어려운 고객들도 공공시설 예약부터 전자증명서 발급까지 대화로 할 수 있게 됐다. AI 국민비서는 카카오와 행정안전부가 협력해 지난 3월 출시한 시범서비스로 카카오톡에서 공공서비스를 이용할 수 있는 AI 에이전트다.

14일 카카오에 따르면 이번 서비스는 카카오가 자체 개발한 AI 모델을 기반으로 구현했으며 AI 가드레일 모델 '카나나 세이프가드'를 적용해 안전성과 신뢰성을 확보했다. 이번 업데이트로 이용자는 텍스트 입력 대신 음성으로 서비스를 이용할 수 있게 됐다.

예를 들어 "주민등록등본 발급해줘"나 "테니스장 예약해줘" 와 같이 음성만으로 전자증명서 발급부터 공공시설 예약까지 처리할 수 있다. 이를 통해 스마트폰 자판이 익숙하지 않은 고령층들도 손쉽게 서비스를 이용할 수 있게 됐다.

또 공공시설 예약도 더욱 편리해졌다. 기존에는 예약 시 별도 서비스로 이동해 예약을 완료해야 했지만 이번 업데이트로 카카오톡 대화창 안에서 시설 탐색부터 예약까지 한 번에 완료할 수 있게 됐다.
유용하 카카오 AI 커넥트 성과리더는 "AI 국민비서는 출시 이후에도 지속적인 고도화를 통해 이용자가 체감하는 편의성을 높여가고 있다" 며 "텍스트에서 음성으로, 안내에서 실행으로 서비스 범위를 넓혀가며 누구나 쉽고 자연스럽게 공공서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들어가겠다" 고 말했다.

한편 AI 국민비서를 통해서는 단순한 행정업무뿐만 아니라 교통과태료와 범칙금, 운전면허 갱신·적성검사, 건강검진, 자동차검사, 본인정보 조회내역·열람내역, 전기요금, 국민연금 가입내역 등 111종의 행정 생활정보를 확인하고 민원업무를 처리할 수 있다. 아울러 고유가 피해지원금에 대한 안내 서비스도 국민비서를 통해 받을 수 있다.


이재현 글로벌이코노믹 기자 kiscezyr@g-enews.com