HD현대오일뱅크, 한국서비스품질지수 주유소 부문 12년 연속 1위

HD현대오일뱅크가 주유소 서비스 품질 평가에서 12년째 업계 최상위 자리를 지켰다.

HD현대오일뱅크는 3일 한국표준협회가 발표한 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 주유소 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다.

HD현대오일뱅크는 이번 수상으로 주유소 부문 12년 연속 1위를 달성했다. 이는 정유업계 최장수 기록이다.

KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 국내 서비스 산업과 소비자 특성을 반영해 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델이다. 실제 이용 고객이 체감한 서비스 수준을 △정확성 △전문성 △진정성 △친절성 △적극성 △이용편리성 △외형성 △사회적가치 지향성 등 8개 항목으로 분류해 종합 평가한다.
HD현대오일뱅크는 디지털 채널 이용 확대와 셀프주유소 증가 등 에너지 유통 환경 변화에 맞춰 고객 접점 전반의 서비스 품질을 높여왔다. 일관된 서비스 운영과 차별화된 주유 경험 제공이 높은 평가로 이어졌다는 설명이다.

HD현대오일뱅크는 보너스카드 앱 ‘카앤(Car&)’을 통해 스마트주유·세차·멤버십 혜택 등을 아우르는 통합 카 라이프 서비스를 제공하며 온·오프라인 연계 편의성을 높이고 있다.

주유소 현장에서는 서비스 교육과 고객 응대 매뉴얼 개선을 이어가고 있다. 변화하는 이용 행태에 대응하기 위해 주유소 운영 환경과 응대 수준도 상시 점검한다.

올해 인증 수여식은 지난 2일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열렸다. 행사에는 최찬호 HD현대오일뱅크 영업지원부문장이 참석했다.

HD현대오일뱅크 관계자는 “12년 동안 고객의 변함없는 지지와 신뢰를 받아온 결과가 이번 수상으로 이어졌다”며 “앞으로도 카앤을 비롯한 디지털 채널과 주유소 현장 서비스 품질을 지속적으로 강화해 차별화된 주유 경험을 제공하겠다”고 말했다.

최유경 글로벌이코노믹 기자 choiyui@g-enews.com