2025.11.07 11:12
여주도시공사(사장 임명진)는 금은모래캠핑장과 대신캠핑장을 대상으로 상·하반기 고객 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 반영해 운영 개선을 추진하고 있다고 7일 밝혔다. 공사는 시민참여혁신단 운영, 정기 간담회, 주민참여예산제 등을 통해 시민 의견을 적극 수렴하고 있으며, 다양한 이용객 특성을 고려해 자체 만족도 조사를 통해 현장 개선 사항을 체계적으로 반영하고 있다. 상반기에는 금은모래캠핑장 355명(평균 4.68점), 대신캠핑장 410명(평균 4.55점)이 참여했으며, 하반기에는 각각 520명과 370명이 참여해 평균 만족도는 금은모래캠핑장 4.63점, 대신캠핑장 4.49점으로 집계됐다. 매너 타임 준수 관리 강화 필요성이 공통적으로
2025.10.01 15:16
코웨이가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2025 한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)’ 조사에서 비데, 정수기, 침대 3개 부문 1위에 선정되며 3관왕을 달성했다고 1일 밝혔다.KCSI는 각 산업별 상품과 서비스에 대한 고객의 만족도를 나타내는 지수로, 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받는 대표적인 고객만족도 조사 제도다.코웨이는 정수기 부문 9년 연속, 침대 부문 5년 연속 1위에 이어 올해 신설된 비데 부문 초대 1위 기업에 선정됐다.코웨이는 비데 부문 소비자 조사에서 89.3점으로 경쟁사 대비 월등한 점수를 기록했다. △제품 성능 △내구성 △유지 관리 용이성 등 주요 평가 항목에서 높
2025.10.01 11:12
롯데GRS는 자사가 운영하는 버거 프랜차이즈 롯데리아가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2025년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사’에서 패스트푸드 부문 1위를 수상했다고 1일 밝혔다.한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사는 국내 기업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지표로서 지난 33년동안 매년 기업 경쟁력과 산업 혁신의 이정표 역할을 해오고 있다.패스트푸드 부문 1위를 수상한 롯데리아는 브랜드 키 메시지인 ‘Taste The Fun’의 기조로 독창적이고 기발한 메뉴 개발과 버거 해석관을 바탕으로 맛과 더불어 먹는 재미를 고객에게 전달했다.롯데리아는 지난 1월 스타 셰프와 공동 협업으로 기획한 신 메뉴 ‘
2025.09.18 09:08
롯데GRS는 버거 프랜차이즈 브랜드 롯데리아가 ‘2025 국가고객만족도조사(이하 NCSI)’에서 15년 연속 패스트푸드 부문 1위 브랜드로 선정됐다고 18일 밝혔다.NCSI 조사는 한국생산성본부가 미국 미시간대학교 국가품질연구소와 공동으로 개발한 고객만족 측정 지표다. 기업이 제공하는 제품 및 서비스에 대해 고객 만족도를 측정한 지표로 실제 사용 경험이 있는 고객들이 직접 만족도를 평가한다. 제품 및 서비스에 대한 기대 수준, 품질, 브랜드 가치 등을 측정해 부문별 1위를 발표한다.롯데리아는 올해 K-버거로 국내외 시장에서 거침없이 약진하며 광폭 행보를 이어 나가고 있다. 기발한 메뉴 개발과 버거 해석관을 바탕으로 맛과 더불어
2025.04.28 10:28
부산진해경제자유구역청(청장 박성호, 이하 경자청)은 민원 만족도 및 민원 서비스 향상을 위해 ‘민원행정서비스 고객만족도 조사’를 실시한다고 28일 밝혔다.이번 조사는 7월 22일까지 실시되며, 조사기간 중 접수·처리한 유기한 민원을 대상으로 진행된다. 조사방법은 민원실에 방문한 민원인은 입구에 비치된 QR코드를 통해 조사에 응답하며, 비대면 민원인에게는 핸드폰 문자서비스를 활용해 민원인이 만족도를 평가하는 방식으로 운영한다.조사내용은 △친절도 △이용 편의성 △처리 간편성 △전문성 △전반적 만족도의 5개 항목으로 구성됐다. 민원행정서비스 수준 측정과 고객 의견 수렴 과정을 거쳐 분석된 결과는 향후 고객 만족 행정
2025.04.22 11:22
주택도시보증공사(이하 ‘HUG’)는 기획재정부 주관 2024년 공공기관 고객만족도 조사에서 ‘보통’ 등급을 달성, 전년 대비 한 단계 상승했다고 22일 밝혔다.HUG는 조사 대상 8개 사업 중 6개 부문에서 점수가 향상됐다. 이는 보증사고 급증 등 어려운 여건 속에서도 고객 중심 서비스 혁신을 위해 전 임직원이 일치단결하여 전방위적 노력을 기울인 결과로 풀이된다. 특히 지난해 HUG는 주택시장 안정을 위해 유동성 공급 지원에 주력했다. 프로젝트파이낸싱·정비사업·모기지 등 주요 보증 요건을 완화하며 주택공급 확대와 국민 주거 안정에 공헌했다.보증이행 분야에서는 디지털 전환을 꾀했다. 모바일 전세보증이행 시스템을 새롭게 도입해
2025.04.18 10:34
인천국제공항공사는 기획재정부가 발표한 '2024년도 공공기관 고객만족도 조사'에서 최고등급(우수)을 받았다고 18일 밝혔다. 지난 2021년도 평가에서 우수 등급을 받은 이후 4년 연속 최고등급이다. 기재부는 매년 공공기관의 서비스 품질 향상을 위해 전반적 고객만족, 서비스 품질 등을 평가하는 '공공기관 고객만족도 조사'를 진행한다. 기관의 서비스뿐만 아니라 사회적 책임까지 함께 평가하는 것으로, 공공 서비스를 직접 이용하는 국민들이 평가한다.이번 평가는 총 182개 공공기관(공기업 20개, 준정부기관 52개, 기타공공기관 110개)을 대상으로 진행됐으며, 평가 대상 공기업 중 4년 연속 ‘우수’ 등급을 획득한 곳은 인천국제공항공
2025.04.17 15:22
캠코(한국자산관리공사, 사장 권남주)는 기획재정부가 주관하는 ‘2024년도 공공기관 고객만족도’ 조사에서 최고 등급인 ‘우수’ 기관으로 선정됐다고 17일 밝혔다.고객만족도 조사는 ‘공공기관의 운영에 관한 법률’ 제13조에 따라 공공기관이 제공하는 대국민 서비스 품질 향상을 향상하고자 진행하는 설문조사로, 공공서비스를 제공 받은 국민을 대상으로 매년 실시한다.이번 조사는 △공기업 20개 △준정부기관 52개 △기타공공기관 110개 총 182개 공공기관을 대상으로 이뤄졌으며, 만족도 결과에 따라 우수·보통·미흡 3단계로 평가된다.캠코의 종합 만족도 점수는 전년 대비 5.1점 상승한 92.2점으로, 서비스 품질·전반적 고객만족·
2025.04.16 16:02
한국청소년활동진흥원(이사장 손연기, 이하 진흥원)은 기획재정부가 주관한 ‘2024년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급을 받으며 ‘우수기관’으로 선정됐다고 16일 밝혔다.이번 평가는 국민에게 제공되는 공공서비스의 품질 향상과 고객 중심 운영 실현을 목적으로 진행됐다. 총 182개 공공기관이 참여한 이번 조사에서 진흥원은 93.2점을 획득했으며, 목표치 대비 모든 평가 대상사업에서 ‘만족(S)’를 달성했다.진흥원은 2024년 청소년 중심의 맞춤형 서비스 제공, 온라인 기반 정보접근성 확대, 고객 의견 반영 시스템 운영, 전사적 CS교육 강화 등을 통해 전반적인 서비스 품질을 높인 점에서 높은 평가를 받았다.손연기 진흥원 이
2024.11.07 11:27
삼성전자가 인공지능(AI) TV를 앞세운 프리미엄 라인업으로 호평을 받으며 국내 주요 고객만족도 조사에서 4관왕을 달성했다.삼성전자는 글로벌경영협회(GMA)와 한국생산성본부(KPC), 한국능률협회컨설팅(KMAC), 한국표준협회(KSA)가 주관한 고객만족도 조사에서 모두 1위를 석권했다고 7일 밝혔다.먼저 글로벌경영협회가 주관한 글로벌고객만족도 조사(GCSI)에서 TV 부문 20년 연속 1위를 기록했다. 이에 더해 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 조사에서는 79점으로 공동 1위를 차지했다. 삼성전자는 '네오(Neo) QLED'와 'Neo QLED 8K' 같은 프리미엄 제품에 '8K AI 업스케일링 프로(Pro)'와 'AI 모션 강화 Pro' 같은 고도화된 AI 기술
2024.07.29 09:05
미국 시장조사기관 J.D. 파워의 2024년 고객 만족도 조사에서 현대차그룹이 최다 1위를 차지했다. J.D. 파워는 28일(현지시각) 미국 시장에서 판매되고 있는 신차 자동차 모델을 대상으로 고객 만족도 조사를 한 결과를 발표했다. 이번 조사는 2024년형 자동차 모델을 소유한 10만 명가량을 대상으로 했고, 조사 기간은 2023년 7월부터 올해 5월까지다. 현대차와 기아는 23개 분야로 나눠 실시된 조사에서 7개 분야에서 1위를 석권하는 기염을 토했다. 기아KS는 중형차 부에서 고객 만족도 1위에 올랐다. 기아 포르테는 콤팩트카, 제네시스 GV60은 소형 프리미엄 SUV, 기아 EV6는 소형 SUV, 현대 싼타페는 미니사이즈 SUV, 기아 EV9은 중대형 SUV
2024.04.17 16:34
서울올림픽기념국민체육진흥공단(이사장 조현재) 경륜경정총괄본부는 17일 기획재정부 주관으로 지난 1~2월 시행한 공공기관 고객만족도 조사(PCSI)결과 경륜 사업이 96.5점, 경정 사업이 96.8점으로 높은 점수를 획득했다고 밝혔다.기획재정부 주관 공공기관 고객만족도 조사는 '공공기관 운영에 관한 법률(제13조 제2항)'에 따라 공공기관을 대상으로 대국민 서비스 품질향상을 위해 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 매년 실시하는 조사이다. 경륜경정총괄본부 관계자는 “‘고객이 매우 만족할 때까지’를 고객 만족 목표로 삼아, 경주 품질향상, 고객 편의시설 개선, 고객 자문위원단 운영 등 고객 서비스 향상에 힘쓴 노력이 고객만족
2023.04.13 17:35
기술보증기금은 기획재정부가 주관한 '2022년 공공기관 고객만족도 조사'에서 최고 등급인 '우수기관'으로 선정됐다고 13일 밝혔다. 공공기관 고객만족도 조사는 '공공기관의 운영에 관한 법률'에 따라 공공기관이 제공하는 대국민 서비스 품질 향상을 위해 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 매년 실시된다. 이번 조사는 ▲공기업 25개 ▲준정부기관 92개 ▲기타공공기관 135개 총 252개 공공기관을 대상으로 ▲우수 ▲보통 ▲미흡 3단계로 평가가 내려졌다.기보는 ▲서비스 품질 ▲사회적 책임 ▲전반적 고객만족 등 모든 부문에서 높은 점수를 획득해, 중소벤처기업부 산하 준정부기관 중 유일하게 우수기관으로 선정됐다.기보는 지난해 ▲디
2023.02.10 16:26
SBI저축은행은 업계 최초로 리서치 전문기관에 의뢰해 고객만족도를 조사하고 그 결과를 상품·서비스 개발에 반영하기로 했다고 10일 밝혔다. 새로 도입된 고객만족도 조사는 SBI저축은행이 현재 판매 중인 주요 금융상품을 대상으로 이용 경험, 관리 서비스, 재이용 의향 등에 대해 조사를 진행해 상품별 종합만족도를 산출하는 방식이다. 국내 유수의 리서치 기관인 한국리서치와 함께 직접 거래 중인 고객은 물론 은행 등 타 금융권 고객 3000명을 대상으로 고객만족도 조사를 진행했다. 이를 통해 상품 및 서비스에 대해 긍정적 요소, 개선점 등을 파악할 수 있을 뿐만 아니라 은행이나 인터넷전문은행 등 타 업권과 고객만족도 수준에 대한
2022.04.26 15:08
제주항공은 국가고객만족도 조사에서 LCC(저비용 항공사) 부문 1위로 선정됐다고 26일 밝혔다. 지난 2018년과 2020년에 이은 세번째 1위 수상이다.국가고객만족도 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 진행하는 제품 및 서비스 품질 평가로, ▲고객 기대수준 ▲고객 인지품질 ▲고객 인지가치 ▲고객 불평률 ▲고객 충성도 ▲고객 유지율 등 6개 조사항목을 기초로 우수 기업을 선정하고 있다.제주항공은 이중 고객 기대수준과 고객 인지품질, 고객 인지가치 등의 항목에서 높은 평가를 받았다.이와 함께 국적 LCC에서는 처음으로 비즈니스석을 도입하는 등 합리적인 가격과 편안함을 동시에 충족시켜 고객 만족과 인지가치에서 높은 점수를 받았1
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