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G마켓, '국가고객만족도지수' 8년 연속 1위

G마켓이 한국생산성본부가 주관하는 ‘2021년 국가고객만족도지수(NCSI)’ 조사에서 이커머스 서비스업 부문 1위로 선정됐다고 8일 밝혔다. NCSI는 제품이나 서비스를 경험한 고객이 직접 평가한 만족도를 나타낸 지표다. G마켓은 이번 NCSI 조사에서 이커머스 서비스업 부문에 대한 고객 기대수준, 인지품질, 인지가치, 충성도 등 전 분야에서 높은 점수를 받았다. 특히 고객의 장보기 환경과 편의성을 높이는 다양한 서비스를 제공하고 고객 중심의 유통 환경 조성에 이바지했다는 점을 인정 받았다. G마켓은 지난 5월 CJ ENM과 협업해 예능형 라이브커머스 방송 ‘장사의 신동’을 선보이는 등 다양한 대형 브랜드와 협업해 라

SK렌터카, 국가고객만족도지수(NCSI) 1위 선정

SK네트웍스는 자사의 렌터카 브랜드 SK렌터카가 올해 3분기 국가고객만족도지수(NCSI) 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다.올해로 21회를 맞는 국가고객만족도지수(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표다. 해당 서비스 및 제품을 직접 사용한 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 측정해 평가한 것이다.SK렌터카는 작년 2위에 선정된 이래 올해 롯데렌터카와 함께 렌터카 업종 공동 1위에 올랐다.SK렌터카는 지난 6월 시행된 2018년 제1회 조선일보 선정 국가브랜드 대상에서도 렌터카 부문 대상을 수상하며 최고의 렌터카 서비스로 고객들에게 인정받고 있다.SK렌터카는 “SK네트웍스가 보유한 전국 주유소

롯데렌터카, 국가고객만족도지수(NCSI) 2년 연속 1위 선정

롯데렌탈(대표이사 표현명)은 대한민국 No.1 렌터카 브랜드 롯데렌터카(구 kt금호렌터카)가 2016년도 3분기 국가고객만족도지수(NCSI) 발표를 통해 2년 연속 1위로 선정됐다고 20일 밝혔다. 올해로 19회를 맞는 ‘국가고객만족도지수(NCSI: National Customer Satisfaction Index)’는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표로, 해당 서비스 및 제품을 직접 사용한 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 측정한 지표다. 매년 분기별로 산업통상자원부와 미시건대학 후원하에 발표되고 있다. 2016년도 3분기 조사는 16개 업종 74개 기업을 놓고 서울을 포함한 전국 5대 광역시에서 고객 1만 8614명에게 직접 물어보는 방식으로 진행됐다. 롯데렌터카는 2015년부터 조사가 진행된 렌터카부문의 초대(初代) 1위에 선정되데 이어 올해도 전년 대비 상승(1.3%)한 고객만족도를 보이며 2년 연속 1위 자리를 지켰다.‘대한민국 No.1’의 지위를 공고히 하고 있는 롯데렌터카는 고객만족을 최고의 가치로 삼고 서비스의 차이와 서비스 속도, 다양한 고객혜택 제공을 위해 최선을 다해왔다. 모든 서비스 및 상품을 고객 관점에서 고객여정지도(Customer Journey Map)에 맞춰 디자인하고, 전임직원을 대상으로 고객중심 서비스 철학을 몸에 익힐 수 있도록 지속적인 교육을 실시한다. CEO와 임직원이 함께 서비스 개선책을 모색하는 자율형 성과 프로젝트(My Project)나 ‘RDT(Rental Dream Team)’같은 소통 활성화 제도도 운영된다. 이 외에도 통합 VOC(Voice of Customer) 시스템 구축 및 고객만족 전담 조직을 확대/강화해 고객의 의견을 놓치지 않고 서비스에 반영하기 위해 노력하고 있으며 미스터리 쇼핑 결과와 해피콜 점수, 고객만족 평가 프로세스를 활용해 조직 및 개인을 포상하는 시스템은 전사적으로 서비스 혁신 의지를 독려하고 서비스 품질을 높이는 장치로 활용된다. 고객센터 24시간 운