2025.09.23 10:41
한국표준협회는 지난 22일 우리나라 기업과 공공기관의 콜센터 서비스 품질을 종합적으로 평가하는 '2025년 콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사 결과를 발표했다고 23일 밝혔다. 2012년 도입 이후 매년 기업과 공공기관의 콜센터의 서비스 품질을 조사·발표해 온 KS-CQI는 국내 최초로 이용고객만족도 조사와 전화 모니터링을 병행하고 있으며, 평가모델은 7가지 차원, 39개 세부 평가항목으로 구성됐다.올해 전체 기업의 평균점수는 74.2점(100점 만점)으로, 전년 대비 0.3점 상승하여 콜센터 서비스 품질이 전반적으로 개선된 것으로 나타났다. 세부적으로는 이용고객 만족도가 67.6점으로 0.8점 상승했고, 전화 모니터링은 80.7점으로 0.3점 하락한
2025.08.17 17:24
서울시의 인공지능 스타트업 전문기관 서울 AI 허브(센터장 박찬진)가 오는 8월 20일부터 22일까지 서울 코엑스 B홀에서 열리는 '스마트 워크 & 컨택센터 엑스포 2025(SMART WORK & CONTACT CENTER EXPO 2025)'에 공동관을 조성해 참가한다. 17일 서울 AI 허브에 따르면, 올해로 3회째를 맞는 이번 전시회는 디지털 업무 솔루션, 컨택센터 및 고객관리 솔루션, AI 기반 자동화, 스마트워크 인프라 등 실무 중심의 B2B 솔루션을 한자리에 모은 산업 교류의 장으로, 국내외 바이어와의 실질적인 비즈니스 상담과 계약으로 이어지는 '비즈니스 마켓플레이스'로 자리매김할 전망이다. 서울 AI 허브는 이번 전시회에서 단독 공동관을 통해 14개 유망 스
2025.08.01 10:12
NH농협손해보험이 고객 상담 서비스 개선에 나선다. 농협손보는 ‘인공지능 컨택센터(AICC)’ 구축 프로젝트에 착수했다고 1일 밝혔다. 이 프로젝트는 연 300만건에 달하는 고객 상담을 AI 기술로 분석 및 지원하는 디지털 전환 사업으로, 오는 2027년 완료를 목표로 한다. 주요 추진 과제로는 상담 지식관리시스템(KMS) 개발, 생성형 AI 기반 상담 어시스턴트 도입, 챗봇·음성봇 도입 등이다. 이를 통해 단순 문의는 AI가, 정서적 대응은 전문 상담사가 각각 담당할 예정이다. STT·TA(음성인식·텍스트분석), NLP(자연어처리) 등 AI 기술 접목으로 상담 정확도를 개선한다. 농협손보는 이번 프로젝트를 통해 평균 상
2025.07.01 17:54
KT가 NH농협은행의 '차세대 컨택센터 구축' 사업을 단독 수주하며 금융권 고객상담 인프라 고도화에 본격 나선다. KT는 NH농협은행과 400억 원 규모의 사업 계약을 체결하고 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 상담 시스템을 구축한다고 1일 밝혔다. 이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 금융 상담 시스템을 대상으로 KT가 향후 14개월간 단독으로 수행하는 대형 프로젝트다. KT는 IPCC(Internet Protocol Contact Center, 인터넷 기반 통합 컨택센터) 시스템 통합 구축과 AICC(AI Contact Center) 기반 고객 상담 자동화 기술을 전면 도입해 NH농협은행의 상담 인프라를 AI 중심의 차세대 플랫폼으로 전환하는 데 집중한다.
2023.10.06 09:59
코스콤이 금융권 컨택센터 구축에 새바람을 일으키고 있다. 코스콤은 네이버클라우드와 함께 롯데카드 클라우드 컨택센터 구축사업을 최근 성공적으로 완료하고 정상 운영 중이라고 6일 밝혔다.롯데카드 클라우드 컨택센터는 기존 컨택센터의 전체 서비스를 클라우드 플랫폼 기반의 신기술을 활용해 구축한 디지털 고객 상담 서비스이다.클라우드 컨택센터의 가장 큰 강점은 고객 맞춤형 상담서비스를 제공하고 콜 대기시간을 획기적으로 줄일 수 있다는 점이다. 코스콤은 센터별로 나누어져 구성된 기존의 상담원 연결 방식을 개선해 상담센터 간 물리적 장벽을 해소했다. 특히 실제 전화 회선 등 기술적 제약으로 인한 사무실 구성 제한에서 벗
2023.04.18 18:13
ABL생명이 디지털 환경에서의 고객 업무 편의성을 높이고자 기존 모바일, 상담 시스템을 개선한 ‘디지털 컨택센터 시스템’을 오픈했다고 18일 밝혔다. ABL생명은 지난 3월 13일 선보인 ‘스마트 통합 콜상담시스템’에 이어 ▲모바일 웹(Web) 서비스 ▲보이는 ARS 셀프서비스 ▲완전판매 모니터링 개선 등의 기능을 추가로 도입해 최종적으로 ‘디지털 컨택센터 시스템’을 오픈하게 됐다. 이로써 모바일·콜센터·화상센터·대면서비스 등 모든 고객 접점의 상담 채널이 원스톱으로 통합 관리하는 솔루션이 구축됐다. ‘디지털 컨택센터 시스템’ 오픈으로 고객은 별도의 앱을 번거롭게 설치할 필요가 없다. 웹 접속만으로 자신의 모바일 기기
2023.03.02 15:50
SK증권이 인공지능을 활용한 고객서비스를 강화하고, 향후 금융관련 인공지능 서비스도 대폭 확대해 AI 전문 증권사로 발돋움할 계획이다. SK증권은 지난달 27일 클라우드 기반으로 인공지능(AI) 기술을 도입한 ‘인공지능 컨택센터(AICC)’를 성공적으로 오픈했다고 2일 밝혔다. 인공지능 기술과 자사의 빅데이터 기술을 융합해 기존 고객행복센터를 재설계했다. 이번 컨택센터의 특징은 ▲24시간 365일 응대 가능한 지능형 ‘챗봇’ ▲인공지능(AI) 음성 상담서비스 ‘음성봇’ ▲스마트폰에서 ARS 음성 안내와 화면을 동시에 제공하는 ‘보이는 ARS’ 등 고객이 언제나 실시간 맞춤형 상담 서비스를 받게 됐다는 점이다. 이번 컨택센터의 특징
2022.05.31 16:30
코스콤이 SK증권의 클라우드 기반 인공지능 고객 상담 콜센터를 구축한다. 코스콤은 네이버클라우드와 함께 SK증권의 인공지능 클라우드 컨택센터(AICC) 구축사업을 올 연말까지 완료를 목표로 진행한다고 31일 밝혔다.코스콤은 이번 사업을 통해 SK증권에 최적화되고 지능화된 고객 상담 환경을 마련하는 것은 물론, 콜센터 전체를 금융 클라우드 기반으로 재구축할 계획이다. 앞서 코스콤이 지난 2021년부터 금융투자업계 통합 클라우드 콜센터 및 다수의 AICC를 구축‧운영해 왔다. SK증권은 금융권 최초로 콜센터 인프라를 순수 클라우드향으로 전환하기 위해 네이버클라우드 금융존에 호스팅되어 있는 서비스형 소프트웨어(SaaS)인 글로벌 컨
2021.01.20 15:55
홈 헬스케어 전문기업 세라젬(CERAGEM)은 고객 서비스 질 향상을 위해 기존 고객 상담센터의 기능을 강화한 '세라젬 컨택 센터(Ceragem Contact Center)'를 새롭게 오픈한다고 20일 밝혔다.센터는 고객 문의와 요청에 응대하고 이와 관련한 최적의 솔루션을 제공하기 위해 마련됐다. 고객 상담센터에서 새로운 이름을 달고 규모와 시설이 확대된 것이 특징이다. 세라젬은 다양해진 고객 문의에 효과적으로 대응하고 전체적인 서비스를 한 단계 높인다는 계획이다.이를 위해 센터에는 전문 CS 교육을 이수한 직원들이 고객 문의 대응에 만전을 기한다. 여기에 직원들의 건강 증진을 위해 내부 휴게시설에 자사 제품인 척추 의료가전과 휴식가전 파
2020.10.13 10:37
SK텔레콤은 아마존웹서비스(AWS)와의 전략적 협력을 통해 아마존 커넥트 기반 완전 종량형 클라우드 컨택센터 서비스를 상용화했다고 13일 밝혔다.스마트 컨택센터는 전화와 채팅 등 고객의 상담 요청별로 최적화해 응대할 수 있는 서비스형 소프트웨어(SaaS)다. 유연하고 확장성이 우수한 클라우드 인프라를 기반으로 STT(Speech To Text), TTS(Text To Speech), 챗봇 등 다양한 SK텔레콤의 AI 기술을 적용한 것이 특징이다.또한 재택 상담이 증가하는 현실을 감안해 효율적인 재택상담을 위한 VMI(Virtual Mobile Infrastructure) 기반 원격 근무 환경도 지원한다.기존에 고객센터를 구성하려면 별도의 시스템과 솔루션 구축 등 대규모 투자가
2020.03.19 15:48
SK브로드밴드(대표이사 사장 최진환)는 별도 콜센터 장비 없이 PC만으로 콜센터 업무를 수행할 수 있는 솔루션 ‘클라우드 컨택 센터’를 1개월 무료 지원한다고 19일 밝혔다.‘클라우드 컨택 센터’는 호분배, 상담관리, 녹취, 통계 등 중소형(30인 이하) 콜센터 운영에 필요한 모든 기능을 제공하는 콜센터 솔루션이다. PC에서 웹 어플리케이션으로 이용 가능하며, 솔루션 내 ‘소프트폰’ 기능을 통해 PC에 이어폰이나 헤드셋을 연결해 전화, 상담업무를 할 수 있어 상담원의 재택근무가 가능하다. 지원 대상은 클라우드 컨택 센터를 처음 이용하는 고객 대상이며, SK브로드밴드 기업고객센터(1600-0108)를 통해 신청 가능하다. 무료기간은 3월
2019.10.20 20:42
네이버가 기업들을 대상으로 한 AI비즈니스 행사에 기업 관계자들을 대거 초청, 자사의 인공지능(AI) 기술력과 실제 비즈니스 적용 사례를 과시했다. AI시장의 큰손으로 본격 부상하려는 신호탄으로 읽힌다. 네이버는 지난 18일 오후 ‘클로바 AI 비즈니스 데이’(Clova AI Business Day)를 개최하고, 기업 고객들을 위한 다양한 자사 클로바 AI 기술과 실제 비즈니스 적용 사례를 공유했다. 네이버는 자사 그린팩토리 2층 커넥트홀에서 진행된 행사장이 참석자들로 가득 찬 가운데 많은 참석자들이 클로바 AI 기술 도입을 위한 별도의 상담을 신청했다고 밝혔다. 이날 행사에는 IT 업계(28%) 뿐만 아니라 제조업(18%), 금융업(10%) 등 다양한
2019.10.18 11:19
효성 정보기술(IT)계열사 효성ITX가 국내업계 최초로 컨택센터 운영 체제를 ‘클라우드’ 기반으로 바꿔 차세대 컨택센터 시장 확대에 나섰다.효성ITX는 최근 글로벌 클라우드 솔루션 기업 ‘브라이트 패턴(Bright Pattern)’, ‘네이버비즈니스플랫폼(NaverBusiness Platform, 이하 NBP)’과 클라우드 컨택센터 사업을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 18일 밝혔다. 이번 협약으로 효성ITX는 NBP 서버, 클라우드 등 IT 인프라 기반에 브라이트 패턴이 개발한 클라우드 컨택센터 운영 솔루션이 적용된 컨택센터 운영 역량을 확보하게 됐다. 클라우드 컨택센터는 가상의 클라우드 플랫폼이 기존 교환기, 서버, 보안장비 등 하드웨어를 대체해 고
2018.05.09 09:32
KT는 NS홈쇼핑과 9일 경기도 성남시 분당구 NS홈쇼핑 본사에서 ‘디지털 컨택센터 구축을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다고 밝혔다. 이번 업무협약을 통해 양사는 인공지능(AI), 빅데이터 분석 기술과 상담 데이터베이스(DB), 서비스 운영 노하우를 접목해 한 단계 진화된 디지털 컨택센터를 구축하겠다는 계획이다. NS홈쇼핑의 디지털 컨택센터 구축은 단계적으로 진행될 예정이다. KT는 국내 최대 규모의 고객센터를 운영하면서 얻은 인공지능, 빅데이터 노하우를 결합해 ▲AI 챗봇 ▲고객 맞춤형 ARS ▲상담 데이터 분석, 관리 최적화 서비스를 우선 적용한다. 이후 ▲자연어 인식 AI 응답기(AI Call Agent) ▲AI 상담사 응대 지원
2017.10.31 17:33
한국마사회가 운영하는 렛츠런 컨택센터가 콜센터 부문 'ISO 9001:2015 품질경영시스템 인증'을 받았다. 31일 한국마사회에 따르면 렛츠런 컨택센터는 지역별로 운영하던 콜센터를 대표번호 1566-3333을 통해 통합 고객상담창구로 올해 2월부터 운영해오고 있다.또한 외부 전문 기관 컨설팅을 통해 운영 체계 정비와 상담품질 관리 고도화, 표준 매뉴얼 정립 등 컨택센터 서비스를 국제규격에 맞게 표준화했다. ISO 9001 인증제도는 국제표준화기구(ISO)에서 제정․시행하고 있는 표준으로 제품 및 서비스에 대해 기업이 갖추어야 할 최소한의 요구 사항 충족 여부를 제3자 인증기관이 인증함으로써 국제규격 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장1
美 잠수함 부대, 북극해 빙하 아래서 '100번째' 임무 완수…우주만큼 거친 극지 정복
2
엔비디아, 공급계약 앞두고 삼성 등 협력사에 ‘이례적 혹평’
3
“NATO 무기고가 한국으로 이동한다”…K-방산, 세계 군수 질서를 바꾸는 6개의 신호
4
웨스팅하우스·미쓰비시 손잡고 원전 149조 원 베팅… 한국은 어디에
5
2나노 '수율의 벽'…테슬라 AI6, 2028년 전 차량 탑재 '사실상 불가'
6
삼성·SK하이닉스 'HBM 독주'에 균열 오나…대만 난야, 'AI 메모리' 판 흔드는 승부수
7
1,000달러 투자한다면 비트코인일까 리플일까… 3년 뒤 웃게 될 승자는 누구?
8
트럼프 행정부, ‘원전 르네상스’ 위해 한국에 러브콜… 웨스팅하우스 독점 깨지나
9
이란 석유 생명줄 하르그섬 강타... 트럼프 긴급 성명 "국제유가 끝내 오일쇼크 폭발"
