글로벌이코노믹

KB국민카드, AI콜봇·디지털ARS 강화…복합 상담은 상담사 전담

KB국민카드, AI콜봇·디지털ARS 강화…복합 상담은 상담사 전담
2026.05.27 17:07
KB국민카드가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 11회 연속 우수기업으로 선정됐다.27일 카드업계에 따르면 KB국민카드는 이번 선정으로 총 12차례 KSQI 우수기업에 이름을 올렸다. KSQI는 고객 응대 태도와 상담 정확성, 접근성 등을 종합 평가하는 서비스 품질 지표다.KB국민카드는 AI콜봇과 디지털ARS, 챗봇 등 비대면 상담 채널 확대와 맞춤형 상담 체계 구축 등을 통해 상담 품질 개선에 나서고 있다.특히 단순 조회·처리 업무는 AI 기반 비대면 채널에서 처리하고 상담사는 복합적인 고객 문의 대응에 집중하는 방식으로 상담 체계를 운영 중이다. 이를 통해 상담 대기시간 단

LG유플러스, 언제든 '의료 AI 콜봇'이 상담

LG유플러스는 경기도 성남시 분당구 소재 관절·척추 특화 병원인 바른세상병원에 인공지능 기반 상황인지 응대형 의료상담 컨시어지(AI Contact Center, 이하 AICC) 서비스를 본격 운영한다고 22일 밝혔다. 바른세상병원에 도입된 AICC는 AI 콜봇을 기반으로 환자의 문의에 실시간 대응하는 서비스다. 병원 대표번호로 걸려오는 전화 중 예약 확인·변경·취소, 병원 위치 안내, 제증명 발급 등 단순 반복적인 상담은 AI가 자동 처리하고, 상담 직원은 보다 복잡하고 전문성이 필요한 상담에 집중할 수 있도록 설계됐다. 아울러 업무시간 외 야간이나 주말에도 자동 응대가 가능해 환자 편의성과 병원 운영 효율성을 동시에 높일 수 있다.바른세

TYM, 업계 최초 ‘AI 콜봇 서비스’ 운영

농기계 전문 기업 티와이엠(TYM)이 인공지능(AI) 기술을 적용한 고객 대응 서비스로 전사 디지털 전환(DX)을 가속화한다.TYM은 실시간 접수되는 고객 문의에 응대 가능한 부서로의 연락처 안내 및 연결이 가능한 ‘AI 콜봇 서비스’를 농기계 업계 최초로 도입했다고 25일 밝혔다.‘AI 콜봇 서비스’는 TYM 통합 고객케어센터(Customer Care Center, 이하 CCC)와 DX사업본부가 디지털 고객 서비스를 강화하기 위해 구축한 차세대 고객 상담 프로세스다. 고객의 단순 일반 문의는 AI 콜봇이 응대해 상담 소요 시간을 줄이고, 상담사는 전문적인 기술 상담 문의 답변에 집중할 수 있도록 해 고객 서비스 품질을 비약적으로 높인다는 취지에서 마련됐

하나은행, AI콜봇 서비스 확대..."상담사 연결 없이도 쉽고 편리하게"

하나은행, AI콜봇 서비스 확대..."상담사 연결 없이도 쉽고 편리하게"
2024.03.15 10:36
하나은행은 손님 편의성 향상을 위해 AI음성 기반 금융상담 'AI콜봇 서비스' 를 확대 개편했다고 14일 밝혔다.AI콜봇은 전화상담 시 상담사 연결까지 대기시간이 길어지거나 셀프처리를 원하는 손님들을 위한 서비스다. AI가 직접 응대하거나 셀프처리 방법을 제시해, 손님들의 요청사항을 신속하게 파악하고 원스톱으로 업무를 처리하거나 손님의 셀프 처리를 지원하도록 2022년 5월 오픈됐다. 하나은행은 이번에 서비스의 활용 범위를 대폭 늘렸다. AI콜봇 적용 대표번호의 확대, 영업점 전화 AI콜봇 서비스 제공, 유선전화 이용 손님 앞 AI콜봇 적용 등 서비스를 확대했다. 전화연결이 여의치 않은 상황에서 AI콜봇을 통해 구체적인 요청사항을

솔트룩스, NH농협은행에 음성인식 상담 AI콜봇 구축

국내 인공지능(AI)솔루션 선발주자 솔트룩스(대표 이경일)가 NH농협은행에 국내 최초로 실시간 음성인식 금융상담을 해주는 '인공지능(AI)콜봇' 서비스 구축을 완료했다고 7일 밝혔다. AI콜봇은 문자를 입력하는 챗봇보다 편리하게 음성으로 금융상담을 해 준다. 대기시간 없이 AI와 즉각 질의응답을 한다. 전문 상담이 필요한 경우 'AI콜봇'이 상담 내용에 맞는 업무를 파악해 즉시 해당 분야의 전문상담사로 연결해 준다. AI콜봇은 지난해부터 솔트룩스 AI 고객상담 시스템 '아담 어시스턴트'를 기반으로 개발이 시작됐다. NH농협은행 시스템에는 상담업무를 지원하는 AI 질의·응답 시스템 운영 노하우와 딥러닝 컨트롤센터 운영을

NH농협은행, ‘AI콜봇’ 서비스 오픈…금융상담 편의성 제고

NH농협은행(은행장 이대훈)은 기존의 문자를 입력해야 됐던 챗봇보다 편리하게 음성으로 금융상담이 가능한 ‘AI콜봇’ 서비스를 국내 은행권 최초로 오픈했다고 23일 밝혔다. ‘AI콜봇’은 작년부터 개발을 시작하여 AI시스템 노하우를 축적하고 음성인식 및 고객문의 답변 정확도 향상을 위해 끊임없이 개발한 결과물로, 보다 나은 서비스를 위해 20여명의 전담 인력을 구성하여 모니터링 및 튜닝 작업을 지속적으로 진행하고 있다.해당 서비스는 모바일플랫폼 「올원뱅크」 앱에 접속하거나 1644-0000번으로 전화 연결하면 이용가능하며, 「AI콜봇」 으로 상담하다가 전담 상담사와도 상담을 이어나 갈 수 있도록 구현하였다.NH농협은행 관계자