신한은행 “생성형 AI 활용한 빠른 상담”

신한은행이 고객 상담과 직원 업무 편의성을 높이기 위해 금융권 최초로 외부 생성형 AI(인공지능) 모델을 탑재한 질의응답 서비스를 공개했다.

신한은행은 ‘GPT 모델’을 탑재한 ‘생성형 AI 금융지식 Q&A 서비스’를 시행한다고 12일 밝혔다.

신한은행은 직원용 AI 업무비서 플랫폼 ‘AI ONE’에 이 같은 서비스를 탑재해 약 10만여건의 은행 업무지식을 GPT모델에 학습시켰다. 매일 업데이트 되는 문서도 즉시 반영되도록 자동화 시스템을 만들었다.

이를 통해 직원들이 고객의 상담 요청에 맞춰 상품 내용·업무 규정·금융 정보 등을 빠르게 확인할 수 있게 됐다.
신한은행 내달 중 고객이 직접 서비스를 활용할 수 있도록 ‘AI창구’에 서비스를 탑재할 예정이다.

신한은행 관계자는 “단순하고 반복적인 문의는 AI가 해결하고 직원들은 고객 상담과 고난도 업무에 집중할 수 있어 더욱 정확하고 전문적인 서비스를 제공할 수 있게 됐다”고 말했다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com