고객의 의견을 수렴할 때 ACSI는 중요한 고려 사항으로 차량의 ▲주행 성능(핸들링, 주행성) ▲신뢰성 ▲외장(외형, 스타일) ▲인테리어(모양, 공간) ▲안전성 ▲보증 ▲기술(오디오, 내비게이션, 컨트롤) ▲안락함 ▲가스 주행거리 ▲웹 사이트 등에 중점을 둔다.
도요타의 렉서스는 2011년부터 계속해서 상위 5개 브랜드의 자리를 차지해왔다. 올해는 작년 86점에서 85점으로 1점이 내려 볼보와 동점을 이루었다. 렉서스는 또한 미국에서 가장 신뢰할 수 있는 자동차 브랜드로 선정됐다.
한편 현대차는 작년도 83점에서 올해는 3점이 하락한 80점을 기록해 피아트(Fiat Chrysler)의 지프(Jeep)와 함께 8위를 차지했다.
김형근 편집위원 hgkim54@g-enews.com