먼저 롯데마트 중계점과 광교점에서는 ‘스마트 스토어’를 만나볼 수 있다. 스마트 스토어는 매장 내부에서 판매하는 제품을 온라인으로 즉시 배송하는 시스템을 구축한 점포다. 고객이 주문한 상품은 매장에 설치된 천장 레일과 수직 리프트를 활용해 후방의 배송장으로 옮겨진다.
한 층 전체를 고객 휴식 공간으로 새롭게 구성한 점포도 있다. 2017년 문을 연 롯데마트 양평점‧칠성점‧서초점 등 3개 점포 1층은 '어반 포레스트'(도심 속 숲)라는 특별 매장으로 꾸며져 있다.
어반 포레스트는 오프라인 매장의 강점인 경험‧체험 요소를 강조한 공간으로, 나무와 담쟁이덩굴 등 식물이 곳곳에 비치돼 있다. 중앙에 있는 계단형 좌석에는 자연 풍경을 감상할 수 있는 스크린이 걸려있다. 개방형 테라스가 도입돼 있어 자연 채광을 즐길 수 있는 것도 장점이다.
2019년 7월부터는 BMW 코리아와 제휴해 자동차 수리 서비스를 제공하고 있다. 특히 부산점 6층에 마련된 ‘패스트레인 서비스센터’ 1호점은 ‘피트’(Pit, 경주용 서킷 내 마련된 정비소)의 개념이 적용된 공간이다. 엔진오일‧필터‧브레이크 디스크‧타이어 등 소모품 교환을 비롯해 정비 서비스를 운영한다. 고객들은 정비 작업이 진행되는 동안 롯데마트에서 쇼핑을 즐기거나 각종 편의시설을 이용할 수 있다.
올해 4월에는 양평점이 서울시 영등포구와 ‘건축물 부설주차장 개방‧공유 사업’ 업무 협약을 체결했다. 양평점은 앞으로 2년간 부설 주차장 지상 6, 7층 180면을 주민들에게 제공하는 데 합의했다.
그런가 하면 유휴 공간이 신재생 에너지 생산장이 되기도 한다. 롯데마트는 39개점 옥상에 태양광 발전설비를 구축해 연간 460만㎾(1600 가구가 1년간 사용 가능한 전력)를 생산하고 있다. 이 설비는 오는 2021년 60개점까지 확대될 예정이다.
회사 관계자는 “앞으로도 오프라인 매장에 방문하는 고객을 위해 새로운 경험과 서비스를 선사하도록 노력하겠다”고 말했다
손민지 글로벌이코노믹 기자 minjizzang@g-enews.com