[글로벌-Biz 24] 아마존, 가짜 상품평 넘쳐나…적발하기는 점점 더 어려워져

소비자들은 구매 전에 제품의 품질과 만족도를 확인하기 위해 구매사이트의 상품평을 참고한다.

최근 유튜브에서 뒷광고 논란이 커지고 있는 가운데, 미국 전자상거래 업체 아마존(Amazon)에서도 가짜 리뷰가 넘쳐나고 있다.
6일(현지시간) 미국 경제전문방송 CNBC는 온라인 판매사이트 상품평 상당수는 믿을 수 없다고 보도했다.

온라인 판매량이 급증하면서 아마존을 비롯해 월마트(Walmart), 이베이(eBay) 등에서 수천 건의 가짜 리뷰가 넘치고 있다.

특히 아마존은 다른 경쟁업체에 비해 수백 혹은 수천 개의 상품평과 별점을 자랑한다.

'좋아요'를 누르는 페이스북 그룹부터 경쟁업체에 부정적인 평가를 하는 방법까지 점점 교묘해져 적발하기가 어려워지고 있다.

지난 7월 UCLA와 USC는 평균 1만6000명의 회원을 보유한 20개 이상의 가짜 리뷰 관련 페이스북 그룹을 찾아낸 연구 결과를 발표했다.

연구에 따르면 판매자들은 매일 560개가 넘는 게시물에 환불이나 긍정적인 상품평에 대해 보통 6달러 정도를 지불했다.
신종 코로나바이러스감염증(코로나19)로 직접 쇼핑을 하는 것보다 필요한 물건을 온라인 구매하면서 문제의 심각성은 더욱 커지고 있다.

가짜 리뷰는 안전하지 않은 제품의 판매를 증가시키고 합법적인 판매자들의 사업에 타격을 입히고 있다.

아마존은 CNBC에 "강력한 프로그램과 숙련된 조사관을 이용해 매주 1000만 건이 넘는 상품평을 분석한다"고 밝혔다.

그럼에도 최근 영국 아마존에서도 사기 행각을 벌이고 있다는 조사 결과가 나오자 2만 건의 리뷰를 삭제했다.


유명현 글로벌이코노믹 기자 mhyoo@g-enews.com