은행 방문은 위드코로나에도 ‘별따기’…“이른 폐점에 고객 불편 가중”

#새내기 직장인 A씨는 어느 날 월급 통장을 만들기 위해 은행을 방문했다. A씨는 바쁜 업무 시간을 피해 3시 30분에 은행에 도착했지만, 은행 셔터는 내려져 있었다. 주변을 둘러보던 A씨는 안내문을 발견했다. 안내문에는 코로나19 확산으로 영업시간을 9시 30분에서 3시 30분으로 은행 영업시간을 기존보다 1시간 단축하겠다는 내용이 적혀 있었다. 그는 얼마 전 ‘위드코로나’ 관련 '영업시간 제한이 해제된다'는 문자를 받았던 터라 더욱 혼란스러웠다. 바로 옆 주민센터를 찾아가 업무 마감 시간을 물어보니 오후 6시 까지였다. 결국 A씨는 통장 개설을 하지 못하고 회사로 복귀했다. 그는 "4시 마감도 너무 이른데 30분이나 단축하면 잠깐 시간을 내 은행 업무를 봐야 하는 자신 같은 직장인은 은행 업무를 언제 보냐"며 불만을 토로했다.


이달부터 일상회복을 위한 ‘위드코로나’가 시행되면서 기존에 영업시간을 단축했던 여러 시설들이 영업시간을 정상화 시키고 있다. 하지만 은행은 여전히 단축된 영업시간을 고수하고 있다. 직장 생활 등으로 바쁜 가운데 잠시 시간을 내 은행 업무를 봐온 고객들의 불편은 더욱 가중되고 있다.

9일 금융권에 따르면 은행 영업점은 지난 1일 ‘위드코로나(단계적 일상회복)’ 시행에도 불구 오전 9시 30분부터 오후 3시 30분까지 1시간 단축 운영을 계속 하고 있다. 각종 공공기관 및 시설들이 방역 지침 완화에 발 맞춰 운영 시간을 정상화한 것과 정 반대되는 행보다.

이달부터 시행된 ‘단계적 일상회복’ 1단계에는 다중이용시설에 대한 영업시간 제한은 해제, 일부 고위험 시설 백신 패스 도입, 100명 미만 행사 허용 등의 내용이 담겨있다.이에 기존 영업시간을 단축했던 시설들과 기관은 각각의 영업 및 업무 시간을 정상화하고 있다.
하지만 공공기관의 성격을 띄우고 있는 은행만은 기존의 단축된 영업시간을 고수 중이다. 최근 영업점 이용률이 낮아 졌다지만, 일부 통장 개설이나 대출 상담 등 영업점 방문을 필요로 하는 업무는 계속 수요가 있다. 영업점을 방문해 일을 봐야만 하는 고객 역시 여전히 있다. 단연, 바쁜 직장 업무나 자영업 등을 하는 고객들 사이에선 기존의 오후 4시까지 영업도 짧다는 의견이 많았다. 이런 속에 또 30분이 단축된다면 단축된 영업시간으로 인한 불편은 더욱 가중되며 이들의 불만 목소리도 커지기 마련이다.

직장인 고객 A씨는 “직장에 다니며 짬을 내 은행 업무를 보기도 빠듯한 데 은행이 3시 30분까지만 영업하는 것은 은행 업무 자체를 보지 말라고 하는 것과 같다"며“위드코로나라고 하면서 코로나19 확산 전과 똑같이 단축 영업을 하고 있어 고객의 불편함만 크다" 고 성토했다.

은행들 역시 짧아진 업무시간 만큼 이를 대신하기 위해 고객과의 비대면 접점을 늘리는데 주력했다. 우리은행은 지난 5일부터 ‘원 타임(WON Time) 예약상담서비스’를 시행중이다. 비대면으로 고객이 원하는 영업점과 시간을 예약해 대기시간 없이 바로 상담 받을 수 있도록 한 서비스다.

KB국민은행은 챗봇 서비스를 고도화 해 보다 내밀한 업무까지 챗봇으로 가능하도록 설계했다. 타 은행들도 각종 디지털 서비스를 개선해 기존 대면 업무 일부를 비대면으로 가능토록 해오고 있다.

문제는 이같은 은행권의 노력이 대면 업무를 100% 대체할 수 없다는 것이다. 특히 고령자 등 디지털 금융서비스 활용이 어려운 디지털 취약자에게 비대면 서비스 강화는 오히려 불편만 가중시킨다는 지적도 나온다.
은행권 관계자는 “은행들도 분산 근무 비율 조정 등 정부의 방역 지침에 발맞춰 일상 회복에 대응하고 있다”며 “특히 각 은행별 디지털 화상 상담, 편의점과의 협업을 통한 ATM기 고도화 등 다방면에 걸쳐 고객 편의성 개선 노력을 하고 있다”고 말했다. 이어 그는 "다만, 영업시간 정상화는 각 은행이 단독으로 정할 수 없는 부분으로 은행연합회 차원에서 추후 논의될 것으로 보인다”고 덧붙였다.


신민호 글로벌이코노믹 기자 sho634@g-enews.com