한화생명 베트남 지난해 보험금 215억 지급…"고객만족 신속 지원"

한화생명 베트남법인이 지난해 2021년 대비 63% 증가한 약 5만1000건의 보험급여를 지급했다. 중대한 질병, 사망, 우발적 부상, 병원비 지원 등 4020억 동(약 215억원) 이상의 보험금을 지급해 전년 대비 41% 증가했다. 한화생명 베트남법인은 질병, 사망보험 가입자들에게 수천만원의 보험금을 신속히 지급하는 등 고객 만족에 최선을 다하고 있다.

베트남 현지 언론에 따르면 지난 16일 한화생명 베트남법인은 타인호아성 토쑤언 지구에서 총 9억 동(약 4800만원) 이상의 보험금을 고객에게 지급하는 보험금 지급식을 열었다.

타인호아성 토쑤언현에 거주하는 D.Minh 고객은 2017년부터 An Khang - Fortune 상품으로 한화생명 베트남의 보험에 가입했다.

고객은 안타깝게도 심각한 질병에 걸려 곧 세상을 떠났다. 한화생명 베트남은 보험금 청구를 받은 직후 회사대표가 직접 방문해 고객과 그 가족을 격려했고 총 6억7000만 동이 넘는 사망보험금을 신속히 지급했다.
또한 지급식에서는 Xuan Phong면에 살고 있는 모녀 T.Ca의 사고로 인한 중대질병보험금과 병원비를 최대 6000만 동 가까이 지원했다. 이러한 보험혜택은 고객 가족의 어려움을 함께 나누며 고객이 안심하고 치료와 건강회복에 집중할 수 있도록 돕기 위함이라는 설명이다.

한화생명 베트남은 고객이 위험한 사건에 직면했을 때 보험금을 지급하는 것 외에도 계약 만기일에 M.Giam이라는 고객에게 1억8500만 동(VND) 이상을 지급했다.

한화생명 베트남법인 타인호아 제너럴 에이전트 사무실의 Le Tuyen Vinh 이사는 "Hanwha Life Vietnam의 혜택 지급 활동은 항상 신속하게 수행된다"며 "고객을 비즈니스의 중심으로 하는 회사의 컨설팅 팀은 항상 고객의 요구에 적합한 보험 상품, 조건 및 혜택에 대해 조언하고 고객에게 적절하고 완전하게 설명하도록 합니다. 각 컨설턴트는 회사를 대표해 고객이 삶의 질을 보호하고 향상하는 데 도움이 되는 생명보험의 인간적 가치를 이해하도록 돕는 견고한 다리 역할을 할 것”이라고 말했다.

한화생명 베트남은 지난해에만 2021년 대비 63% 증가한 약 5만1000건의 보험급여를 지급했으며, 고객에게 지급되는 보험급여액은 전년 대비 41% 증가했다. 중대한 질병, 사망, 우발적 부상, 병원비 지원 등과 관련된 혜택에 대해 4020억 동(약 215억원) 이상의 보험금을 지급했다.

한화생명 베트남 관계자는 “이 숫자는 회사의 약속을 재확인하는 숫자”라며 “회사는 항상 고객에게 마음의 평화와 신뢰를 제공할 뿐만 아니라 베트남 개인과 가족을 보호하고 재정적 지원을 제공하는 생명보험의 역할을 보여준다”고 설명했다.
한편, 한화생명 베트남은 고객 중심 전략을 지속적으로 추진해 유통 채널 및 고객 관리의 품질 향상에 주력할 방침이다. 실질적인 디지털 애플리케이션을 강화해 고객에게 가장 편리한 경험을 선사한다. 특히 고객이 안심하고 서비스 품질을 누릴 수 있도록 보상 지급 프로세스를 강화할 예정이다.


손규미 글로벌이코노믹 기자 rbal47@g-enews.com