AIA생명, AI 상담지원 플랫폼 오픈…답변 추천 지원

AIA생명이 생성형 인공지능(AI)을 기반으로 한 상담 서비스를 오픈했다.

AIA생명은 ‘AICSR(AI CSR 어시스턴트)’ 서비스를 시작한다고 8일 밝혔다.

AICSR은 상담사가 고객 문의에 더 빠르고 정확하게 대응할 수 있도록 지원하는 지능형 상담 어시스턴트다. AI 기반 답변 추천 서비스, 상담이력 분석 및 자동요약, 상담유형 자동 분류 등 기능을 제공한다.

답변 추천 서비스는 상담 매뉴얼 기반의 지능형 검색 기술을 바탕으로 고객 문의에 적합한 응답을 상담사에게 추천하고, 관련 출처 문서와 안내 스크립트를 함께 제시한다. 이를 바탕으로 상담 종료 후 통화 및 채팅 내용을 자동으로 요약하고 상담유형을 분류하고 고객 만족도 평가를 종합적으로 분석한다.
이 서비스는 ‘AIA+’ 앱 내 실시간 채팅 상담 서비스인 ‘라이브챗’과 연동돼 상담 중 실시간 답변을 추천하고 상담 요약도 지원한다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com