수원시, 어르신 위한 ‘수원e택시’ 전화콜 서비스 시범 운영

수원시(시장 이재준)는 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 어르신들도 손쉽게 택시를 이용할 수 있도록 이달부터 ‘수원e택시’ 전화콜 서비스를 시범 운영한다고 1일 밝혔다.

수원e택시는 지난 2021년 출시된 수원시 전용 택시 호출 애플리케이션으로, 호출비와 중개 수수료가 없는 공공형 서비스다. 그러나 기존에는 스마트폰 앱을 통한 호출만 가능해, 노년층 등 디지털 기기에 익숙하지 않은 시민들의 접근성이 낮다는 지적이 있었다.

이에 시는 오는 12월 31일까지 약 5개월간 전화콜 방식을 시범 도입해 누구나 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 한다. 전용 콜센터 번호로 전화를 걸면 상담원이 목적지를 확인한 후, 수원e택시 앱을 통해 택시를 배차해준다. 이 과정에서 승객 호출료나 기사 수수료는 발생하지 않는다.

이번 시범 운영 기간 동안 수원시는 호출량, 배차율 등 운영 실적을 분석해 향후 전화콜 서비스의 지속 여부를 결정할 계획이다.
수원e택시는 수원시와 지역 택시업계가 공동으로 구축한 민관 협업 플랫폼으로, 수원시 법인택시협의회, 경기도 개인택시운송사업 수원시조합, 전국택시노동조합연맹 경기수원시지부 등 3개 단체가 함께 참여해 만들었다.

현재 수원시 모든 일반(법인) 및 개인택시가 가입돼 있으며, 하루 평균 5,049건의 호출이 이뤄지고 있다.

시 관계자는 “디지털 격차로 인해 스마트폰 택시 호출에 어려움을 겪는 어르신들을 위한 맞춤형 서비스”라며 “이번 전화콜 서비스가 교통 약자의 발이 되어주길 기대한다”고 밝혔다.


이지은 글로벌이코노믹 기자 dlwldms799@naver.com