법무법인 YK, 고객 전용 앱 ‘마이케이(MYK)’ 선보여

최근 법률 서비스 시장에서는 변호사의 전문성 못지않게 의뢰인과의 ‘소통 역량’과 ‘신속한 피드백’이 로펌 선택의 핵심 기준으로 자리 잡고 있다. 과거에는 사건 수임 이후 진행 상황에 대한 소통이 미흡한 경우가 많았으나, 최근에는 정보를 적극적으로 공유하는 로펌이 더욱 높은 경쟁력을 인정받는 추세다.

8일 법조계에 따르면 이러한 법률 시장의 변화에 발맞춰 법무법인 YK는 의뢰인과의 정보 비대칭을 해소하고 알 권리를 강화하기 위해 지난 1일 자체 고객 전용 플랫폼인 ‘마이케이(MYK)’ 애플리케이션을 공식 출시했다.

마이케이 앱은 기존의 반복적인 사건 검색 방식에서 벗어나, 의뢰인의 사건 진행 과정을 처음부터 끝까지 투명하게 확인할 수 있도록 설계됐다. 앱에 접속하면 상담 일정, 위임 계약 체결 현황, 전담 부서 배정 내역, 재판 출석 기일, 판결 선고 등 주요 정보가 한눈에 제공된다.

수임 이후 담당자와의 소통 부족으로 불안해하던 의뢰인의 어려움을 덜기 위해 실질적인 개선책도 마련했다. 사건을 담당하는 변호인단과 실무진의 소속 및 직통 연락처를 앱 메인 화면에 상시 노출하여, 언제든지 편리하게 연락할 수 있도록 했다. 또한 종이 서류 대신 모바일로 위임계약서를 확인하고, 의뢰인이 직접 사건 관련 증거 자료를 업로드해 실무진과 공유할 수 있는 스마트 시스템도 구축했다.
고객 편의성을 높이기 위해 카카오 알림톡 서비스와도 연계했다. 방문 상담 일정이 확정되면 상세한 약도와 필요 서류를 사전 안내하고, 아직 사건을 맡기지 않은 미선임 고객도 앱 내에서 담당 변호사의 인사말을 확인하고 원클릭으로 재상담을 요청할 수 있도록 했다.

이와 함께, 앱 내 챗봇을 통해 부동산, 노무, 기업 법무 등 다양한 분야의 법률 지원을 요청하면, 인공지능(AI)이 분석을 바탕으로 최적의 전문 변호사를 매칭해주는 기능도 앞으로 추가될 예정이다.

앞서 YK는 지난 5월 고객 관리 강화를 위해 ‘고객경험(CX)그룹’을 신설했다. 이 그룹은 마이케이 앱 총괄은 물론, 고객의 소리(VOC) 수집 및 분석을 통해 사후 관리까지 책임지는 조직으로, 실질적인 고객 만족도를 높이는 역할을 맡는다.

CX그룹은 김보경 파트너변호사(사법연수원 47기)가 그룹장을 맡고 있으며, 배연관 파트너변호사(변호사시험 5회)와 김민혁 수석변호사(변호사시험 8회)도 주요 멤버로 함께하고 있다.

김보경 CX그룹장은 “법률 소비자의 눈높이가 높아지면서, 탁월한 승소 능력은 물론 투명한 사건 공유와 심리적 안도감을 제공하는 것이 로펌의 필수 경쟁력이 됐다”며 “이번 앱 출시와 CX그룹 신설은 기존의 로펌 중심적 관행을 고객 중심으로 완전히 전환하는 혁신적인 계기가 될 것”이라고 강조했다.

조용철 글로벌이코노믹 기자 yccho@g-enews.com