넷플릭스 12년 만에 UI 진화, "바꾼 건 '화면' 아닌 '시청 경험'"

넷플릭스가 TV 화면을 12년 만에 개편했다. 단순 디자인 변경을 넘어 사용자 경험(UX) 전반 재설계에 초점을 맞췄다.

넷플릭스는 13일 서울 종로 오피스에서 진행한 기자간담회에서 TV 사용자 인터페이스(UI) 개편 사항을 공개했다. 이날 행사에는 유니스 킴 최고 프로덕트 책임자(CPO)와 이강이 한국 프로덕트 디렉터가 참석했다.

이번 UI 개편은 △더 다양한 콘텐츠 수용을 위한 유연성, △시청 결정을 돕는 직관성, △개인 취향에 반응하는 추천 기능 고도화, △심미성과 기능을 아우른 디자인 변화 네 가지 방향으로 설계됐다.시리즈·영화는 물론 향후 확장을 염두에 둔 라이브 방송, 게임 콘텐츠도 담을 수 있도록 구조가 유연하게 재편됐다. 'Search(검색)'와 'My List(마이 리스트)' 등 핵심 탐색 경로도 더 직관적인 위치로 이동했다. 시각적으로는 배경과 콘텐츠가 자연스럽게 어우러지는 컬러 추출(Color Extraction) 기법과 부드러운 모션 애니메이션 기술이 도입됐다.

넷플릭스 측은 심미적 효과만을 노린 것이 아니라, 콘텐츠 선택과 몰입을 유도하는 UX 전반의 맥락 속에 변화했다고 설명했다. 유니스 킴 CPO는 "앱을 켜는 순간부터 어떤 이야기를 어떤 방식으로 만날지, 그 모든 순간을 설계하는 것이 프로덕트의 본질"이라고 말했다.


이번 개편의 핵심 기술 중 하나는 실시간 '반응형 추천' 시스템이다. 머신러닝 기반 개인화 시스템을 통해 시청자가 콘텐츠를 '브라우징'하는 과정 자체를 설계에 포함했다. 유니스 킴 CPO는 넷플릭스의 추천 알고리즘은 과거 시청 이력뿐 아니라 탐색 맥락과 기기 환경까지 반영해 "더 알맞은 결정으로 이끈다"고 덧붙여 설명했다.

이어 넷플릭스는 글로벌 UX 전략 수립에 한국 시장이 적지 않은 영향을 끼쳤다고 설명했다. '순수 대사 자막(Original Language Subtitle)' 기능 도입이 그 대표 사례다. 이강인 디렉터는 "한국 예능 시청자들의 '말 중심 자막' 선호를 반영해, 대사·화자 정보만 제공하는 몰입형 UI 요소가 설계됐다"고 말했다. 해당 기능은 전 세계 자막 언어에 순차적으로 확대 적용되고 있다.

이강이 디렉터는 "한국 시청자들을 만족시키려다 보니 자연스럽게 전 세계 시청자를 만족시킬 수 있게 됐다"고 했다.

한편 넷플릭스는 △모바일 '모먼츠'(하이라이트 저장·공유), △전 시즌 다운로드(iOS 확대), △TV 더빙·자막 동시 설정, △자막 크기·스타일 선택 등 시청 편의를 고도화한 기능들을 잇달아 도입해왔다. 이날 Q&A시간에 나온 향후 신 기술 도입 향방을 묻는 질문에, 유니스 킴 CPO는 "챗봇 검색 기능의 베타 서비스를 진행했으며, 이 외 음성 검색 기술 등을 유심히 관찰 중이다"라며, "모든 신기능은 사용자 반응에 따라 점진적으로 조율해 도입할 계획"이라고 밝혔다.


김지유 글로벌이코노믹 기자 tainmain@g-enews.com