KT 위약금 면제 사흘간 3만명 이탈…70%는 SK텔레콤 선택

KT가 위약금 면제 조치를 시행한 이후 사흘 동안 3만명 넘는 가입자가 이탈했으며, 이 가운데 70% 이상이 SK텔레콤으로 이동한 것으로 나타났다.

KT의 위약금 면제 조치 시행 이후 단기간에 대규모 가입자 이동이 발생했다. 3일 업계에 따르면 지난달 31일부터 전날까지 KT를 떠난 가입자는 모두 31634명으로 집계됐다.

이탈 고객 가운데 알뜰폰보다는 기존 이동통신사를 선택한 경우가 많았다. 타 통신사로 이동한 가입자는 26192명으로 전체의 대부분을 차지했다.

이 중 SK텔레콤으로 이동한 가입자는 18720명으로 전체의 70%를 웃돌았다. LG유플러스로 옮긴 가입자는 7272명으로 집계됐다.
일자별로 보면 위약금 면제가 시작된 첫날에만 7664명이 KT를 떠나 타 통신사로 이동했다. 이 가운데 5784명이 SK텔레콤을 선택했다. 이후 1일부터 2일까지 이틀 동안에는 18528명이 타사로 이동했고, 이 중 12936명이 SK텔레콤으로 옮겼다.

업계에서는 SK텔레콤으로의 쏠림 현상이 가입자 유치 정책과 맞물린 결과로 보고 있다. SK텔레콤은 지난해 해킹 사태 이후 재가입 고객을 대상으로 가입 연수와 멤버십 등급을 원복하는 정책을 운영하고 있다. 이탈했던 고객들이 KT의 위약금 면제 조치를 계기로 다시 SK텔레콤으로 돌아오고 있다는 분석이다.

소비자 신뢰도 차이도 가입자 선택에 영향을 미쳤다는 평가가 나온다. SK텔레콤은 과징금 부과 등으로 관련 사안이 일단락된 반면, LG유플러스는 조사 과정에서 사건 기록 은폐 정황이 확인되는 등 전말이 완전히 규명되지 않았다는 점이 부담 요인으로 작용했다는 분석이다.

KT를 떠나는 배경으로는 보상안의 체감 효과가 제한적이라는 점도 지목된다. KT는 해킹 사태 이후 위약금 면제와 추가 데이터 제공, 멤버십 혜택 확대 등을 내놨다. 하지만 가장 큰 혜택으로 꼽힌 추가 데이터 제공은 가입자의 약 30%를 차지하는 데이터 무제한 요금제 이용자에게는 적용되지 않아 실질적인 보상 체감도가 낮다는 지적이 제기된다.

업계 관계자는 "KT 위약금 면제 조치가 이달 13일까지로 아직 기간이 남아 있고 경쟁사들의 고객 유치 공세도 이어지고 있다"며 "KT 가입자 이탈 흐름은 당분간 이어질 가능성이 크다"고 말했다.

김태우 글로벌이코노믹 기자 ghost427@g-enews.com