진에어, 교통약자 서비스 개선 속도…에어부산·에어서울과 현장 교육

진에어가 에어부산, 에어서울과 함께 교통약자 응대 교육을 진행하며 서비스 기준 정비에 나섰다. 저비용항공사(LCC) 통합 출범을 앞두고 3사 간 고객 응대 체계를 표준화하려는 취지다.

진에어는 11일 서울 강북구 국립재활원에서 에어부산, 에어서울과 함께 교통약자 이동 환경 체험 교육을 진행했다고 밝혔다.

이번 교육은 지난해에 이어 두 번째로 진행됐으며 3사의 공항 운송·객실 서비스 담당 관리자와 실무자 30여명이 참여했다.
교육 참가자들은 휠체어를 직접 이용하거나 안대를 착용한 상태로 지팡이를 짚고 이동하며 교통약자가 공항과 기내에서 겪을 수 있는 불편을 체험했다.

공항 내 이동 지원, 항공기 탑승 보조, 좌석 안내 과정에서 발생할 수 있는 응대 사례도 함께 점검했다.

진에어는 교육 현장에서 나온 의견을 바탕으로 교통약자 응대 교재를 제작할 계획이며 해당 교재는 부서별 교육 자료로 활용해 현장 직원들의 대응력을 높이는 데 쓰일 예정이다.

진에어는 교통약자 고객의 항공 이용 편의를 높이기 위한 제도 개선도 이어가고 있다. 지난 4월에는 장애인 고객이 교통약자석을 사전에 배정받을 때 제출해야 했던 증빙서류 접수 절차를 폐지해 고객 편의성을 높였다.

앞서 지난해 8월에는 장애인과 국가유공자 등 신분할인 대상 고객을 위한 국내선 사전등록 서비스도 도입했다. 홈페이지에서 사전등록을 마치면 공항에서 별도 증빙서류를 지참하지 않아도 탑승 절차를 진행할 수 있다.
좌석 운영 방식도 교통약자 고객을 배려해 변경했다. 우선 배정 좌석을 항공기 앞쪽으로 조정해 교통약자들의 기내 이동 거리를 줄였다.

교통 약자 관련 정보 접근성도 함께 개선했다. 공식 홈페이지에는 ‘도움이 필요하신 고객’ 안내 페이지를 별도로 마련해 필요한 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 했다.

진에어는 이번 합동 교육을 계기로 3사 간 교통약자 응대 기준을 정비하고 교육 정례화를 통해 서비스 품질을 높인다는 방침이다.

진에어 관계자는 “서류 확인 절차 간소화와 좌석 배치 개편 등 교통약자 고객의 불편을 줄이기 위한 노력을 이어왔다”며 “이번 교육을 바탕으로 서비스 대응 체계를 고도화하고 교통약자의 이동 문턱을 낮춰가겠다”고 말했다.


이지현 글로벌이코노믹 기자 hyunda92@g-enews.com