코트라, "고객 서비스 혁신 최우선"…AI 수출비서·열린 무역관 서비스 연내 도입

대한무역투자진흥공사(코트라)가 9일 서울 본사에서 ‘고객서비스 혁신 다짐식’을 열고 고객 서비스 개선 계획과 새로운 고객 비전을 발표했다.

코트라는 이날 행사에서 신고객 비전으로 '고객의 글로벌 여정에 끝까지 함께하는 신뢰의 동반자'로 제시했다. 임직원·고객·전문가 의견을 반영해 새로 정립한 비전으로, 고객사의 초기 해외 진출부터 전 과정을 고객사 입장에서 지원하고 문제를 함께 해결하는 동반자 역할을 다하겠다는 의지를 담았다.

코트라는 해외 비즈니스 지원 접근성을 높이기 위해 86개국 132개 무역관에서 운영 중인 ‘열린 무역관 서비스’를 확대할 계획이다. 기존 사무공간 제공 중심 지원에서 현지 시장 정보와 바이어 정보 제공, 무료 상담 서비스 등으로 범위를 확장한다. 또한 매주 목요일을 화상 상담(e-day)을 운영해 무료 고객 심층 서비스를 제공할 예정이다.
지방 소재 기업과 비회원 기업 지원도 강화한다. 기업을 직접 방문하는 ‘찾아가는 서비스’를 확대해 고객사 애로를 능동적으로 해소하고, 고객이 불만 사항을 자유롭게 제시하고 처리 과정을 확인할 수 있는 ‘코트라 신문고’도 도입한다.

서비스 이용 절차 개선을 위해 마이데이터 시스템을 활용해 △서류 제출 간소화 △신규 고객 ‘환영 패키지’ 제공 △사업 미선정 고객에 대한 안내 및 대체 서비스 제안 등 지원 프로그램도 안내한다.

이와 함께 대화형 인공지능 기반 ‘AI 수출비서’ 서비스도 연내 도입할 계획이다. 해당 서비스는 바이어·시장·서비스 자동 추천부터 사업 신청·진행까지 온라인에서 일괄 지원받고 서비스 상태와 이력도 확인할 수 있다.

강경성 KOTRA 사장은 “임직원들이 1% 고객의 불만족 사항에도 귀를 기울여 개선하고, 불만 고객을 우호 고객화하는 조직문화를 만드는 데 힘쓰겠다”며 “고객사의 글로벌 비즈니스 여정과 끝까지 함께하는 신뢰받는 동반자가 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.


전수연 글로벌이코노믹 기자 2040sysm@g-enews.com