2025.11.12 10:07
코웨이는 한국표준협회가 주관하는 ‘2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 정수기 부문 9년 연속, 공기청정기 부문 8년 연속 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다.한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 제도다. 실제 서비스를 이용한 고객을 대상으로 만족도를 조사해 업계별 1위 기업을 선정한다.코웨이는 35년 이상 축적된 렌탈 케어서비스 노하우와 전문성을 바탕으로 이번 조사에서 △서비스 결과 품질 △서비스 상호작용 품질 △서비스 환경 품질 등 주요 평가 항목 전반에서 업계 평균을 상회하는 점수를 받았다.코웨이는 고객의 다양한 니즈를 반영한 맞춤형 서비스를 지속 확
2025.11.11 10:32
삼성전자서비스는 '2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 올해 신설된 '에어컨 AS' 부문 원년 1위 기업에 선정됐다고 11일 밝혔다. 한국표준협회가 주관하는 한국서비스품질지수는 각 기업의 서비스를 실제로 이용한 고객들을 대상으로 설문 조사를 실시하여 부문별 1위를 발표하는 제도다. 삼성전자서비스는 한국서비스품질지수 조사에서 가전 AS 부문 21회로 역대 최다 1위, 컴퓨터와 휴대전화 AS 부문 각각 24년, 22년 연속 1위 기록을 이어가고 있다. 삼성전자서비스는 에어컨 AS 품질 조사에서 △서비스 전문성 △서비스 이용 편리성 △친절한 고객 응대 △사회적 가치 실현 등 주요 항목에서 업계 최고 점수를 받았다. 특히 삼성
2025.07.04 15:53
한국표준협회는 대한민국 서비스 산업 품질수준과 기업별 서비스 개선 정도를 종합적으로 나타내는 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사 결과를 3일 발표했다.KS-SQI는 2000년 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질평가 모델이다. △정확성 △전문성 △진정성 △친절성 △적극성 △이용 편리성 △외형성 △사회적 가치 지향성 등 총 8가지를 평가하며 100점 만점이다. 업종 특성과 계절성 등을 고려해 매년 상·하반기로 나눠 조사한다.올해 상반기 조사는 금융, 통신, 도소매, AS렌탈 등 일반서비스 산업 31개 업종 120개 기업과 71개 지방자치단체 행정서비스 품질 수준을 경험한 5만3750명의 고객들을 대상으로 진행됐
2024.07.08 16:57
신한은행은 한국표준협회가 주관하는 ‘2024 한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard Service Quality Index)’에서 11년 연속 은행부문 1위로 선정됐다고 8일 밝혔다.한국서비스품질지수(KS-SQI)는 국내 최초의 서비스산업 품질 평가 조사로 서비스산업 전반의 품질 수준을 나타내는 종합지표다. 2000년 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 대한민국 서비스 산업과 고객 특성을 반영해 공동 개발했다.신한은행은 서비스 전반을 고객 관점에서 바라보고 꾸준히 개선 활동을 펼친 것을 인정받아 은행부문 11년 연속 1위 수상의 영예를 안았다. 특히 △핵심 금융서비스 통합앱 ‘신한 슈퍼SOL’ △해외 여행 프리미엄 혜택 ‘SOL 트래블
2024.07.03 16:42
BNK부산은행은 한국표준협회가 주관하는 2024년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 지방은행 부문에 3년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 3일밝혔다.한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스 품질평가 모델로 올해로 25년째 발표되고 있다. 국내 서비스기업의 제품 또는 서비스를 경험한 고객을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족 정도를 나타낸다. 부산은행은 1967년 설립 후 57년간 부산을 대표하는 향토기업이자 지역 금융의 버팀목으로서 전체 중소기업 대출의 74.3%를 지역에 지원하고 있다. 최근 은행연합회가 발표한 ‘2023년 사회공헌활동보고서’에 따르면 부산은행은 당기순이익 대비 사회공헌사업
2024.07.02 16:26
삼성전자서비스와 LG전자가 한국표준협회에서 주관하는 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 가전제품 애프터서비스(AS) 부문 공동 1위에 올랐다. 삼성전자서비스는 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 고객이 선정한 △가전제품 △휴대전화 △컴퓨터 AS 전 부문 만족도 1위 기업에 선정됐다고 2일 밝혔다. 삼성전자서비스의 한국서비스품질지수 조사 1위는 역대 23차례 조사에서 21차례 1위를 기록해 최장기록이다. 삼성전자서비스는 △서비스 제공의 전문성과 정확성 △고객 관점에서 공감하는 진정성 △서비스 이용 환경 우수성 등 서비스 품질 부문에서 최고의 평가를 받았다. 삼성전자서비스는 가전제품 AS에 인공지능(AI)
2024.07.02 15:50
LG전자는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 가전제품 AS 부문 1위에 올랐다고 2일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 국내 기업과 기관의 제품이나 서비스를 직접 이용해 본 소비자를 대상으로 서비스 품질에 대한 만족 정도를 측정하는 대표적인 종합 지표다. LG전자는 AS와 상담을 필두로 모든 고객 접점을 개선하고 △AI 기반 기술력 △서비스 매니저의 인적 역량 △누구나 편리하게 서비스를 받을 수 있도록 접근성 개선 노력을 인정받았다. LG전자는 △LG 씽큐 △LG 스마트 체크 △실시간 고객 상황 관리 시스템(G-CAS) 등 제품 이상 안내부터 수리까지 AI를 활용한 서비스로 신속하고 정확하게 서비
2024.07.02 09:46
삼성전자서비스는 한국표준협회에서 주관하는 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 고객이 선정한 △가전제품 △휴대전화 △컴퓨터 AS 전 부문 만족도 1위 기업에 선정됐다고 2일 밝혔다. 삼성전자서비스의 한국서비스품질지수 조사 1위는 역대 최다·최장이다. 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질 평가로 서비스를 경험한 고객의 만족도를 바탕으로 업종별 1위 기업을 발표한다. 올해 조사에서 삼성전자서비스는 △서비스 제공의 전문성과 정확성 △고객 관점에서 공감하는 진정성 △서비스 이용 환경 우수성 등 서비스 품질 부문에서 최고의 평가를 받았다. 삼성전자서비스는 가전제
2023.11.13 17:10
롯데렌탈은 롯데렌터카가 '한국서비스품질지수'(KS-SQI) 렌터카 부문 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 개발한 조사 모델로 국내 대표적인 고객 만족도 지표로 꼽힌다.롯데렌터카는 렌터카 부문 내륙과 제주 지역 모두 1위에 올랐다. 이번 조사를 포함해 국가고객만족도(NCSI), 한국산업 고객만족도(KCSI) 등 국내 3대 고객 만족도 조사에서 모두 1위를 달성했다. NBCI는 기업이 수행하는 마케팅활동을 통해 형성된 브랜드 인지도, 이미지 및 관계구축의 가중치 합을 100점으로 환산하여 최종 브랜드 경쟁력을 산출하는 지수로 한국생산성본부(KPC)가 주관한다.2023년 NBCI 조사는 최근 1년 이내
2023.07.06 10:24
한국표준협회는 6일 대한민국 서비스 산업의 품질수준과 기업별 서비스 개선 정도를 나타내는 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사 결과를 발표했다고 밝혔다. 표준협회는 이날 롯데호텔 서울에서 기획재정부와 산업통상자원부의 후원으로 2023년 한국서비스품질지수 1위 기업 인증수여식을 개최한다. 금융·통신·도소매·AS렌탈 등 일반서비스 산업 분야 30개 업종 113개 기업, 71개 지방자치단체의 서비스 품질 수준을 5만2250명에게 조사한 결과, 일반서비스 산업 평균은 75.3점(전년 대비 0.5점↑), 지자체 행정서비스는 71.2점(전년 대비 0.8점↑)으로 나타났다. 금번 조사 결과의 특징은 사회적가치 차원이 1.1점(전년대비 1.6%
2022.07.25 13:59
경기도 화성시가 한국표준협회 주관 2022년 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 행정서비스 부문에서 2년 연속 경기도 1위를 달성했다. 25일 화성시에 따르면 한국서비스품질지수는 2000년에 첫 도입돼 대한민국 서비스 품질 수준을 나타내는 대표 지표이고, 행정서비스 부문은 전국을 7개 광역별로 나눠 각 1위를 선정하며, 최근 6개월 이내 1회 이상 해당 지역 행정서비스를 이용한 경험이 있는 주민들이 직접 평가해 선정한다. 시는 본원적 서비스(원하는 행정 서비스 제공)를 비롯해 공공성, 쾌적성·심미성 부문에서 높은 점수를 얻으며 1위를 기록했다. 이에 정명근 화성시장은 “성과에 안주하지 않고 시민에게 더 좋은 행정서비스를 제공할
2022.06.30 10:56
한국표준협회는 대한민국 서비스 산업의 품질수준과 기업별 서비스 개선 정도를 종합적으로 나타내는 KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index·한국서비스품질지수) 상반기 조사결과를 30일 발표했다 금융·통신·도소매 등 29개 업종 108개 기업의 서비스를 경험한 3만명을 조사한 결과, 전체 업종 평균은 전년 대비 0.9점 상승한 74.8점(상반기 기준·100점 만점)으로 나타났다. KS-SQI를 구성하는 8가지 차원의 점수는 모두 전년 대비 상승했다. 특히 '정확성' '이용편리성' 차원의 상승폭이 두드러졌다. 이번 조사에서 SK텔레콤(23년 연속)·삼성전자서비스(21년 연속)·삼성생명(20년 연속)·11번가(15년 연속) 등이 10년 이상 고객
2021.11.03 17:20
코로나 시대에 대면 서비스와 비대면 서비스의 조화를 이룬 기업일수록 소비자를 대상으로 한 서비스 품질수준 조사에서 높은 평가를 받은 것으로 나타났다. 한국표준협회는 3일 운수·교육·플랫폼서비스 등 한국표준산업분류에 따른 54개 서비스 업종의 서비스 품질수준을 조사한 결과인 '한국서비스품질지수(KS-SQI)' 하반기 조사 결과를 발표하고 서울 중구 롯데호텔에서 '2021년 KS-SQI 1위 기업 인증수여식'을 개최했다. 54개 업종 262개 기업의 서비스를 경험한 소비자 6만 9280명을 대상으로 서비스 품질수준을 조사한 이번 결과는 금융·통신 증 29개 서비스 업종을 조사해 발표한 상반기 KS-SQI에 이어 올해 두번째 조사 결과이다. KS
2020.11.06 11:21
라이프케어기업 코웨이(대표 이해선)는 한국표준협회가 주관하는 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 정수기와 공기청정기 A/S 부문 1위로 선정됐다고 6일 밝혔다. 한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 측정 지표다. 해당 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용해 본 고객을 대상으로 만족도를 평가한다. 코웨이는 이번 조사에서 평가 항목 대부분 평균 점수를 상회하며 우수한 점수로 정수기와 공기청정기 A/S 부문 1위를 차지했다. 본원적인 서비스 평가와 고객 예상외 부가서비스 평가에서 높은 점수를 받으며 라이프케어 전문기업1
국제유가 돌연 폭발 "호르무즈 유조선 격침" ....뉴욕증시 비트코인 "와르르 급락"
2
호르무즈 통과 허용 "이란 전략적 봉쇄 해제"... AFP통신 긴급 뉴스
3
“HBM 시대는 끝났다” 삼성, 엔비디아·TSMC 연합군 격파할 ‘AI 핵무기’ 꺼냈다
4
전선 없는 HBM이 온다... SK하이닉스, 칩 속에 ‘빛의 엔진’ 박았다
5
“전차 100대보다 무서운 칩 하나”... 전 세계 군대를 한국제로 ‘동기화’시킨 공포의 OS
6
연준 FOMC 금리인하 전면 재조정... 뉴욕증시 "CPI 물가 예상밖 폭발"
7
XRP 투자자들, “5년 더 묻어둬라”는 갈링하우스 발언에 분노 폭발
8
금값, 유가 급등으로 하루 만에 약세 전환
9
“모든 금을 한국... 아니, 국내로?”... 폴란드 중앙은행장의 이유 있는 고집
