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LG U+, AI기반 상담사 코칭 솔루션 'AI 오토 QA' 개발

LG U+, AI기반 상담사 코칭 솔루션 'AI 오토 QA' 개발
2025.11.20 09:58
LG유플러스(이하 LG U+)는 고객센터 전화 상담 품질을 업그레이드하기 위해 거대언어모델(LLM) 기반 상담사 코칭 설루션 'AI 오토 QA'를 개발했다. 이 서비스는 상담사의 전화 상담 품질을 검수하고 피드백을 제공하는 코칭 프로그램이다. 20일 LG U+에 따르면 기존에는 월 평균 150만건에 달하는 전체 상담 콜을 검수에 한계가 있어 일부만 사람이 품질을 검수했다. 이로 인해 평가자 간 편차로 인한 공정성 문제가 발생하거나 정확한 상담품질 측정에 어려움이 있었다. 코칭 피드백도 최대 1주가량 걸려 상담품질 개선이 늦어졌다. 고객도 상담사에 따라 상담 품질의 편차를 겪었다. LG U+는 이러한 문제를 해결하기 위해 AI 오토 QA를 고객센터

NC QA, 한국외대 디지털콘텐츠학부와 산학협력 추진

엔씨소프트의 콘텐츠 품질 보증 업무 자회사 엔씨큐에이(NC QA)가 한국외국어대학교(이하 한국외대)와 업무협약 양해각서(MOU)를 체결했다고 20일 밝혔다.한국외대는 2024학년도 Culture & Technology 융합대학을 신설하고 산하에 디지털콘텐츠학부를 개설했다. 창의적 스토리텔링, 첨단 디지털 기술, 콘텐츠 비즈니스 역량을 아우르는 실무 중심의 융합 교육을 운영하고 있다.NC QA는 오랜 기간 축적해온 QA 업무 전문성과 노하우를 학부생들에게 전할 계획이다. 역량 강화 지원 체계 확립, 현업자들과 교수진 간 협업을 통한 교육 과정 공동 개발 등이 주요 협력 방향으로 언급됐다.김진섭 NC QA 대표는 "NC QA는 자체 교육 프로그램인 ‘QA PL

NC, 자회사 'NC QA', 'NC IDS' 법인 분리 결정

엔씨소프트(NC)가 14일 임시 주주총회를 통해 엔씨큐에이(NC QA)와 엔씨아이디에스(NC IDS) 2개 자회사를 분리, 신설하는 안건을 최종 가결했다.이번 주주총회는 경기도 분당 소재 NC 사옥 '판교 R&D센터'에서 박병무 공동 대표가 의장을 맡는 형태로 진행됐다. 총회에선 NC QA, NC IDS의 분할계획서 승인의 건이 가결됐다.두 자회사는 각각 NC의 QA(품질 보증) 사업부와 응용소프트웨어개발공급사업부를 법인으로 독립시킨 것이다. NC QA의 초대 대표는 김진섭 QA센터장이, NC IDS 초대 대표는 본사 자문을 맡던 이재진 전 웅진씽크빅 대표가 맡으며 오는 10월 1일까지 법인 출범을 마무리할 예정이다.NC는 앞서 6월 24일, 두 사업 부문을 물적

SK스토아, 메타버스 플랫폼 '이프랜드' 통해 협력사 QA룸 운영

SK스토아, 메타버스 플랫폼 '이프랜드' 통해 협력사 QA룸 운영
2022.04.19 14:19
현실세계와 같이 사회·경제·문화 활동이 이뤄지는 3차원 가상세계 '메타버스'의 인기가 갈수록 높아지고 있다. 단순히 채팅을 즐기는 것을 넘어 이제 기업 간 업무도 메타버스를 통해 실시간으로 하게 됐다. SK스토아는 SK텔레콤의 메타버스 플랫폼 '이프랜드(ifland)'를 이용해 협력사와 소통할 수 있는 QA룸을 마련했다고 19일 밝혔다. 새로 마련한 'SK스토아 메타버스 QA룸'은 유통업체와 협력업체 사이에 일방향적으로 이뤄지던 품질기준 요구를 쌍방향으로 바꾸고 폐쇄적으로 소통하던 QA절차를 투명하고 공개적으로 운영하기 위해 기획됐다. SK스토아는 이를 통해 SK스토아와 협력업체의 담당자가 언제 어디서나 비대면으로

액티비전 블리자드, QA 비정규직 1100명 정규직으로 전환

미국 게임사 액티비전 블리자드가 QA(품질보증) 직군 비정규직 약 1100명을 정규직으로 전환한다.제시카 테일러 액티비전 블리자드 기업 커뮤니케이션 담당 이사는 "17일부터 7월 1일까지 액티비전 블리자드 미국 QA팀원들을 풀타임 정규직으로 전환한다"며 "1100명을 넘는 직원들이 정규직으로 전환될 예정이며 최저 시급으로 시간 당 20달러를 보장할 것"이라고 현지시각 7일 발표했다.블룸버그 통신은 액티비전 블리자드의 조치가 지난 몇 해 동안 이어진 노사갈등을 해결하기 위한 선택이라고 분석했다. 액티비전 블리자드는 지난 2019년, 전체 직원 중 약 9%인 800명을 한 번에 해고한 후 친 노동자 성혀 주주 Ctw 투자 그룹, 국제 의결권 자

컴투스, 채용 연계 프로그램 'QA 캠퍼스' 참가자 모집

컴투스(각자 대표 송재준·이주환)는 QA(Quality Assurance, 품질 보증) 실무 경험·교육 프로그램 '컴투스 QA 캠퍼스' 1기를 모집한다고 29일 밝혔다.'QA 캠퍼스'는 공인 자격증 ISTQB(International Software Testing Qualification Board)의 기초 지식을 학습, 실제 서비스 중인 게임의 품질을 테스트하며 QA 실무 경험을 쌓는 채용 연계 프로그램이다.프로그램 참가 신청은 다음달 10일까지 가능하며, 서류 전형을 통해 1차 합격자를 선별한 후 온라인 화상 면접으로 최종 합격자를 선발할 계획이다.최종 합격자는 22일부터 3월 15일까지 매주 화요일 오후 7시, 토요일 오후 3시마다 무료 온라인 강의를 수강할 수 있고, 교육 기간 중 우수한

롤점검,리그오브레전드 플랫폼 업데이트 진행 완료, QA완료, 라이브 오픈중

롤점검,리그오브레전드 플랫폼 업데이트 진행 완료, QA완료, 라이브 오픈중
2017.12.06 08:35
리그오브레전드는 6일 이날 오전 6시부터 오후 1시까지 게임 서버안정화및 게입 업데이트를 위해 롤점검을 진행한다.점검 중에는 게임 접속, 모바일 상점, 홈페이지 이용이 불가능하다.현재 점검 진행 상황은 아래와 같다.04:30 랭크 게임 중단06:00 런쳐 실행 버튼 비활성화, 모바일 스토어 점검 페이지 전환06:30 플랫폼 업데이트 진행 완료, QA 시작06:54 QA완료, 라이브 오픈리그오브레전드측은 현재 점검으로 인해 공식 홈페이지 이용이 불가능하지만 게임이용은 정상적으로 가능하며 공식홈페이지 이용에 불편을 드려 죄송하다는 입장을 밝혔다.

롤점검,리그오브레전드 현재 QA 중 점검항목 오류 발견 수정 중

리그오브레전드 제작사 라이엇게임즈 측은 15일 게입 서버 안정화를 위해 롤점검을 오전 6시부터 오후 1시까지 7시간 동안 진행한다고 공지했다.롤점검이 진행되는 동안에는 게임 접속, 모바일 상점, 홈페이지 이용 불가능하다. 이날 오전 8시 QA 중 점검항목 오류 발견해 현재 수정 중이다.앞서 지난 8일 7.22패치 업데이트에서 룬 시스템이 수정되면서 접속 장애가 발생해 유저들이 큰 불편을 호소, 이번 서버 안정화작업으로 문제점을 해결할지 관심이 집중되고 있다. ■현재 진행상황04:30 랭크 게임 중단06:00 런쳐 실행 버튼 비활성화06:30 플랫폼 비활성화 완료, 점검 중07:00 점검 중07:30 점검 완료, QA 시작08:00 QA 중 점검항목 오류