삼성 촉각 스티커는 삼성전자 모든 가전에 공용으로 사용할 수 있는 점자 스티커다. 대다수 시각장애인이 잔존 시력이 있는 저시력자임을 고려해 '노란색 양각 아이콘'으로 고안했다. 촉각을 이용하는 고객뿐 아니라 저시력 고객도 쉽게 인지할 수 있는 게 특징이다.
삼성전자서비스는 2011년 업계 최초로 '시각장애인 맞춤 상담 서비스'를 도입한 바 있다. 시각장애인 맞춤 상담은 업계에서 유일하게 삼성전자서비스만 제공하고 있는 서비스로 전담 상담사도 저시력 시각장애인이다. 이에 따라 고객과 동일한 관점에서 △문자를 음성으로 읽어주는 갤럭시 토크백 △시인성 향상 △고대비 등 접근성 향상 기능의 설정 방법을 안내해 준다.
삼성전자서비스는 청각장애인 고객을 위한 '수어 상담 서비스'도 적극 확대해왔다. 지난 2022년부터 컨택센터 전담 통역사가 수어 상담을 제공한데 이어 서비스센터 키오스크에도 수어 안내 기능을 도입했다.
고객이 서비스센터에 방문해 키오스크 오른쪽 아래 '수어 안내' 버튼을 선택하면 수어 상담사 연결 없이도 원하는 서비스를 이용할 수 있다. 삼성전자서비스는 홈페이지에 '수어 상담 전용 시스템'도 구축해 수어 영상통화는 물론 수어로 표현이 어려운 부분은 고객이 채팅을 병행해 상담 받을 수 있도록 지원한다.
올해 3월에는 장애인 고객도 홈페이지를 편리하게 이용할 수 있도록 '웹접근성 품질인증'도 획득했다. 웹접근성 품질인증은 과학기술통신부가 장애인, 고령자 등도 편리하게 이용 가능한 우수 사이트를 인증해 주는 제도다. 삼성전자서비스는 2015년 인증 획득 후 업계에선 유일하게 10년 연속 인증을 유지해 오고 있다.
삼성 촉각 스티커가 필요한 고객은 컨택센터(1588-3366)로 신청하면 된다.
장용석 글로벌이코노믹 기자 jangys@g-enews.com