LG유플러스–오픈AI 맞손…차세대 에이전틱 AICC 하반기 출격

LG유플러스가 글로벌 인공지능(AI) 기업인 오픈AI(OpenAI)와 협력해 에이전틱(Agentic) AI 컨택센터(AI Contact Center·AICC)를 개발한다.

28일 업계에 따르면 LG유플러스는 이날 오픈AI와 AICC 솔루션 개발을 위한 양해각서(MOU)를 체결했다. 이날 협약식에는 안형균 LG유플러스 기업AI사업그룹장, 앤디 브라운 오픈AI 아시아태평양 지역 비즈니스 총괄 등 양사 주요 관계자들이 참석했다.

안 그룹장은 "AI 기술을 활용한 고객 상담 자동화는 단순히 기업 생산성 향상이나 편의 제공 수준이 아닌 고객 경험 혁신을 창출하는 핵심 수단"이라며 "오픈AI와 LG의 AI 기술 결합으로 탄생하는 Agentic AICC를 올해 하반기 중 출시하고, B2B AI 시장 공략에 박차를 가하겠다"고 말했다.

이번 협력을 바탕으로 LG유플러스는 오픈AI의 기술을 적용해 고객 상담 AI 에이전트를 개발하고, 이를 기반으로 AICC 사업을 가속한다.
LG유플러스측은 "LG AI 연구원의 '엑사원(EXAONE)'과 오픈AI의 인터페이스(API,Application Programming Interface)를 결합한 멀티 엔진 전략을 본격적으로 추진하며 AICC 시장의 판도를 바꿀 것으로 기대하고 있다"며 "엑사원의 한국어·도메인 특화 역량을 STT(음성인식), 요약 등 상담 서비스의 핵심 영역에 지속 적용하고 오픈AI 기술을 결합해 고객사별 서비스 목적과 특성에 맞춘 모델 조합을 제공한다"고 말했다.

LG유플러스는 범용과 추론 모두 가능한 엑사원과 오픈AI 모델의 장점을 유기적으로 결합해 상담 품질과 효율성을 크게 높일 계획이다.

아울러 LG유플러스는 고객사의 사업 특성과 요구사항에 맞는 최적의 모델 조합을 추천해 제공하는 고객 맞춤형 Agentic AICC 서비스를 통해 B2B 시장 경쟁력을 강화한다. 자사 고객센터의 챗봇, Auto QA, 상담 어드바이저 등 다양한 영역에도 멀티 엔진 기반 기술 적용을 확대해 고객 응대의 완결성과 업무 효율성도 함께 끌어올릴 방침이다.

고객 상담 만족도를 높이기 위해 자사의 고객센터 서비스에도 멀티 엔진 기술을 확대 적용한다. LG유플러스는 올해 하반기 중 차세대 Agentic AICC를 기반으로 한 서비스를 정식 출시해 기술 주도권을 확보하고, B2B AI 사업 확장 기반을 구축해나간다는 구상이다.


김지유 글로벌이코노믹 기자 tainmain@g-enews.com