LG U+, 악성 앱 서버 추적해 보이스피싱 위기 고객 3만명 보호

LG유플러스(이하 LG U+)가 지난해 범죄 조직이 운영하는 악성 애플리케이션(앱) 제어 서버를 지속 추적해 보이스피싱 범죄 위험에 처했던 고객 3만명 이상을 보호하는 성과를 거둔 것으로 확인됐다.

28일 LG U+는 인공지능(AI) 기반 대내외 데이터 통합 분석·대응 체계인 ‘고객피해방지 분석시스템’을 통해 지난해부터 국내 통신사 중 유일하게 보이스피싱·스미싱 범죄 조직이 운영하는 악성 앱 제어 서버를 추적하고 있다.

악성 앱 설치는 고객들의 보이스피싱 피해로 직결된다. 앱이 스마트폰에 설치되면 범죄 조직은 악성 앱 제어 서버를 통해 스마트폰에 걸려오는 전화를 모두 차단할 수 있다. 또 범죄 조직이 거는 전화는 경찰번호인 112나 검찰번호 1301 등으로 표시되도록 조작하고 피해자가 신고해도 범죄 조직이 전화를 받게 만들 수 있다.

이에 LG U+는 실제 악성 앱 제어 서버와 교신한 흔적이 있는 고객을 빠르게 발견해 보호하는 것이 보이스피싱 피해 예방의 핵심이라고 보고 ‘고객피해방지 분석시스템’을 지속적으로 고도화하고 있다.
구체적으로 고객피해방지 분석시스템 내 악성 앱 제어 서버 추적 솔루션이 본격 가동된 지난해 2월부터 연말까지 악성 앱 제어 서버 800여 개를 추적·분석했으며, 실제 악성 앱 설치로 서버에 접속한 흔적이 있는 고객 3만3000여명을 확인해 경찰에 관련 정보를 전달했다.

경찰은 LG U+가 전달한 정보를 토대로 분석을 거쳐 직접 피해 의심 고객의 거주지를 찾아 피해를 막는 구제활동을 펼쳤다. 경찰청이 파악한 지난해 보이스피싱 피해자 1인당 피해 금액이 약 5384만원이라는 점을 고려하면 LG U+가 발견한 악성 앱 설치 고객 3만 3000여 명에 대한 예방 성과는 금액으로 환산 시 약 1조 8000억원에 달한다.

또 LG U+는 고객들의 보이스피싱 피해를 예방하기 위한 추가 안전 장치도 가동하고 있다. 앞서 LG U+는 경찰이 현장에 출동하기까지 절차를 밟는 과정에도 범행이 시도될 수 있다고 보고, 자체 분석 결과 고객의 악성 앱 설치가 확인될 경우 즉시 카카오톡을 통해 알림톡을 발송하는 시스템을 마련했다.

실제로 지난해 6월 말부터 6개월 간 발송된 알림톡을 통해 약 1만 8000명의 고객이 보이스피싱 위기 상황을 인지할 수 있었다. 알림톡을 받은 고객은 인근 경찰서의 경찰관이나 전국 1800여 개 LG유U+ 매장에 상주 중인 보안 전문 상담사를 통해 필요한 도움을 받을 수 있다. 아울러 네트워크 망에서 지난해 약 2억 2000만 건의 악성앱 접속을 차단했으며, 스미싱 URL의 유포 경로인 스팸문자를 약 5억 4000만 건 차단하는 성과를 거뒀다.

LG U+는 올해 고도화되는 범죄 위협으로부터 고객들을 보호하기 위해 보이스피싱·스미싱·스팸문자 대응 등 전 영역에 AI 기술을 확대 적용하고, 악성 URL 분석을 강화하기 위해 신규 솔루션을 도입·구축할 계획이다.

이재현 글로벌이코노믹 기자 kiscezyr@g-enews.com