"하자 접수 전에 먼저 찾는다"…GS건설, 자이 품질관리 고도화

GS건설이 아파트 입주 이후 공용시설을 선제적으로 점검·보수하는 사후관리(AS) 서비스를 강화한다. 단순 하자 처리 수준을 넘어 시공 담당자가 직접 입주 단지를 다시 찾아 품질을 점검하는 방식으로 주거 서비스 경쟁력을 높이겠다는 전략이다.

10일 건설업계에 따르면 GS건설은 자사 아파트 브랜드 '자이(Xi)'의 공용부 관리 프로그램인 '먼저보고 새로고침'을 개편해 운영 중이다. 이 프로그램은 입주 1~2년 차 단지를 대상으로 조경시설과 커뮤니티 공간, 주차장 등 공용시설을 건설사가 먼저 점검하고 필요한 보수를 진행하는 선제형 AS 캠페인이다.

기존 공동주택 AS는 입주민 민원이나 하자 접수 이후 보수가 이뤄지는 방식이 일반적이었다. 다만 GS건설은 지난해부터 입주민 요청 이전에 공용부 상태를 점검하는 방식으로 관리 범위를 확대해 왔다. 올해는 시공 당시 현장에 참여했던 본공사 담당 직원과 협력업체 관계자까지 점검에 참여시키며 시스템을 한층 강화했다.

이번 개편의 핵심은 실제 시공에 참여했던 담당자들이 준공 이후 단지를 다시 방문해 사용 과정에서 발생하는 문제를 직접 확인하는 데 있다. 시공 단계에서는 확인하기 어려웠던 사용 편의성과 유지관리성, 마감 상태 등을 입주민 관점에서 점검할 수 있다는 게 GS건설의 설명이다.
GS건설은 점검 과정에서 확인된 사례와 개선 사항을 향후 신규 단지 설계와 시공, 마감 관리 과정에도 반영할 계획이다. 유사한 문제가 반복되지 않도록 품질관리 체계를 고도화하겠다는 취지다.

건설업계에서는 최근 아파트 브랜드 경쟁이 분양 단계에서 입주 이후 서비스 품질 경쟁으로 확대되고 있다고 보고 있다. 주택시장 침체와 신규 수주 감소가 이어지는 상황에서 기존 입주민 만족도를 높여 브랜드 신뢰도를 강화하려는 움직임이 나타나고 있다는 분석이다.

GS건설은 올해 일부 단지를 대상으로 파일럿 운영을 진행했고 입주민 반응도 긍정적이었다고 설명했다. 하자 보증기간 종료 전에 건설사가 먼저 점검에 나서고 점검 결과와 조치 계획을 담은 보고서를 제공한 점이 좋은 평가를 받았다는 후문이다.

GS건설 관계자는 "이번 먼저보고 새로고침 캠페인 고도화는 입주 이후에도 고객의 생활 공간을 책임지겠다는 자이의 품질관리 의지를 담은 활동"이라며 "앞으로도 선제적 점검과 고객 소통을 강화해 자이 입주민이 더 높은 주거 만족도와 브랜드 신뢰를 느낄 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.


이진성 글로벌이코노믹 기자 herojin@g-enews.com