내 폰은 만능 회사 전화…LG유플러스, 'AI비즈콜' 고도화


LG유플러스는 사무실로 걸려온 전화를 스마트폰으로 받을 수 있는 AI 기반 통화 서비스 'AI비즈콜 by ixi'에 고도화 기능을 적용했다고 6일 밝혔다. 폭언 신고, 통화 요약, 후속 업무 추천 등 AI 기능이 강화되며 교육기관 중심으로 서비스 확산이 가속화하고 있다.

'AI비즈콜'은 AI를 활용해 업무 생산성을 높이고 고객 응대 편의성을 제공하는 솔루션으로, LG유플러스의 AI 기술을 활용해 올해 출시한 통화 에이전트다. 안드로이드 OS와 iOS 기반 스마트폰에서 모두 이용 가능하며 이번 업데이트로 서비스 안정성을 강화하고 특화 기능을 추가했다.

'AI비즈콜'은 유선전화기가 없어도 회사 전화번호를 직원들이 언제 어디서나 스마트폰으로 사용할 수 있는 기능을 제공한다. 최대 5명까지 그룹통화가 가능하며, 고객 통화를 동료에게 손쉽게 전환하거나(돌려주기), 통화 내용을 자동으로 녹음해 텍스트로 요약하는 기능이 포함됐다. 요약 텍스트는 통화기록과 주소록으로 연동돼 전화를 받기 전 오간 연락 내역을 확인할 수 있다.

LG유플러스는 'AI비즈콜'에 고도화된 통화 AI 기능을 추가했다. 요약된 통화 내용을 기반으로 이후에 해야 할 일을 AI가 추천한다. 이 외에도 자주 통화하거나 최근에 추가한 연락처를 자동으로 추천하는 기능을 제공해 커뮤니케이션 효율성을 강화했다. 기업이 고객 응대 직원을 보호할 수 있도록 통화 중 '폭언 신고' 기능도 추가했다. 직원이 업무상 통화 중 폭언을 듣고 해당 버튼을 누르면 상대방에게 통화 종료 안내가 나간 뒤 자동으로 통화가 종료된다.
LG유플러스는 연내 자체 개발한 '익시젠(ixi-GEN)' 온디바이스 AI를 활용해 폭언, 성희롱 등 악성 민원을 자동 감지하도록 업그레이드할 방침이다.

학부모·학생과의 접촉이 많은 교육기관과 외근이 많은 직군 등을 중심으로 인기를 끌고 있다. 지난달 기준 270여 곳의 학교·어린이집·유치원에서 5000여 명의 선생님, 교육 행정 종사자들이 'AI비즈콜'을 이용 중이다. LG유플러스 측은 "이번 업데이트를 통해 교육기관 뿐 아니라 다양한 업종으로의 확장도 추진할 계획"이라고 설명했다.

주엄개 LG유플러스 유선사업담당(상무)은 "AI 기술 기반으로 업무 효율성을 높이고, 고객과의 소통을 편리하게 바꾸는 데 'AI비즈콜'이 중요한 역할을 하고 있다"며 "앞으로도 고객 의견을 반영해 고객 관리 효율성이 높아지는 다양한 솔루션을 선보이겠다"고 말했다.


김지유 글로벌이코노믹 기자 tainmain@g-enews.com