[유통산책] 롯데글로벌로지스, ‘국가고객만족도’ 택배부문 1위 外

롯데글로벌로지스는 한국생산성본부가 주관하는 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 택배 부문 1위로 선정됐다. 국가고객만족도 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 대표적인 고객만족 측정 지표로, 기업의 제품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도 수준을 측정해 계량화한 모델이다.

롯데글로벌로지스는 지난 9일 서울 중구 소재 롯데호텔에서 개최된 ‘2023년 국가고객만족도 1위 기업 인증식’에서 택배부문 1위를 수상했다. 이번 조사에서 롯데글로벌로지스는 △1대1 채팅 상담 도입 △블로그 리뷰 및 마음 전달 이벤트 등 고객 참여형 이벤트 진행 △집배송 서비스 만족도 설문조사 시행 △AI 3분류 시스템 및 프리소팅 기술 도입 등 고객서비스와 물류기술 혁신에서 좋은 평가를 받았다.


여행·여가 플랫폼 여기어때와 전국소방안전노동조합이 소방 공무원의 복지 증진을 위한 제휴 협약(MOU)을 체결했다. 전국소방안전노동조합은 여기어때의 기업 대상 멤버십 서비스인 ‘여기어때 비즈니스’에 가입해 기본 제휴 혜택을 누리고 여기어때는 소방 공무원에 전용 혜택을 추가 지원한다.
전국소방안전노동조합의 소속 공무원들은 여기어때 가입과 동시에 VIP 고객 등급인 ‘엘리트’로 바로 상향된다. 신규 가입 시 10% 할인 쿠폰을 1회 제공하며 엘리트 전용 숙소는 10% 할인된 가격으로 이용할 수 있다. 국내 및 해외 숙소 3% 무제한 할인 쿠폰과 함께 매월 비즈니스 회원 전용 할인 프로모션을 제공한다.


패션전문기업 한섬은 오에라 ‘스킨 터치 하이드라 글로우 쿠션’이 ‘2023 iF 디자인 어워드’에서 패키지 부문 본상을 수상했다. 1953년부터 개최된 독일의 iF 디자인 어워드는 미국 ‘IDEA 어워드’, 독일 ‘레드닷 디자인 어워드’와 함께 세계 3대 디자인 어워드로 꼽히고 있다. 이 공모전은 매년 제품·패키지·인테리어 등 각 부문별로 아이디어, 차별성, 영향력 등의 엄격한 심사 기준을 거쳐 수상작을 선정하고 있다.

본 어워드를 주관하는 ‘iF 인터내셔널 포럼 디자인’은 수상작인 ‘오에라 스킨 터치 하이드라 글로우 쿠션’은 브랜드 철학인 ‘유연성’을 의미하는 커브드 형태의 제품 디자인과 은은한 광채를 머금어 건강하게 빛나는 피부 상태를 떠오르게 하는 특수 펄 코팅으로 그 심미적 가치를 높게 평가 받아 수상작으로 선정됐다고 설명했다.


시그니엘 서울은 롯데뮤지엄에서 열리고 있는 세계적인 아티스트 제이알(JR)의 개인전 ‘제이알: 크로니클스(JR : CHRONICLES)’를 기념해 전시 패키지를 출시했다. 프랑스 출신 사진작가이자 거리 예술가 제이알의 지난 20년간의 작품 세계를 조망하는 이번 전시는 2019년 뉴욕 브루클린 미술관, 2022년 독일 뮌헨 쿤스트할레에 이어 아시아 최초로 열리는 제이알의 대규모 단독 회고전이다.

사진과 영상을 비롯해 페이스트업, 프로젝트 과정을 기록한 아카이브 등 약 140여 점의 작품을 만나볼 수 있다. 시그니엘 서울은 오는 8월6일까지 전시 패키지를 롯데호텔 리워즈 회원 대상으로 한정 판매한다. 객실 1박과 함께 전시 티켓 2매를 결합해 일반가보다 할인된 요금에 제공한다. 롯데호텔 공식 홈페이지와 앱을 통해서만 예약이 가능하다.


서울신라호텔에서 37년 에도마에 전통 초밥을 맛볼 수 있다. 서울신라호텔 뷔페 레스토랑 ‘더 파크뷰(The Parkview)’는 5월23일부터 25일까지 3일간 일본 긴자의 초밥 전문점인 '스시 아오키(鮨 青木)'의 장인 ‘아오키 도시카츠(青木 利勝)’ 셰프를 초청해 정통 초밥과 특별 진미 요리를 선보인다.

에도마에 초밥은 도쿄 스타일의 즉석에서 손으로 쥐어서 만들어주는 방식으로 만들어지며, 숙성회의 식감과 부드러움의 조화가 특징이다. 이번 서울신라호텔에서 초청한 아오키 주방장은 식재료의 풍미를 끌어내는 장인만의 특별한 숙성 방식과 밥알 사이에 공기층을 살려 초밥의 부드러운 식감을 더하는 것으로 유명하다.

이번 행사는 최고급 참다랑어 중 가장 고소하고 부드러운 부위인 뱃살과 속살, 광어, 단새우, 방어, 붕장어 초밥 등을 맛볼 수 있으며 전채요리로는 주방장 특별 메뉴인 파래와 성게알을 제공한다. 또 초밥의 풍미를 살리는 샴페인을 함께 마시는 현지 트렌드를 반영해 샴페인 1종과 화이트와인 1종을 함께 즐길 수 있다.


인터파크 항공권 판매액이 지난달 사상 최고치를 기록했다. 지난 4월 인터파크에서 발권된 국제선·국내선 항공권 판매액은 1731억 원으로 전년 동기 대비 144% 급증했다. 특히 코로나19 이전인 2019년 동월에 비해서도 51% 늘어나는 등 지난 1월(1475억 원)부터 항공권 판매액 기록을 경신하고 있다.

국제선 발권인원을 노선별로 보면 일본이 37%로 가장 높은 비율을 차지했다. 이어 베트남(14%), 태국(7%), 필리핀(6%), 대만(4%) 순으로 상위 노선 모두 한국인들이 즐겨찾는 근거리 여행지로 나타났다.

인터파크는 압도적 상품과 혜택으로 해외여행을 준비할 때 바로 인터파크를 떠올릴 수 있도록 올 여름 성수기 캠페인 ‘해외여행은 인터파-크다’를 진행 중이다. 매주 수요일 오전 10시에는 ‘항공 미식회’ 기획전을 통해 일본, 동남아, 시드니, 괌 등 인기 해외노선을 선별해 타임딜 특가로 제공한다.


코오롱인더스트리FnC부문이 전개하는 업사이클링 기반 패션 브랜드 ‘래코드’가 5월11일 청담에 플래그십스토어를 그랜드 오픈한다. 래코드는 지난 2012년 론칭부터 지금까지 국내외에 업사이클을 통한 패션분야의 지속가능성을 전파해오고 있다.

10년 넘게 컬렉션을 이어온 것은 물론 독립 디자이너와 지속적인 컬래버레이션, 사회적 약자에 대한 지원, 업사이클링 워크숍인 ‘리테이블’, 국내외 다양한 아트페어 참가로 장신정신 전파 등 다양한 형식으로 패션을 통한 가치 실천을 실행해왔다.

이러한 래코드의 콘텐츠들을 청담 플래그십스토어에 집약시키고 동시에 새로운 거점의 역할을 부여한다. 플래그십 스토어 오픈을 기념하기 위해 지난 4월 밀라노 디자인 위크 기간 동안 현지에서 선보인 ‘리콜렉티브 밀란’ 전시를 이어간다.


아름다운 스윙과 다양한 기부로 국내외 팬들로부터 ‘품위 있는(Classy)’ 선수로 평가받는 전인지 프로가 미술 작가에 이어 패션 디자인에 도전했다. 삼성물산 패션부문의 빈폴골프(BEANPOLE GOLF)는 브랜드가 후원하고 있는 전인지 프로와의 아트워크 콜라보레이션을 통해 2023년 여름 캡슐컬렉션으로 총 16개 스타일의 패션 아이템을 선보였다.

이번 아트워크는 다양한 컬러와 형태의 물음표를 활용한 디자인으로 지난해 12월 전인지 프로가 미술작가로 데뷔해 전시회에서 선보였던 작품들을 재해석해 패션에 접목시켰다. 빈폴골프는 전인지 프로와 개발한 물음표 아트워크를 활용한 그래픽을 남/여성 라운드 티셔츠와 토트백, 볼케이스 등에 디자인 포인트로 적용했다.


패션 중고 거래 앱 번개장터의 안전결제 시스템인 번개페이가 누적 거래액 1조 원을 돌파하며 빠른 성장세를 이어가고 있다. 번개페이는 2018년 4월 도입된 이후 고성장을 지속하며 올 4월 기준 누적 약 1조1000억 원을 기록했다.

특히 2022년 명품 및 스니커즈 중고 상품을 안심하고 거래할 수 있는 중고거래 토털케어 서비스인 ‘번개케어’ 등을 론칭하면서 지난해 번개페이 거래액이 전년 대비 약 35% 증가한 것으로 나타났다.

번개페이는 번개장터에서 제공하는 에스크로 기반의 안전결제 서비스로 번개장터가 구매자의 결제 금액을 보호하고 있다가 구매 확정 즉시 판매자에게 정산되는 방식이다. 미발송이나 계좌번호 노출 우려 없이 안전하고 편리하게 거래할 수 있어 재사용률은 63%에 이르며 누적 거래자 수(2023년 4월 기준)는 185만 명에 달한다.


신세계면세점은 코리아 듀티 프리 페스타에 참여해 오는 31일까지 이벤트를 진행한다. 코리아 듀티프리 페스타는 여행 성수기를 맞아 외국인 관광객의 방한과 국내 소비 촉진을 위해 관세청과 한국면세점협회가 선보이는 면세쇼핑 축제다. 서울·인천·부산·제주 지역 면세점 뿐만 아니라 대구·무안·울산 등 지방 면세점을 포함한 전국 16개 면세점 업체가 온·오프라인으로 참여한다.

신세계면세점은 내/외국인 관광객에게 온라인몰에서 설화수, 빌리프, 발리, 제이 린드버그 등 100여개 인기 브랜드 최대 80% 할인 행사를 한다. 또 명동점, 인천공항점, 부산점에서 구매 시 오프라인 매장에서 즉시 할인을 해주며 시내점 온라인몰 구매객 대상으로 경품도 제공한다. 외국인 개별 여행객은 구매액에 따른 즉시 할인 적용과 한복 대여 등 혜택이 포함된 K컬쳐 이용권을 제공한다.


롯데시네마가 ‘BTS SOLO DOCUMENTARIES’를 국내 극장 단독으로 상영한다. 전 세계가 사랑하는 글로벌 그룹 방탄소년단의 멤버 제이홉과 슈가의 솔로 다큐멘터리 ‘j-hope IN THE BOX’, ‘SUGA: Road to D-DAY’가 오는 6월 방탄소년단의 데뷔 10주년을 맞이해 전 세계 개봉을 확정하고 포스터를 공개해 전 세계 영화 관객들의 마음을 한껏 설레게 하고 있다.

각각 지난 2월, 4월 디즈니+를 통해 공개된 ‘j-hope IN THE BOX’, ‘SUGA: Road to D-DAY’는 솔로 활동에 나선 방탄소년단 멤버 제이홉과 슈가의 솔로 앨범 제작기부터 라이브 퍼포먼스까지 쉽게 볼 수 없었던 그들의 활동 비하인드를 면면히 살펴볼 수 있는 다큐멘터리로 공개 전부터 뜨거운 화제를 모았다. 영화는 오는 6월 국내 롯데시네마 단독 개봉을 시작으로 미국, 영국, 일본 등 전 세계에서 순차 개봉될 예정이다.


CGV가 아이돌 그룹 드리핀(DRIPPIN)의 새 앨범 발매를 기념한 숏무비 ‘드리핀 스페셜 무비 : 에덴’을 오는 17일 단독 개봉한다. 지난해 11월 선보인 ‘나는 드리핀이다(WE ARE DRIPPIN)’에 이어 드리핀과 함께 선보이는 두 번째 숏무비다. 보이 그룹 드리핀은 인간의 타락을 나타내는 일곱 개의 죄악을 모티브로 만들어진 음반 ‘세븐 신스(SEVEN SINS)’로 활동하고 있다.

이번에 개봉하는 ‘드리핀 스페셜 무비 : 에덴’은 새 앨범 ‘세븐 신스’ 이전 순백의 드리핀 성장 이야기를 담았다. 죄악의 이미지를 부여받아 타락 천사가 되기 전의 순수하고 행복한 기억을 드리핀 멤버의 독백으로 풀어냈다. 총 6개의 에피소드를 엮은 단편 필름으로 한편의 성장 드라마를 완성했다. 순백의 소년미 매력을 발산하는 드리핀의 모습을 볼 수 있어 팬들에게 잊지 못할 추억을 선사할 것으로 기대된다.

CGV는 ‘드리핀 스페셜 무비 : 에덴’ 개봉을 기념해 특별한 선물도 마련했다. 극장에서 영화를 관람한 후 매표소에서 티켓을 인증하면 각각 다른 콘셉트로 준비한 6종의 포토카드 1장을 랜덤으로 선착순 증정한다. CGV용산아이파크몰, 영등포, 왕십리, 강남, 연남 등 5개 극장에서 만날 수 있으며, 러닝타임은 30분이다. 예매는 오는 12일부터 순차적으로 오픈될 예정이다.


LF가 운영하는 프리미엄 라이프스타일 전문 LF몰이 5월 가정의 달을 맞아 ‘니치 향수’ 추천 행사를 오는 22일까지 진행한다. 다가오는 로즈데이(14일)과 성년의 날(15일)을 앞두고 마련한 이번 행사는 LF가 수입·판매하는 프랑스 향수 브랜드 ‘오피신 유니버셀 불리’와 프랑스 니치 향수 편집숍 ‘조보이’의 100여종 상품을 선보인다. 전 제품 10% 할인에 추가 5% 할인쿠폰 및 증정품 제공 등 LF몰 단독 혜택을 마련했다.

‘오피신 유니버셀 불리’의 워터베이스 향수인 오 트리쁠 8종과 니치 향수 편집숍 ‘조보이’의 자체 브랜드 ‘조보이’(JOVOY)와 ‘제로보암’(JEROBOAM)을 포함해 ‘쟈끄파뜨’(JACQUES FATH), ‘퍼퓸 드 엠파이어’(PARFUM D'EMPIRE), ‘카너 바르셀로나’(CARNER BARCELONA), ‘윈느 뉘 노마드’(UNE UNIT NOMADE), ‘바스티유’(BASTILLE), ‘벤티 콰트로’(VENTI4) 등 전 세계 곳곳에서 엄선한 브랜드의 니치 향수들을 만나볼 수 있다.

기획전 내 LF몰 단독 증정 혜택도 풍성하다. ‘오피신 유니버셀 불리’ 제품 구매 시 바디오일(윌 앙띠끄 바디오일 샤쉐 2종)을, 오 트리쁠 향수 구매 시 종이비누(센티드 솝)를, ‘오 트리쁠 페루 헬리오트로프’ 구매 시 노트 패드를 증정하며, ‘조보이’ 제품 구매 시에는 향수 샘플, 파리 포스트 카드 등을 추가로 받을 수 있다.


무신사가 고객들에게 보다 빠르고 편리한 구매 경험을 제공하는 ‘플러스(PLUS)배송’ 서비스를 새롭게 선보인다. 무신사 스토어에 적용된 플러스배송은 소비자들이 결제를 마친 이후부터 실제 제품을 배송받고 착용하기까지, 전 유통 과정에서의 경험을 한층 편리하게 만들어 고객 만족도를 극대화하기 위해 고안한 신규 서비스다.

플러스배송은 △플러스 빠른배송 △플러스 빠른교환 △플러스 빠른환불의 3가지로 구성된다. 무신사 스토어 내에서 플러스배송 배지가 붙은 상품을 주문할 경우 빠른배송/교환/환불 3가지 서비스 혜택을 모두 받을 수 있는 것이다.

한층 빠르고 편리해진 무신사의 플러스 빠른 배송·교환·환불 서비스는 △닥터마틴 △리복 △무신사 스탠다드 △살로몬 △아식스 △오드타입 △포터리 △폴로 랄프 로렌 △푸마 △헬리녹스 등 무신사 스토어의 주요 인기 브랜드에 우선 적용된다. 향후 지속적으로 대상 브랜드를 확대해나갈 예정이다.


티몬이 지난해 소상공인 판로지원 사업으로 역대 최대 매출을 기록하며 소상공인 온라인 판로 확장에 기여했다. 티몬이 지난해 온라인 시장 진출에 어려움을 겪는 소상공인들을 위해 ‘2022년 소상공인 온라인 판로지원 사업’을 펼치며 3287억 원의 역대 최대 매출을 달성했다.

이는 직전년(2220억 원)과 비교해 48% 증가한 수치다. 작년 티몬이 지원한 소상공인 업체 수는 약 5000개 사(주요 사업 참여 업체 기준)에 달한다. 또 티몬과 긴밀한 제휴협력을 맺고 있는 공공기관도 25곳에서 34곳으로 대폭 확장하며 소상공인 지원을 계속 강화하고 있다.

티몬은 올해도 소상공인들의 디지털 전환을 돕는 판로지원 사업을 활발히 전개하고 있다. 대상자들에게는 중소기업유통센터, 서울경제진흥원 등과 함께하는 다양한 판로지원 사업을 통해 △온라인 맞춤형 기획전 △라이브커머스 △미디어커머스(상품 홍보 영상 제작) △구독경제화(정기배송) 지원 외 각종 홍보·마케팅 등 다채로운 혜택을 전한다.


최양수 글로벌이코노믹 기자 pluswater@g-enews.com