LGU+·LG CNS, KB금융 FCC 콜인프라 구축사업 계약

LG유플러스는 LG CNS와 함께 KB금융그룹의 'FCC(고객센터) 콜인프라 구축사업'을 계약했다고 27일 밝혔다.

이 사업은 KB금융그룹의 8개 계열사가 각각 운영 중인 고객센터 인프라와 음성텍스트변환(STT)·텍스트분석(TA) 시스템을 'KB 원클라우드' 기반 FCC 인프라로 구축하는 것이다. 이번 사업으로 그룹 내 표준 클라우드를 구축해 운영 효율성을 높이고 계열사 간 끊김 없는 서비스 구현을 통해 더 나은 고객경험을 제공하기 위해 시작됐다.

이번 사업에서 LG유플러스와 LG CNS는 클라우드 기반의 미래형 컨택센터 서비스 제공을 위해 음성과 데이터 기반의 다양한 솔루션 개발 및 인프라 구축을 내년 6월까지 진행하며 2026년까지로 약 5년동안 서비스 운영을 맡는다.

LG유플러스는 이번 사업 수주를 기반으로 금융사 고객센터 인프라를 AICC(AI컨택센터)로 업그레이드해 나갈 계획이다.
양사는 "KB금융그룹의 성공적인 FCC 콜인프라 구축에 LG그룹의 전문역량을 활용하겠다"며 "금융권을 시작으로 여러 산업군에 AICC 및 클라우드 시장을 선도하도록 사업과 기술을 발전시켜 나가겠다"고 말했다.


여용준 글로벌이코노믹 기자 dd0930@g-enews.com