;)
;)
이미지 확대보기
로빈 콜건 JLR 코리아 대표는 "한국 고객은 차량의 품질과 완성도뿐만 아니라 서비스 전반에 걸쳐 매우 높은 안목을 갖고 있다"며, "JLR 코리아는 브랜드에 대한 신뢰가 장기적인 성공을 좌우하는 핵심 가치라는 신념으로 기대에 부응하기 위해 고객 신뢰를 재구축하는 데 전념해왔다"고 강조했다.
'원 전략'은 ▲명확하고 투명한 서비스 프로그램 '원 케어'와 차주 및 가망 고객 모두를 위한 통합 플랫폼 '원 케어 앱' ▲디지털 기반의 새로운 구매 경험을 제시하는 '원 스토어' ▲고객의 신뢰에 더 큰 혜택으로 보답하는 '원 멤버십' ▲브랜드 소통을 위한 리테일러사 유튜브 채널 '원 라이프'로 구성되어 있다.
특히 '원 케어'는 기존 3년의 무상 보증과 정기 점검 서비스를 5년으로 확장하고, 긴급 출동, 픽업 & 딜리버리, 사고 수리 서비스 프로그램, 자기부담금 지원 프로그램, 커넥티드 서비스 등 기존 서비스가 모두 5년으로 연장된다. 전국 모든 리테일러가 동일한 기준으로 운영되어 지역에 상관없이 일관된 서비스를 제공하는 것이 특징이다.
또한, JLR 코리아는 '원 케어 앱'을 통해 고객이 차량과 관련된 모든 정보를 직관적으로 확인하고 원하는 서비스를 손쉽게 이용할 수 있도록 했다. 앱에서는 차량 관리에 필요한 모든 정보를 확인할 수 있으며, 정비 예약이나 사고 수리 견적 요청도 가능하다. 서비스가 진행되는 동안 고객은 앱을 통해 서비스 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있으며, 정비 기간 동안 최신 JLR 차량을 경험해볼 수 있는 '체험 시승 서비스'도 함께 제공된다.
JLR 코리아는 앞으로도 고객의 기대를 정확히 이해하고, 브랜드에 대한 신뢰를 기반으로 한 프리미엄 경험을 일관되게 제공해 나갈 계획이다. 특히, 고객 중심의 철학을 구체화한 '원 전략'을 통해 단순한 서비스 개선을 넘어, 고객과의 신뢰를 다시 쌓아가는 여정을 지속해 나가겠다는 방침이다.
육동윤 글로벌이코노믹 기자 ydy332@g-enews.com
