도로공사, 고속도로 통행료 홈페이지·앱 개편...환불 서비스 전면 비대면 처리

한국도로공사가 언택트(비대면) 시대에 맞춰 고속도로 통행료 홈페이지와 모바일 앱을 개편했다.

이번 개편으로 통행료 환불서비스는 전면 비대면으로 진행된다. 앱 또는 홈페이지에서 환불을 신청하면, 다음날 계좌 입금과 함께 처리결과를 알림톡으로 받을 수 있다.

또한 이번 개편에서 빅데이터를 활용한 인공지능(AI) 기반 챗봇(chatbot) 서비스도 신규 도입했다.

그동안 콜센터에 문의했던 통행료, 휴게소 음식, 주유소 유가, 버스전용차로제 등의 정보를 고속도로 통행료 앱과 홈페이지, 카카오톡 채널을 통해 24시간 편리하게 확인할 수 있다.
이밖에 미납 통행료 납부 절차도 더욱 편리하게 개선했다. 간편 결제 시스템을 도입, 최초 한번만 결제정보를 저장해두면 공인인증서나 카드번호 입력 등의 절차 없이 비밀번호만으로 결제가 가능하다.

도로공사 관계자는 "통행료 환불과 관련해 그동안 해당 영업소를 방문하거나 전화를 통해 환불받았던 고객들의 불편이 크게 해소될 것으로 기대된다"고 말했다.


김철훈 글로벌이코노믹 기자 kch0054@g-enews.com