코레일, ‘고객경험 중심 차세대 철도’ 로드맵 공개...2032년 고속열차 세대교체 대비

한국철도공사(코레일)가 지난 4일 경북 경주 화백컨벤션센터에서 개최된 ‘한국경영과학회 춘계공동학술대회’에 발제자로 참여해 ‘고객경험 중심의 차세대 고속철도 서비스 혁신 방안’을 발표했다.

코레일은 이날 비즈니스 세션 발표를 통해 오는 2032년부터 전국에 순차적으로 선보이게 될 세대교체 고속열차의 도입 준비 과정을 설명했다. 동시에 기성 철도 운송의 경계를 넘어, 디지털 인프라와 유기적으로 결합하는 철도 중심의 차세대 미래 모빌리티 전환 계획의 로드맵으로 제시했다.

이번 혁신 로드맵은 철도차량의 안전성과 이용자 편의설비의 품질 고도화에 초점을 맞추고 있다. 코레일은 차세대 고속열차 도입을 계기로 △안전성(Safety) △포용성(Inclusivity) △연결성(Connectivity)을 종합 반영하여 인프라를 대폭 강화하겠다는 방침이다.
또한 자본 및 국가 정책의 핵심 축인 △탄소중립 실현 △지역균형발전 촉진 △인공지능(AI) 메커니즘 접목 등 국가 현안과 글로벌 미래 수요를 강화한다. 이를 통해 철도 유동성을 공급받는 고객 경험(CX)을 중심으로 철도 서비스의 모든 구조를 재설계하겠다는 구상이다.

주제 발표에 이어 진행된 고속철도 서비스 고도화 집중 토론 세션에서는 건국대학교 권기욱 교수가 좌장을 맡아 논의를 이끌었다. 패널로는 중앙대학교 서용원 교수, 국립한국교통대학교 김지영 교수, 경기연구원 김병관 모빌리티연구실장, 신한카드 박미연 부부장 등 산·학·연을 아우르는 전문가들이 참석해 강화 방안을 짚어냈다.

현장에 모인 전문가들은 차세대 고속열차 시스템의 성공적 안착이 국민이 체감할 수 있는 실질적 안전 강화와 서비스 품질 혁신, 그리고 국내 철도 산업 전반의 글로벌 경쟁력 제고로 연결되어야 한다는 데 동의했다. 다만 이를 현실화하기 위해서는 정부 차원의 일관된 정책 펀딩과 법률·제도적 뒷받침이 필수적이라는 데 의견을 모았다.

양태훈 코레일 철도연구원장은 “다가오는 2032년 차세대 고속열차 전환은 모빌리티 혁신의 분수령이 될 것”이라며 “향후 서비스 혁신을 완성하기 위해 산·학·연을 아우르는 기술 협력 파이프라인을 강화하여, 전 세계 시장에서 한국 철도의 위상을 확립하겠다”고 전했다.


전수연 글로벌이코노믹 기자 2040sysm@g-enews.com