2025.03.13 09:03
한국폴리텍대학은 대국민 직업교육 상담의 편의성 제고를 위해 ‘보이는 ARS 서비스’를 개통했다.13일 폴리텍대에 따르면 ‘보이는 ARS 서비스’는 스마트폰에서 대표 번호로 전화를 하면, 별도의 앱 설치 없이 모바일 웹을 통해 자동 실행되어 누구나 쉽게 폴리텍대학의 직업교육 상담을 받을 수 있는 서비스다.해당 번호는 전국 40개 캠퍼스의 통합 입학 문의 대표 번호로, 상담을 원하는 국민은 유선 상담뿐만 아니라 다양한 맞춤형 서비스를 이용할 수 있다.이에 따라, 상담을 원하는 국민은 대표 번호를 통해 전국 40개 캠퍼스 모집 과정에 대한 유선 상담과 더불어 △모집 요강 조회 △원서 접수 △합격 조회 △맞춤형 상담(카카오톡) △부
2023.12.26 09:23
청호나이스가 고객서비스 경쟁력 강화를 위해 ‘보이는 ARS 서비스’를 오는 27일부터 시행한다. 26일 청호나이스에 따르면 ‘보이는 ARS 서비스’는 고객이 고객센터에 전화했을 때 ARS 음성안내와 동시에 스마트폰 화면을 보면서 원하는 서비스를 손쉽게 선택할 수 있는 시스템이다.청호나이스 관계자는 “이번 보이는 ARS 서비스 도입을 통해 고객의 편의성과 접근성 등이 향상돼 고객만족도가 높아질 것으로 기대된다”며 “앞으로도 고객의 입장에서 더욱 만족하고 감동받을 수 있는 최상의 서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 말했다. 청호나이스가 선보이는 ‘보이는 ARS 서비스’는 스마트폰으로 청호나이스 고객센터로 전화를 걸면 이용
2021.09.16 16:21
부산은행은 16일 콜센터를 이용하는 고객이 스마트폰 화면을 보면서 원하는 메뉴를 선택할 수 있는 '보이는 ARS' 서비스에 들어갔다.기존 '음성 ARS'는 음성 멘트를 끝까지 듣고 안내에 따라 키패드를 누르는 방식이었으나, '보이는 ARS'는 스마트폰에서 원하는 메뉴를 시각적으로 확인할 수 있는 것이 특징이다.이 서비스를 통해 기존의 송금, 예금 조회 외에도 대출 조회, 카드 선결제 등 약 50여 개의 확대된 업무를 이용할 수 있다. 이용 고객의 대기시간 축소와 편의성 향상, 청각장애인 등 금융소외계층에게 편리한 금융서비스를 제공할 것으로 보인다.서비스 이용을 위해서는 '보이는 ARS' 앱을 설치한 후 스마트폰을 통해 부산은행 콜센터
2021.02.08 17:31
국내 최대 치킨 프랜차이즈 제너시스 비비큐(회장 윤홍근)가 e쿠폰 활용을 높이기 위해 업계 최초로 ‘보이는 ARS’ 서비스를 도입한다. 8일 BBQ에 따르면 기존에 BBQ앱 주문을 제외한 방법으로 e쿠폰(기프티콘)을 사용하기 위해서는 고객이 직접 매장을 방문하거나, 콜센터 또는 매장과 통화를 통해 e쿠폰번호를 확인해야만 주문이 가능했다. BBQ가 이번에 도입한 ’보이는 ARS’는 매장에 전화하면 URL이 문자로 발송되어, 고객이 스마트폰 화면에서 직접 e쿠폰번호를 입력해 주문을 할 수 있는 시스템이다. 이를 통해 기존에 유선으로 e쿠폰을 사용하는 과정에서 발생할 수 있는 오류와 번거로움을 줄일 수 있게 됐다.BBQ의 ‘보이는 ARS’ 서
2020.10.27 15:26
LG유플러스는 휴대폰 분실, 파손보험 보상센터에 업계 최초로 보이는 ARS 서비스를 도입해 휴대폰을 분실 또는 파손한 고객의 보험 보상처리를 개선했다고 27일 밝혔다보이는 ARS를 통해 LG유플러스는 고객이 자주 물어보거나 먼저 확인해야 할 가입상품 정보, 보상 진행 현황을 먼저 설명하고 휴대폰 보험을 이용하는 고객에게 보상한도나 지급될 보험금 등을 안내한다. 또한 휴대폰 분실, 파손 보험 애플리케이션(앱)과 연결성을 강화해 상담시간이 아니더라도 고객이 언제나 편리하게 보상신청을 할 수 있게 했다.LG유플러스는 휴대폰 보험을 이용하는 고객의 불편한 점도 대폭 개선했다. 보상서류를 제출하기 위해 팩스를 찾아다니지 않아도
2020.10.12 17:23
이마트24가 업계 최초로 '카카오 챗봇' 서비스를 오픈했다고 12일 밝혔다. 이마트24는 올해 1월 스마트폰 보급률이 95%에 이르는(미국의 여론조사기관 ‘퓨 리서치’ 발표) 통신환경에 맞춰 고객의 궁금증을 보다 직관적으로 해결할 수 있도록 ‘보이는 ARS’를 선보였다. 보이는 ARS는 고객센터 상담직원 3명이 전화를 받아 고객의 문의를 해결하는 콜센터 방식으로 운영된다. 이마트24는 콜센터보다 챗봇을 편하게 여기는 MZ세대 고객을 위한 맞춤 서비스를 고민하다가 이번 챗봇 서비스를 기획했다. 콜센터에 직접 전화를 해야 하는 번거로움을 없애고 24시간 언제든지 활용할 수 있는 이번 카카오 챗봇 서비스가 MZ세대로부터 호응을 얻을 수
2020.05.19 00:00
롯데하이마트(대표 이동우)가 18일부터 전국 460여 개 매장에 '보이는 ARS 결제' 서비스를 도입한다. 이 서비스는 기존 음성으로만 가능했던 ARS 카드 결제 방식을 보완해 고객이 스마트폰으로 직접 화면을 보며 카드 결제를 할 수 있는 프로그램이다. 롯데하이마트는 국내 가전 유통업계 중 최초로 보이는 ARS 결제 서비스를 도입하게 됐다.이 서비스를 이용하면 고객은 상담부터 구매까지 앉은 자리에서 모두 해결 가능하다. 상품 결제 대기 시간을 줄이는 것은 물론 고객이 결제하기 위해 카운터로 다시 이동해야 하는 번거로움을 줄일 수 있다. 기존에 음성으로만 가능했던 ARS 카드 결제 서비스와 달리 직접 화면을 클릭하며 정보를 꼼꼼하게
2020.01.17 10:45
LG전자는 자사 신개념 가전관리서비스 ‘케어솔루션’ 이용 고객들을 대상으로 올해부터 ‘보이는 ARS(자동응답서비스)’를 본격 도입했다고 17일 밝혔다. 보이는 ARS는 고객이 콜센터에 전화했을 때 스마트폰 화면에 전체 업무 메뉴를 순서대로 보여주는 서비스다. LG전자에 따르면 케어솔루션에 가입한 고객이 스마트폰에서 콜센터(1577-4090)에 전화하면 스마트폰 화면에 보이는 ARS 메뉴가 자동으로 뜬다. 고객들은 상담사와 통화하지 않고도 ▲결제정보 및 주소 변경 ▲요금 납부 ▲케어솔루션 매니저의 연락 요청 ▲A/S접수 등을 365일 24시간 언제든 원하는 시간에 편리하게 이용할 수 있다. LG전자는 지난 1년간 케어솔루션 고객 콜센터2018.02.06 10:12
DB손해보험은 음성ARS와 동기화된 스마트폰 화면을 함께 제공하는 ‘보이는 ARS’를 6일부터 시행한다고 밝혔다. 이번 서비스는 모든 단계를 화면으로 볼 수 있다는 점이 특징이다. 긴급출동접수, 보험계약대출 등 다양한 음성 안내 서비스를 받으면서 화면을 터치해 정보를 확인할 수 있다. 특히 상담센터 통화량이 많아 상담사 연결이 지연되거나 공휴일 야간 등 상담이 종료된 시간대 서비스 이용이 필요한 경우 ARS에서 모바일로 즉시 연계해 이용할 수 있다. 서비스 이용은 안드로이드폰 기준 ‘보이는 ARS’ 제공 앱을, 아이폰의 경우는 DB손해보험 앱을 설치하고 통화연결 시 전달되는 알림을 선택하면 된다.
2018.02.01 10:25
메트라이프생명이 한층 업그레이드된 ‘보이는 ARS’ 서비스를 제공한다고 1일 밝혔다. ‘보이는 ARS’는 스마트폰 화면에 서비스 내용을 보여준다. 이 서비스는 지난 2014년부터 고객 편의성을 높이기 위해 기존 ARS 음성안내 서비스를 개선해 제공됐다. 메트라이프생명 이번 업그레이드를 통해 사용자 친화적인 서비스를 제공해 고객만족 제고에 주력한다. 먼저 별도 어플리케이션 설치 없이 바로 ‘보이는 ARS’ 서비스를 이용할 수 있다. 앱 설치 과정의 불편함을 줄이고 앱 설치에 익숙하지 않은 고객들도 편리하게 서비스 이용이 가능하다.특히 고객의 행동 데이터 등을 분석해 개인별 맞춤 메뉴를 제공함으로써 보다 빠르고 편리한 서비스
2018.01.25 16:59
현대해상은 콜센터 이용 고객의 편의성 제고를 위해 ‘보이는 ARS’ 서비스를 시행한다고 25일 밝혔다.보이는 ARS는 최초 ARS 연결 시 업무 메뉴를 순서대로 음성 안내하고 스마트폰 화면을 통해 전체 메뉴를 한 눈에 보여준다.이번 서비스는 고객들의 상담사 연결 시간을 단축하고 메뉴 선택 오류를 최소화해 이용 편의성을 강화한 점이 특징이다. 현대해상 공식 대표 모바일 앱(Hi-모바일)을 설치한 후 콜센터로 전화하면 스마트폰 화면에 ‘보이는 ARS’ 메뉴가 연결된다. 원하는 메뉴 선택 시 해당 업무의 음성 ARS로 전환되거나 전문 상담사와 연결돼 신속한 상담 서비스를 제공받을 수 있다. 현대해상 CCO 박윤정 상무는 “스마트폰 이용의
2017.11.23 15:11
현대홈쇼핑이 홈쇼핑 업계 최초로 ‘보이는 ARS 서비스’를 도입했다고 23일 밝혔다. ‘보이는 ARS’는 지난 2014년부터 운영하던 ‘Watching ARS’를 모바일 환경에 맞게 개선한 것으로, 모바일 앱을 실행하지 않아도 고객이 스마트폰 터치를 통해 상품을 주문할 수 있다는 게 장점이다. 현대홈쇼핑 관계자는 “기존의 ‘Watching ARS’는 숫자판과 텍스트가 겹쳐져 나오기 때문에 고객이 화면을 잘못 터치하는 등 불편한 경우가 많았다”며 “업계에서 처음으로 도입하는 ‘보이는 ARS’를 통해 이러한 단점을 개선하고 주문시간까지 대폭 줄일 수 있을 것으로 기대한다”고 설명했다. ‘보이는 ARS’는 휴대폰에 현대H몰 어플리케이션만 설치
2017.02.17 19:13
KB손해보험은 '보이는 ARS' 서비스를 선보인다. 보이는 ARS는 기존의 음성 안내와 함께 시각화된 메뉴를 스마트폰 화면에 제공하는 방식이다. 기존 방식의 ARS는 메뉴를 잘못 선택하거나 다시 듣고자 할 경우 처음으로 되돌아 가야 하는 불편함이 컸다. 보이는 ARS의 경우 전체 메뉴가 화면에 나타나 원하는 서비스를 바로 선택할 수 있어 ARS 이용이 더 편리해 졌다. 'Self 서비스' 기능도 도입했다. ARS를 통한 보험금 청구 및 긴급출동 요청, 대출 등의 서비스 이용 시 모바일 홈페이지 연계를 통해 고객이 직접 처리할 수 있는 기능이다. 각종 사고가 많아 긴급출동 요청이 급증하는 경우 상담사 연결이 지연될 수 있지만 Self 서비스 기능을 활용하면 대기시간 없이 서비스를 요청할 수 있다. 이 외에도 신분증, 통장사본 등의 서류도 즉시 전송할 수 있어 업무처리 속도가 빨라졌다.2015.10.12 08:44
신한카드는 '보이는 ARS(자동응답시스템)'를 통한 장기카드대출(카드론), 단기카드대출(현금서비스) 신청 서비스를 12일 시작한다고 밝혔다.보이는 ARS를 통해 장단기카드대출을 신청하려는 고객은 먼저 스마트폰에 '신한스마트매니저'나 '스마트신한' 애플리케이션을 내려 받아야 한다. 앱 설치 후 상담센터(1544-0303)로 전화를 하면 스마트폰 화면에 ARS 메뉴가 표시되는데, 그 중 원하는 대출 상품 신청을 터치해 들어가면 된다. 기존 전화를 통한 ARS는 대출 신청 완료까지 약 10분이 소요되는데 비해 보이는 ARS를 이용하면 약 4~5분 정도 걸린다. 대출시 본인인증을 위해 카드사가 문자메시지로 발송하는 인증번호가 앱에 자동으로 입력되기 때문에 더욱 편리하다.신한카드는 이에 앞서 스마트폰 화면을 터치해 원하는 메뉴를 쉽고 빠르게 찾을 수 있는 보이는 ARS를 지난 2월 시작한 바 있다. 신한카드 관계자는 "장단기카드대출이 꼭 필요한 고객이라면 보이는 ARS 서비스를 통해 한층 편리하게 신청할 수 있을 것"이라고 말했다.
2015.02.09 11:27
[글로벌이코노믹 장서연 기자] 앞으로 ARS를 통한 교통정보 확인, 긴급견인서비스 신청 등 고속도로 이용문의가 한결 편리해질 전망이다.한국도로공사(사장 김학송)는 공공기관 최초로 스마트폰 화면을 보면서 터치해 고속도로 이용정보를 얻을 수 있는 ARS앱을 개발해 서비스에 들어간다고 9일 밝혔다.이 앱을 설치해 한국도로공사 콜센터로 연락하면 여러가지 메뉴를 동시에 표출한 화면을 볼 수 있으며, 원하는 메뉴를 터치해 정보를 얻거나 서비스를 받을 수 있다.정보를 확인하기까지 여러 단계를 거칠 필요가 없으며, 놓친 음성안내를 다시 듣기 위해 전 단계로 돌아가야 하는 불편도 덜 수 있게 된다. 또한, 그 동안 ARS를 이용할 수 없었1
국제유가 돌연 폭발 "호르무즈 유조선 격침" ....뉴욕증시 비트코인 "와르르 급락"
2
호르무즈 통과 허용 "이란 전략적 봉쇄 해제"... AFP통신 긴급 뉴스
3
“HBM 시대는 끝났다” 삼성, 엔비디아·TSMC 연합군 격파할 ‘AI 핵무기’ 꺼냈다
4
전선 없는 HBM이 온다... SK하이닉스, 칩 속에 ‘빛의 엔진’ 박았다
5
“전차 100대보다 무서운 칩 하나”... 전 세계 군대를 한국제로 ‘동기화’시킨 공포의 OS
6
연준 FOMC 금리인하 전면 재조정... 뉴욕증시 "CPI 물가 예상밖 폭발"
7
XRP 투자자들, “5년 더 묻어둬라”는 갈링하우스 발언에 분노 폭발
8
“모든 금을 한국... 아니, 국내로?”... 폴란드 중앙은행장의 이유 있는 고집
9
금값, 유가 급등으로 하루 만에 약세 전환
