2025.07.11 17:34
NH농협생명은 2025년 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 평가에서 10년 연속 ‘우수콜센터’로 선정되며 ‘플래티넘 콜센터’ 인증을 획득했다고 11일 밝혔다.지난 2016년 첫 선정 이후 10년간 고객상담 서비스의 높은 품질을 꾸준히 유지해온 NH농협생명은 이로써 고객 서비스 역량을 대외적으로 다시 한번 입증했다.NH농협생명은 이러한 성과를 기념해 7월 10일 서울 중구에 위치한 고객센터에서 KSQI 플래티넘 콜센터 인증식을 개최했다. 이날 행사에서는 인증패 및 인증서 수여와 함께, 우수 상담사에 대한 시상도 진행됐다.박병희 대표이사와 임도곤 부사장은 일일 상담사 체험에 나서
2025.05.21 18:36
한국GM(한국지엠)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2025 한국산업 서비스품질 지수'(KSQI)에서 자사 고객센터가 우수 콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔다.2004년 이 조사가 시작된 이래 22년 연속 선정이다.한국지엠 고객센터는 수신 여건, 고객맞이, 상담 태도, 업무처리, 종료 태도 등 모든 평가 항목에서 두루 높은 점수를 받았다.최은영 한국지엠 애프터세일즈 서비스 부문 본부장은 "22년 연속 우수 콜센터 선정은 고객 만족을 최우선에 두고 끊임없이 노력해온 상담사들의 헌신과 GM의 고객 중심 철학이 만들어낸 성과"라며 "GM은 고객 경험의 선도적 제공을 핵심 전략으로 삼고 있으며 국내에서도 고객 기대를 뛰어넘는 서비스로 신
2025.05.21 09:14
경동나비엔이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 16년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정됐다.21일 경동나비엔에 따르면 ‘굿(Good) 서비스가 최고의 마케팅이다’라는 서비스 아이덴티티(SI) 아래 고객의 만족도를 높이기 위한 노력을 이어왔다. 업계 최초로 365일 24시간 전화 상담을 제공한 데 이어, 홈페이지와 카카오톡 채팅 등의 창구를 통해 소비자 접점을 늘렸다. ‘나비엔 영상지원’ 애플리케이션을 통해 영상 상담도 실시하며, 엔지니어 방문 전 불편함을 해결할 수 있도록 전화 상담사가 지원한다. 그 결과, 경동나비엔은 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 7회 연속 받고, 지난해 보
2024.07.26 13:41
바디프랜드가 ‘2024 한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점부문에서 6년 연속 1위로 선정됐다.26일 바디프랜드에 따르면 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 KSQI는 한국 산업의 서비스 품질에 대해 고객이 체감하는 정도를 나타내는 지수이다. 기업이 상품 및 서비스를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 객관적으로 측정하는 국내 유일 평가제도로 꼽힌다.바디프랜드는 올해 안마의자, 척추의료기기산업이 포함되어있는 헬스케어전문점 산업 평가에서 95점의 높은 점수로 6년 연속 1위 기업에 선정되었다. 고객 체험형 라운지 확대, 안마의자 5년 무상 A/S, 기존 고객을 위한 특별 프로모션 등이 긍정적 요소로 작
2024.07.24 11:08
삼성전자서비스가 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 가전제품과 모바일·IT AS 부문 고객 만족도 1위에 올랐다고 24일 밝혔다. 삼성전자서비스의 1위는 가전 AS부문에서 14년, 모바일·IT AS 부문에서 13년 연속으로 이로써 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 국가고객만족도(NCSI) 조사까지 전자제품 AS 고객 만족도 3개 부문 1위 석권에 성공했다. 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '한국산업의 서비스품질지수'는 전문 평가단이 고객 관점에서 서비스를 실제로 경험한 후 만족도를 평가하는 제도다. 고객이 체감하는 서비스 품질의 현수준이 반영된 지표라는 점에서 의미가 있다. 삼성전자서비스는 고객이 불편을 느끼기 전
2024.05.13 09:17
경동나비엔이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 15년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정됐다. 13일 경동나비엔에 따르면 ‘굿(Good) 서비스가 최고의 마케팅이다’라는 서비스 아이덴티티(SI) 아래 고객의 불편을 최소화하고, 불안을 해소하는 서비스를 제공해왔다. 그의 일환으로 업계 최초 365일 24시간 상담 서비스를 실시했으며, 전화(1588-1144)와 홈페이지, 카카오톡 채팅 등 소통 채널을 다양화해 전국에 있는 고객이 언제, 어디서든 안심하고 상담할 수 있도록 했다.‘보이는 ARS’ 서비스를 도입해 청각장애인의 서비스 접근성을 높이는 동시에 비장애인도 다시 듣기를 해야했던 음성 ARS의 불
2023.05.26 14:45
에이스손해보험은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 10년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정되는 영예를 안았다고 25일 밝혔다. 에이스손해보험은 ▲맞이인사 ▲상담태도 ▲업무처리 등 콜센터 서비스품질 평가영역 전반에서 우수한 평가를 받았다. 아울러 ▲친밀감 ▲답례표현 ▲말투 ▲말속도 ▲공감 등 공감평가 영역에서도 긍정적인 점수를 받아 콜센터 상담원의 높은 숙련도와 전문성을 인정받았다.이처럼 오랫동안 우수한 품질의 콜센터 상담 서비스를 유지할 수 있었던 데에는 상시 모니터링 시스템과 상담사별 맞춤 코칭 프로그램을 매년마다 한층 강화한 것이 주효했다. 이
2023.05.26 14:45
신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2023년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI:Korean Service Quality Index, 이하 KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 20년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’ 및 ‘고객감동콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다.KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하는 지수다. 올해 조사는 56개 업종 총 334개 기업을 대상으로 전문 모니터 요원이 고객 입장에서 콜센터당 100회씩 전화를 걸어보고 서비스 만족도를 수치화했다.신한은행은 이번 평가에서 ▲맞이인사 ▲상담태도 ▲업무처리 ▲종료태도 ▲수신여건으로 구성된 ‘서비스 품질 영역’과 ‘공감 영역’에서 은행권 중 가장
2023.05.26 13:57
DGB생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사’에서 4년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 고객들이 서비스 품질에 체감하는 만족도를 나타내는 지수다. 기업의 상품 및 서비스 가치를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가해 지수화한다. 2004년부터 매년 1회씩 조사 결과를 발표한다. 올해는 55개 산업의 334개 콜센터를 대상으로 서비스 품질을 모니터링해 그 결과를 발표했다. DGB생명은 지난해 3년 연속 우수 콜센터로 선정된 후에도 통화 품질 향상을 위해 지속적으로 교육과 모니터링을 했다. 이에 더해 성과별 인센티브 지
2022.07.20 16:05
경동나비엔이 ‘2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문’에서 가정용보일러 A/S 4년 연속 1위를 차지했다고 20일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 진행되는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점부문’은 올해로 13회를 맞았다. 기업의 상품과 서비스에 대해 서비스평가단이 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가해 서비스 이행률을 지수화하기 때문에 다양한 산업의 서비스품질에 대한 고객 체감 정도를 객관적으로 확인할 수 있는 지표로 평가된다.다양한 노력을 통해 고객 만족을 실현하고자 노력해온 경동나비엔은 이번 수상을 통해 고객을 향한 진심을 다시 한번 인정받은 것으로 판단했다. 경동나비
2022.07.20 15:50
동양생명이 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객 접점 부문에서 5년 연속 생명보험업계 1위로 선정됐다.20일 보험업계에 따르면 한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국산업의 서비스품질지수(Korean Service Quality Index)는 올해로 13회째다. '미스터리 쇼핑'을 통해 매년 각 산업계 기업·기관의 서비스를 평가 후 우수 기업을 발표한다. 미스터리 쇼핑은 조사원이나 감독 직원이 고객으로 가장하고 매장을 방문해 물건을 구매하면서 직원의 서비스를 평가하는 방식을 의미한다.지난해 3월부터 지난달까지 총 네 차례에 걸친 조사에서 동양생명은 고객센터 직원들의 업무지식, 설명능력, 경청태도, 시설환경관리, 적극성 등의 항목에서 만점2022.07.20 11:17
한국능률협회컨설팅(KAMC)이 주관하는 '2022 한국산업의 서비스품질지수(이하 KSQI)'가 20일 발표됐다. 다양한 산업의 기업들이 우수기업으로 뽑힌 가운데 특히 은행권에서는 신한은행과 하나은행, BNK부산은행이 은행산업과 고객접점 부문, 지방은행 산업부문 서비스 품질 부분 등에서 KSQI 우수기업으로 선정됐다. 먼저, 신한은행은 12년 연속 은행산업 1위 기업으로 선정됐다. 서비스 전반을 고객 관점에서 바라보고 꾸준히 개선활동을 펼친 점을 인정받아 수상의 영예를 안았다. 특히 △올바른 상품판매 문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화 △고객 접점 별 맞춤 고객만족도 조사를 통한 실시간 고객 소통 △디지털과 AI기술을 활용한
2022.05.26 10:31
다올저축은행은 26일 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사' 저축은행 부문에서 2년 연속 우수콜센터로 선정됐다.콜센터 부문 평가는 산업별 주요 기업 콜센터를 대상으로 수신여건, 업무처리 등 고객관점에서 서비스 품질을 측정해 점수로 환산한다. 평가에서 서비스품질지수 92점 이상을 기록한 콜센터가 우수콜센터로 선정되며, 이들 콜센터는 우수한 운영 시스템과 서비스 품질을 갖춘 한국을 대표하는 콜센터로 인정받게 된다.다올저축은행은 디지털뱅크 FI앱과 챗봇 서비스를 고객 관점으로 개편하고 콜센터 상담원과 One-Stop 연결 서비스를 구축해 고객 편의성을 높였다. 이를 통해 고객의 불필요
2022.05.26 08:54
NH농협은행은 2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 '12년 연속 우수콜센터'에 선정됐다고 26일 밝혔다. 농협은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 조사에서 △AI를 활용한 '불완전판매모니터링콜 전수 검증 시스템' 구축 △챗봇·콜봇 상담을 활용한 업무량 분산 노력 △말벗서비스 등을 통한 ESG경영 노력 등에서 높은 평가를 받았다.이외에, 농협은행은 STT와 TA 기술을 활용한 'AI고객만족도조사'를 실시해 상담품질 제고에 힘쓰고 있다. 또한, 챗봇과 콜봇을 통해 각각 166만건(정확도 91.9%), 59만건(정확도 93.6%)의 업무를 처리하며 AI기반의 고품질 금융상담 서비스를 제공하고 있다.마지막, ESG경영으로는 취약계층 금융소
2021.06.11 11:09
KT엠모바일은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2021 한국산업의 서비스 품질 지수(KSQI)' 조사에서 4년 연속 알뜰폰 부문 우수 콜센터로 선정됐다고 11일 밝혔다.KSQI는 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 경험하고 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 지수로 평가하는 대표적인 고객 만족도 조사다. 이번 조사는 총 48개 산업 군, 276개 기업을 대상으로 실시했다.KT엠모바일은 전체 5개 항목에서 업계 평균 이상 점수를 기록했다. 특히 ▲상담 속도 및 적극적인 안내 ▲문의 내용에 대한 신속한 반응 ▲쉬운 설명 등 고객 중심 상담 서비스를 지원한다는 점이 높은 평가를 받았다.채정호 KT엠모바일 대표이사는 "4년 연속 우수 콜센터1
"한국, 대체 뭘 만든 건가?" 핵잠수함 보유국들이 경악하며 설계도 요청한 이유
2
이란 호르무즈 "봉쇄 해제" ... CNBC 긴급뉴스 국제유가 급락
3
미국 이란 휴전협상 급물살... 트럼프 공식 확인
4
美 암호화폐 시장구조법 4월 통과 확률 90%...XRP 역대급 랠리 오나
5
삼성, ‘갤럭시 워치 울트라 2’로 웨어러블 독립 선언… “스마트폰 없어도 5G로 다 된다”
6
삼성전자, 100조 원 '배당 잭팟' 기대에 주가 화답…18만 원선 안착
7
일본 자위대 끝내 호르무즈 파병... 아사히 긴급뉴스
8
반도체 메모리 100배 빠르게 만든다… 日 연구팀, '알터자성체' 박막 구현 세계 최초 성공
9
"XRP는 리플 세계 10대 은행에 올릴 핵심 자산"...美 자산운용사 CEO 파격 분석
