"비판은 선물, 연결이 진짜 화폐"… 파월이 30년 현장에서 건진 자산관리 본질

미국 자산관리사 케인 앤더슨 러드닉의 스퍼즈 파월 전무이사는 30년 넘는 자문 경력의 핵심 자산으로 고객과의 인간 유대감을 꼽았다.

배런스는 2026년 9월 15일(현지시각) 자사 팟캐스트 '더 웨이 포워드'를 통해 파월 전무가 전한 핵심 교훈과 실무 철학을 보도했다. 금융 환경의 디지털 전환 속에서 자산관리의 지속성은 단순한 포트폴리오 기술을 넘어 고객 피드백 수용과 정서적 신뢰 구축에 좌우된다는 평가다.


파월 전무는 올해 배런스 어드바이저에 '고객이 내게 가르쳐 준 것들: 자산관리 경력에서 얻은 6가지 성찰'이라는 기고문을 실었다.
팟캐스트 대담은 해당 기고문 가운데 현장에서 체득한 핵심 교훈을 실제 일화와 함께 짚었다. 그는 자산관리 업무를 기술 역량과 인간 교감의 대등한 결합으로 정의했다. 포트폴리오 구성이나 위험 관리 같은 분석 기술이 절반이라면, 나머지 절반은 고객의 삶을 이해하고 감정을 나누는 연결망이라는 의미다.

그는 가장 깊이 있는 깨달음이 현장에서 쌓은 관계에서 비롯됐다고 설명했다. 파월 전무는 "연결이 진짜 화폐"라는 기준을 제시하며, 고객과의 지속적인 유대 형성이 장기 자문 관계의 성패를 가른다고 짚었다.


파월 전무는 배런스 2026년 미국 100대 독립 자문가 순위에서 3위에 오른 베테랑이다. 해당 평가에서 14년 연속 상위 10위 자리를 지켰으며, 2022년 배런스 명예의 전당에 이름을 올렸다. 현재 케인 앤더슨 러드닉의 자산자문투자위원회 위원으로 활동하고 있으며, 과거 파이낸셜 엔진스와 프랭클린 템플턴에서 자문 경험을 쌓았다.

그는 대담에서 "건설적인 비판은 어떤 어조로 전달되든 들을 준비가 돼 있다면 선물"이라고 밝혔다. 고객이 불만을 제기하거나 개선을 요구할 때는 방어 태세를 취하기보다 아버지가 강조했던 '수신 모드'를 유지해야 한다는 설명이다.

그는 높은 눈높이로 합당한 요구를 이어간 고객들 덕분에 전문성을 다듬을 수 있었다고 회고했다. 아울러 오랜 고객 부부가 식당 직원과 공모해 자신을 대학 미식축구 선수로 착각한 척 연출했던 일화를 소개하며, 격식 없는 유머가 긴밀한 동반자 관계를 지탱하는 힘이 된다고 덧붙였다.

한국 금융투자업계 자산관리 시장 역시 이 대담에서 서비스 방향에 관한 구조적 시사점을 도출할 수 있다. 증권사와 은행을 중심으로 자동화 포트폴리오와 비대면 자산관리 비중이 확대되고 있으나, 고액 자산가 관리 영역에서는 알고리즘만으로 대체하기 어려운 대면 신뢰와 피드백 수용 체계가 여전히 주요 변수로 꼽힌다.

단순 금융 상품 판매 중심에서 고객 관계 기반의 맞춤형 자문 모델로 전환하는 과정에서 전문 인력의 소통 숙련도는 핵심 요소로 작용한다. 다만 인공지능 기반 자산관리 솔루션의 분석 정밀도와 비용 효율성이 대면 상담 수요를 빠르게 흡수할 경우 관계 중심 자문 모델의 파급력은 제한될 가능성이 있다.

금융시장의 변동성 속에서 자문 역량의 본질은 기술 분석과 소통의 균형에 놓여 있다. 고객의 쓴소리를 성장 동력으로 흡수하고 유대감을 축적하는 태도가 장기 파트너십을 완성하는 핵심 축이다.


김주원 글로벌이코노믹 기자 park@g-enews.com